這個(gè)春天，因?yàn)樾鹿诜窝祝�許多人不得不宅在家中，線下消費(fèi)場(chǎng)景不可避免的遇冷。但是疫情之下，消費(fèi)并沒(méi)有消失。除了日常必需品的銷(xiāo)量顯著上升，直播打賞、直播電商、美妝購(gòu)物等線上消費(fèi)行為也在持續(xù)進(jìn)行。

 

在逸仙電商CMO孫蕾（Christy）看來(lái)，消費(fèi)更多是從過(guò)去的多場(chǎng)景，變成了現(xiàn)在的“居家場(chǎng)景”。

逸仙電商在過(guò)去4年發(fā)展迅速，旗下品牌「完美日記」在2019年成為天貓首個(gè)單品類(lèi)冠軍國(guó)貨品牌。疫情期間，完美日記49家門(mén)店的彩妝師變身為主播，舉辦小程序直播活動(dòng)，每場(chǎng)直播的觀看的人數(shù)和次數(shù)快速上漲。

危機(jī)往往也是促使行業(yè)升級(jí)的契機(jī)，對(duì)消費(fèi)品牌來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是不是線下轉(zhuǎn)線上的好機(jī)會(huì)？疫情之后是否會(huì)有補(bǔ)償性消費(fèi)爆發(fā)？作為國(guó)產(chǎn)彩妝品牌的新生代表，完美日記團(tuán)隊(duì)在這段時(shí)間觀察到了什么有意思的現(xiàn)象？

帶著這些疑問(wèn)，我們邀請(qǐng)到Christy，由真格基金創(chuàng)始合伙人兼CEO方愛(ài)之（Anna）做了一場(chǎng)線上專(zhuān)訪。

Anna：你認(rèn)為這次疫情可能給整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)什么樣的影響？

Christy：首先線下的銷(xiāo)售肯定會(huì)受到影響。出于對(duì)消費(fèi)者和員工安全考慮，我們的線下門(mén)店暫時(shí)關(guān)閉，開(kāi)業(yè)復(fù)工計(jì)劃也在觀望之中。整個(gè)行業(yè)的線下零售業(yè)務(wù)或多或少都會(huì)受到影響。

Anna：很多人可能覺(jué)得，這是線下轉(zhuǎn)線上銷(xiāo)售的好機(jī)會(huì)，你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？ Christy：不完全如此。

消費(fèi)和心態(tài)的關(guān)系很密切。大家給自己和家人買(mǎi)東西，會(huì)覺(jué)得心情舒暢，是件很開(kāi)心的事情。但現(xiàn)在都牽掛著疫情動(dòng)態(tài)，有的人可能還在擔(dān)心復(fù)工后的工作、薪資問(wèn)題，這時(shí)大家可能沒(méi)法花太多心思在消費(fèi)上，消費(fèi)者信心下降在一定程度上會(huì)影響市場(chǎng)的消費(fèi)總量。這種情況，對(duì)于大多數(shù)非必需品的消費(fèi)品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該都是類(lèi)似的。 

Anna：除此以外，還有哪些是消費(fèi)品公司在疫情期間會(huì)面臨的問(wèn)題？

Christy：物流庫(kù)存是行業(yè)普遍遇到的問(wèn)題。如果庫(kù)存不夠深，就會(huì)面臨缺貨問(wèn)題，不是不想發(fā)，而是沒(méi)有貨。短期消費(fèi)下降可能也導(dǎo)致現(xiàn)金流問(wèn)題，進(jìn)一步影響供應(yīng)鏈，對(duì)部分消費(fèi)品公司來(lái)說(shuō)，這是很大的挑戰(zhàn)。另一方面，由于部分地區(qū)疫情管制較嚴(yán)，外面的物流很難進(jìn)去。

還有就是日常辦公。在沒(méi)有形成良好的遠(yuǎn)程協(xié)作習(xí)慣的時(shí)候還是會(huì)影響工作效率的。完美日記從2月24日開(kāi)始復(fù)工，但也只是部分員工回公司輪流值班，大部分員工還是實(shí)施移動(dòng)辦公的。

 

Anna：任何事情都是有兩面性的，有問(wèn)題產(chǎn)生的同時(shí)，一定也會(huì)有新的需求產(chǎn)生。從你們的角度觀察，這段時(shí)間有看到什么新的消費(fèi)趨勢(shì)或者有意思的現(xiàn)象嗎？

