近日,大家保險(xiǎn)集團(tuán)啟動(dòng)面向全國(guó)消費(fèi)者的調(diào)研活動(dòng),在東北、華北、華東、華南、西南以及華中地區(qū)19個(gè)省份開(kāi)展保險(xiǎn)需求調(diào)研,并通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)平臺(tái)發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲。

本次調(diào)研以了解保險(xiǎn)消費(fèi)需求為導(dǎo)向,是大家保險(xiǎn)踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的一次實(shí)際舉動(dòng)。為提高調(diào)研全面性、有效性,調(diào)研采取線(xiàn)上定量問(wèn)卷發(fā)放與線(xiàn)下定性訪(fǎng)談相結(jié)合的方式展開(kāi),線(xiàn)上問(wèn)卷內(nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的總體認(rèn)知,對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、養(yǎng)老的需求,家庭保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)保險(xiǎn)公司品牌建設(shè)的建議等。線(xiàn)下調(diào)查主要以圓桌訪(fǎng)談形式展開(kāi),覆蓋北京、廣州、杭州、鄭州四座城市現(xiàn)有和潛在保險(xiǎn)消費(fèi)者。調(diào)研結(jié)束后,大家保險(xiǎn)將通過(guò)整理反饋信息深入分析保險(xiǎn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、決策關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)訴求。調(diào)研結(jié)果將用于提供更加專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品、提升保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

為做好本次調(diào)研,大家保險(xiǎn)成立了專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組,系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì),規(guī)范推進(jìn)調(diào)研工作,并統(tǒng)籌保險(xiǎn)產(chǎn)品的初始設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化、后續(xù)增值服務(wù)的改進(jìn)等。

未來(lái),大家保險(xiǎn)集團(tuán)將秉持專(zhuān)業(yè)立身的精神和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,進(jìn)一步通過(guò)豐富多樣的方式持續(xù)傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲,用更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),助力人民群眾實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

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