2019年的1月的某一天，蘇州的貨車司機(jī)S先生在車上搬運(yùn)貨時因身體不適摔倒在地，后被路人發(fā)現(xiàn)報(bào)警送往醫(yī)院搶救。S先生腦部嚴(yán)重受損，生命垂危，手術(shù)后就被轉(zhuǎn)入ICU病房。醫(yī)生告知家屬，病人已成植物人狀態(tài)，蘇醒機(jī)率渺茫，隨時有生命危險(xiǎn)，且ICU治療費(fèi)用昂貴，建議放棄治療。

此時，S先生家人一邊要擔(dān)心S先生的安危，一邊要為高額治療費(fèi)用發(fā)愁。S先生家境并不寬裕，家中有兩個在上小學(xué)的女兒，還有需要贍養(yǎng)的父母。

這時，家人想起S先生在2018年10月27日購買了百年康多保、附加高診無憂，便迅速聯(lián)系了百年人壽蘇州分公司。因S先生從出險(xiǎn)后一直處于昏迷狀態(tài)，無法直接申請理賠，我公司工作人員第一時間去醫(yī)院探望客戶，協(xié)助其家屬辦理理賠。很快，第一筆理賠款143895.92元打到客戶賬上，客戶家屬激動萬分的對我們理賠人員說:“感謝你們百年人壽雪中送炭，這就是我們?nèi)�家的希望，這下我們可以安心給他治病，不需要再為高額治療費(fèi)用擔(dān)心，希望他能醒過來，能出現(xiàn)奇跡。” 一個半月后，家屬第二次申請理賠，當(dāng)天第二筆理賠款164717.55元就打入客戶賬戶。但是很遺憾，S先生最終還是于2019年5月上旬永遠(yuǎn)地離開了這個世界。其家屬再次申請身故理賠金，我公司理賠人員協(xié)助家屬收集理賠材料，申請當(dāng)天，第三筆身故理賠款175869.29元也快速打入客戶賬戶。

整個案件客戶家屬申請理賠共三次，賠付總金額共計(jì)484482.76元，從接到報(bào)案、身份信息核實(shí)、理賠款打入客戶賬戶，整個服務(wù)過程獲得了客戶家屬的一致好評。在客戶及家屬最需要關(guān)愛、最需要幫助的時候，百年人壽給客戶提供了充足的治療資金保障;在客戶無法繼續(xù)守護(hù)家人的時候，百年人壽將客戶的最后一份愛(理賠金)送至他最愛的親人手中。

創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒。當(dāng)客戶家屬拿著錦旗感謝我們時，看著他們充滿感激的眼神，我們感到自己肩上的職責(zé)是多么重要，我們所做的事是多么的有意義，給客戶提供保障，替客戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就是我們的使命所在。

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