Christy：一個(gè)很大的變化是場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變。

以前我們是通過(guò)移動(dòng)場(chǎng)景去進(jìn)行傳播，現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在所有的場(chǎng)景都是在家的場(chǎng)景，都是跟疫情相關(guān)的場(chǎng)景。一個(gè)很直觀的表現(xiàn)是，這個(gè)春節(jié)手機(jī)端視頻經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，這其中直播、短視頻、大屏幕內(nèi)容都很受歡迎，小米電視等以O(shè)TT服務(wù)（指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶(hù)提供各種應(yīng)用服務(wù)）為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)電視也火了一把，兒童節(jié)目的收視率也迎來(lái)了增長(zhǎng)。

 

Anna：是的，大家響應(yīng)號(hào)召不出門(mén)，短視頻、游戲類(lèi)APP就成了熱門(mén)。我看到的數(shù)據(jù)是，抖音的DAU巔峰時(shí)期達(dá)到了3.11億，比往年同比增長(zhǎng)了93.1%。王者榮耀也重回巔峰，DAU再次破億達(dá)到了1.09億。具體到消費(fèi)行業(yè)，你覺(jué)得什么類(lèi)別是熱門(mén)？

Christy：整體來(lái)看，生活基礎(chǔ)需求的增速穩(wěn)定。我覺(jué)得日常消費(fèi)品很有機(jī)會(huì)，像柴米油鹽都非常受歡迎。因?yàn)橐咔�，大家都宅在家里，開(kāi)始學(xué)做飯，基礎(chǔ)食材、原料、調(diào)味品的消費(fèi)品很受歡迎。同時(shí)因?yàn)橐咔橛绊懀�大家更關(guān)注公共衛(wèi)生，家居清潔消毒類(lèi)產(chǎn)品會(huì)加速增長(zhǎng)。而且在疫情結(jié)束后，養(yǎng)成的習(xí)慣可能會(huì)延續(xù)下來(lái)。

Anna：你說(shuō)的這點(diǎn)，我想到真格被投企業(yè)“飯爺”，他們是做辣醬的，最近這一個(gè)月的疫情完全沒(méi)有影響到他們的銷(xiāo)售。

Christy：這個(gè)是可以理解的，因?yàn)樗�是低門(mén)檻消費(fèi)，產(chǎn)品又能給平常的生活添味道。 

相反，疫情對(duì)于奢侈品的影響很大。除了現(xiàn)在可能沒(méi)有高額消費(fèi)的欲望，疫情也給大家提了個(gè)醒——應(yīng)急資金的重要性，這也許會(huì)減少大家對(duì)奢侈品的消費(fèi)。如果疫情持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，這個(gè)影響會(huì)越大。

但辯證地看，如果疫情在短期內(nèi)得到有效控制，大家反而會(huì)進(jìn)行報(bào)復(fù)性消費(fèi)，釋放自己在疫情期間的壓力。

 

Anna：所以你們認(rèn)為疫情結(jié)束之后，線上線下是會(huì)有補(bǔ)償性消費(fèi)爆發(fā)的？

Christy：我覺(jué)得會(huì)。有幾個(gè)很有趣的事情可以和大家分享一下。

我們內(nèi)部有一個(gè)每日30秒趣聞分享的視頻會(huì)議環(huán)節(jié)。在2月初，我們絕大多數(shù)同事不化妝出鏡，而最近幾天大多數(shù)人都開(kāi)始化妝了。

起初，大家更多分享疫情相關(guān)的所見(jiàn)所聞所想，但現(xiàn)在逐漸開(kāi)始分享疫情以外的事了，會(huì)聊最近看的好看劇集、期待和朋友去的網(wǎng)紅餐廳等等，不少同事已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃疫情后要吃什么買(mǎi)什么了，比如有人說(shuō)想吃樓下的火鍋店，有人想買(mǎi)高光做“人群中最靚的仔”，甚至有人一天之內(nèi)在線上下了20個(gè)訂單，等著收快遞。這都是壓抑許久的消費(fèi)欲望，以及對(duì)未來(lái)積極樂(lè)觀的憧憬。

同時(shí)可以感覺(jué)到，大家已經(jīng)產(chǎn)生了對(duì)復(fù)工后生活的一些期待。最近這段時(shí)間，很多地區(qū)新增確診開(kāi)始接近零增長(zhǎng)，從整體來(lái)看，我們對(duì)于結(jié)果是樂(lè)觀的，疫情過(guò)后可能會(huì)迎來(lái)消費(fèi)小高潮。

 

