19日，湖南省長沙市工商局召開市汽車銷售行業(yè)行政指導會。

紅網(wǎng)長沙6月19日訊(時刻新聞記者 沈夢艷 )為進一步規(guī)范汽車銷售服務行業(yè)經(jīng)營行為，促進汽車銷售行業(yè)健康有序發(fā)展。今日，湖南省長沙市工商局召開市汽車銷售行業(yè)行政指導會，長沙206家汽車銷售企業(yè)參加。

近年來，長沙汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，已形成9家在全國有影響力的大的汽車銷售集團。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前長沙有品牌授權的汽車經(jīng)銷商(4S店)220家，授權經(jīng)銷商網(wǎng)店達到1106家。2016年，累計完成乘用車(新車)銷售80.4萬輛，二手車置換交易37.5萬輛。

根據(jù)長沙工商12315熱線和長沙市消費者委員會統(tǒng)計，2016年1月1日至2017年6月1日，長沙工商12315熱線、湖南投訴在線共受理汽車銷售及售后服務投訴2150多起，占總投訴量的10%，在所有商品和服務的投訴量中居于首位。其中，質(zhì)量、合同和售后服務是汽車消費投訴的三大熱點，內(nèi)容涉及霸王條款、不正當競爭、訂金糾紛、強制購買指定商業(yè)保險、三包承諾不兌現(xiàn)、變相漲價亂收費等。

“一些新車在保養(yǎng)期內(nèi)由于汽車質(zhì)量不過硬，加上售后服務不到位，剛過保養(yǎng)期就出現(xiàn)問題。” 長沙市工商局黨組副書記、副局長潘虹舉例，消費投訴還表現(xiàn)在部分汽車經(jīng)營者售前引導消費者，一旦汽車交付出現(xiàn)困難或途中出現(xiàn)問題，經(jīng)營者往往以各種理由拒不承擔責任;某些經(jīng)營者在新車銷售過程中在隨車附件上做文章，或者刻意隱瞞汽車輛的真實情況，嚴重侵害消費者的合法權益。他要求工商機關、各區(qū)縣監(jiān)管單位著重加大宣傳普法力度，加大行政指導和市場監(jiān)管，汽車銷售企業(yè)對存在的虛假宣傳、商業(yè)賄賂、欺詐消費、霸王條款、假冒偽劣等行為要加以改正、規(guī)范。

針對消費者反映集中的焦點問題，長沙將建立維權聯(lián)絡員制度，按轄區(qū)由工商所督促企業(yè)設立專門的部門或人員負責消費維權工作，擔任聯(lián)絡員;建立從12315消費投訴舉報指揮中心至工商所，工商所至企業(yè)聯(lián)絡員的維權通道，實現(xiàn)工商所維權專員與企業(yè)聯(lián)絡員的無縫對接;建立消費投訴預警制度，由12315指揮中心進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對于連續(xù)兩個月內(nèi)投訴量在行業(yè)排名位于前十位的企業(yè)，由12315指揮中心發(fā)出預警，由轄區(qū)工商所派員進駐“查原因”“找措施”，予以行政指導。此外，實行訴轉(zhuǎn)案制度，對于連續(xù)三個月內(nèi)投訴量位于行業(yè)排名前十位的企業(yè)，進行立案調(diào)查，對于無正當理由，超過法定時間不能完成調(diào)解或處理的投訴、舉報，按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，以涉嫌“故意拖延或者無理拒絕的”行為進行立案調(diào)查。

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