“注冊時說一個工作日就能退押金，到現(xiàn)在快1個月了，我還沒收到押金退款!”近日，市民張先生向南都反映，他是幸福叮咚共享汽車APP用戶，注冊時繳納了1500元押金，根據(jù)平臺押金申退規(guī)則，最快申退后的一個工作日內(nèi)就能收到押金退款，但他至今一個月仍未收到押金退款。幸福叮咚APP客服對此回應(yīng)，由于自動退款通道異常，財務(wù)在安排人工手動退款，處理需要一定時間。

用戶：申退一個月，仍未收到押金

家住番禺區(qū)的市民張先生介紹，他在家附近見到有幸福叮咚共享汽車點，“我想試一試!”于是下載了幸福叮咚APP，上傳了駕駛證信息，繳納了1500元的押金后，成為該平臺的用戶。張先生出示該平臺的服務(wù)協(xié)議顯示，這1500元押金包含了500元的違章押金和1000元車輛押金，其中租車完成后15個工作日后可選擇退還違章押金，違章押金將于成功申退后的10個工作日內(nèi)原路無息退還;另外500元押金在租車完成后3個工作日后可選擇退還車輛押金，車輛押金將于成功申退后的1個工作日內(nèi)原路無息退還。

張先生在3月31日使用一次幸福叮咚共享汽車后，體驗不太好，取車和還車都需要到指定的停車點，“這些停車站點有點少，不太方便”，而且車子內(nèi)部“有點臟”，讓張先生不想繼續(xù)使用這款共享汽車。張先生按照要求向平臺申請退押金，快一個月了，客服人員只是不斷回復(fù)“抱歉，這邊會催促財務(wù)部門盡快安排”、“已經(jīng)給您加急處理了，請耐心等候”，卻遲遲未收到退款。張先生目前已向“12315”致電投訴，“工作人員讓我等消息”。

客服人員：積壓人數(shù)較多，在排隊處理中

在新浪黑貓投訴APP上，南都記者見到關(guān)于幸福叮咚的投訴多達1795條，絕大多數(shù)投訴是針對幸福叮咚沒有在規(guī)定時間退押金。一名網(wǎng)友稱：“在幸福叮咚APP上成功申請退還押金后，狀態(tài)一直是‘待退款’。從4月11日至4月30日多次聯(lián)系其客服都是回復(fù)‘安排處理了，請耐心等候’，并未達到退還押金的目的!”另一網(wǎng)友劉蘭春稱：“1月30日開始申請退押金，至今3個月了，仍然沒收到押金退款。”商家“幸福叮咚廣州”給很多網(wǎng)友投訴下面的留言都是：“您好，押金申退進度您可 在APP查看進度，詳情可撥打4008848×××查詢或在線咨詢微信公眾號‘幸福叮咚廣州’。”

南都記者嘗試撥打幸福叮咚客服熱線，電話無法接通，隨后下載登錄幸福叮咚APP，通過轉(zhuǎn)人工在線聯(lián)系客服。針對多起用戶反映的押金未退問題，客服人員對此回應(yīng)：“自動退款通道異常，財務(wù)在安排人工手動退款，申請退押金積壓的人數(shù)較多，已經(jīng)在排隊陸續(xù)處理中。”客服人員表示，技術(shù)同事也在對系統(tǒng)異常問題加急處理中。

現(xiàn)場走訪　取車點冷清，車上積滿灰塵

南都記者下載幸福叮咚APP后，發(fā)現(xiàn)其主要是在番禺、白云、花都等區(qū)域設(shè)置取車點，取車點通常顯示有2-5輛車，多數(shù)取車點位于地鐵站附近。在嘉禾望崗地鐵站附近的取車點，記者見到這個停車場內(nèi)主要停放共享汽車，除了兩輛幸福叮咚的共享汽車外，周圍還停放有聯(lián)動云、首汽共享等品牌的共享汽車。和其他外觀嶄新、高顏值的共享汽車相比，幸福叮咚車的外觀和樣式顯得老舊。

停車場對面是順豐快遞點，一快遞小哥介紹，該停車場主要是共享汽車停放，由于近地鐵站和公交站，平時來取車和放車的人不少，“一天有十多二十個，主要集中在晚上6點到8點時間段，不少人都背著行李大包小包出行的”。

在江夏村地鐵站外的取車點，記者見到整個停車場僅有一輛幸福叮咚可取，該車已經(jīng)積滿灰塵，在原地等候約半個小時，也未見到有用戶來用車。

律師說法　公司不及時退還押金屬違約

現(xiàn)場另一款共享汽車的用戶表示，他使用的這款共享汽車押金是690元，申請后大概15個工作日后可退，用戶除了繳納現(xiàn)金還可以憑借芝麻信用積分來用車，“芝麻積分700分以上就能用了，很方便，也免除交押金的風險!”

廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師鄧剛表示，共享汽車的使用者與服務(wù)提供方之間存在合同關(guān)系，雙方應(yīng)當按照合同履行自己的權(quán)利義務(wù)。如果雙方約定了押金退還的期限，那么就應(yīng)當按照約定退還。如果公司以其他理由沒有及時退還押金，比如說內(nèi)部系統(tǒng)故障，這應(yīng)該是屬于其自己的行為所造成的后果，應(yīng)當是屬于違約行為。市民可以向消費者權(quán)益保護組織進行投訴，也可以聯(lián)合未收到退款的其他用戶共同起訴該公司，除了要求其及時退還押金之外，對于共享汽車服務(wù)提供方違約對其造成的損失有權(quán)要求賠償。

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