Anna：如果會(huì)有補(bǔ)充性的消費(fèi)爆發(fā)，那么消費(fèi)品牌在當(dāng)前這個(gè)階段能做些什么？

Christy：現(xiàn)階段，首先要解決的是生存問(wèn)題。要保障自己和合作伙伴都能扛下來(lái)，要能留住公司的核心員工，保持人員穩(wěn)定。

在這之后，有兩點(diǎn)是品牌可以做的。第一是發(fā)揮自己的差異化優(yōu)勢(shì)。

洛克菲勒曾在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期簽下了曼哈頓三個(gè)街區(qū)的長(zhǎng)期租約，斥資建造了洛克菲勒中心，為當(dāng)時(shí)陷入困境的美國(guó)提供了大量工作崗位而打響企業(yè)精神名片，而這些資產(chǎn)也在蕭條時(shí)期后價(jià)值飛漲。

同樣，品牌也可以發(fā)揮自己的差異化優(yōu)勢(shì)，讓公司在疫情中有更多的突破。比如有的公司庫(kù)存充足，有的公司充分擁抱直播和短視頻風(fēng)口，有的公司開(kāi)展線上服務(wù)等，這都有利于他們?cè)谶@段時(shí)期維持銷(xiāo)售甚至實(shí)現(xiàn)突破。

 

另一點(diǎn)是現(xiàn)在我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的社會(huì)責(zé)任感。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念發(fā)展到現(xiàn)在，在中國(guó)已經(jīng)有一個(gè)普遍較高的認(rèn)知水平，無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)都證明，責(zé)任對(duì)品牌是可以加成的。尤其是95后的年輕用戶(hù)非常欣賞具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，經(jīng)常網(wǎng)上打call支持。

在這種關(guān)鍵時(shí)刻，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也是我們能做的一件事。像完美日記，我們也通過(guò)母公司逸仙電商捐贈(zèng)了200萬(wàn)元以及相關(guān)物資抗擊疫情。我們希望通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，企業(yè)可以傳遞自己的品牌理念，與用戶(hù)建立更強(qiáng)的品牌認(rèn)同感。

Anna：剛剛說(shuō)到了疫情對(duì)于日常消費(fèi)品和奢侈品的影響，對(duì)于美妝行業(yè)的影響有多大呢？

Christy：化妝品實(shí)際上處于必需品和奢侈品所形成需求金字塔的中間，既是一種正在形成的生活習(xí)慣，又和吃飯這樣的基礎(chǔ)需求有一定差異。

所以像完美日記，無(wú)論受到的影響或者未來(lái)的機(jī)遇都處于相對(duì)適中的狀態(tài)。

 

Anna：關(guān)于疫情對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的影響，我這里也有一個(gè)例子可以講一講。真格一家被投企業(yè)QTC Care是做高端醫(yī)療險(xiǎn)和家庭診療服務(wù)的，他們做了一款“米茶計(jì)劃——減肥電子藥”，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的行為干預(yù)方案，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助參與者減重。前兩天上了100份保險(xiǎn)大訂單，1分鐘就搶完了。創(chuàng)始人來(lái)找我，希望能幫忙介紹最近業(yè)務(wù)受到影響的企業(yè)，借幾十個(gè)人去幫助業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

Christy：這是一個(gè)特別考驗(yàn)人的時(shí)期。要么自律、健身，不然可能就體重上漲�，F(xiàn)在的年輕人非常關(guān)注自我，追求美好的生活體驗(yàn)，坦誠(chéng)并享受欲望，所以時(shí)尚和美（fashion beauty）相關(guān)的機(jī)會(huì)我們也很看好。

Anna：80、90后是現(xiàn)在的消費(fèi)主力，很多人可能是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立后第一次遇到這樣的“黑天鵝事件”。你認(rèn)為這樣的經(jīng)歷，對(duì)這代年輕人以后的消費(fèi)觀念，是否產(chǎn)生會(huì)有什么影響？ 

Christy：當(dāng)年“非典”時(shí)期，80、90后還處于求學(xué)階段。而這次新冠肺炎疫情暴發(fā)時(shí)期， 80、90后已處于在社會(huì)打拼的階段，是國(guó)家生產(chǎn)和消費(fèi)的主力軍，對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)有了更深的參與和理解。所以對(duì)80、90后來(lái)說(shuō)，這次新冠肺炎這場(chǎng)疫情一定會(huì)留下深刻印象。

如今這一代人在經(jīng)濟(jì)上能夠負(fù)擔(dān)自我的一些需求，也很可能已經(jīng)是上有老下有小的家庭“扛把子”。疫情過(guò)去之后，人們對(duì)個(gè)人和家庭經(jīng)濟(jì)規(guī)劃更重視，對(duì)健康醫(yī)療和公共衛(wèi)生有新的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和政府部門(mén)的工作效率和質(zhì)量都會(huì)有更高的要求�？傮w來(lái)說(shuō)，會(huì)想要更專(zhuān)業(yè)、質(zhì)量更高、更具保障的產(chǎn)品和服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)