隨著社會的快速發(fā)展,人們的保險意識逐步提升,消費者到底傾向于什么樣的銷售模式呢?下面就根據(jù)大家保險集團發(fā)布的2020年中國家庭保險需求的調查報告來具體分析一下。

大家保險集團在調查過程中發(fā)現(xiàn),在收集保險信息時,消費者對于沒有接觸過的平臺以及人都會有一定的警惕,一般的消費者最信任官方渠道,優(yōu)先考慮通過保險專業(yè)人士和保險公司官網(wǎng)、APP或微信號獲取信息,然后自行在互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品信息對接收到的觀點予以佐證。產(chǎn)品性價比、公司實力、產(chǎn)品透明度、理賠可靠性是影響保險購買的關鍵因素。在調查過程中有很多受訪者表示自己最不喜歡的模式就是電話推銷,連面都沒有見過,通過一部電話就讓自己買保險,不僅讓人感覺到冰冷,還讓人質疑它的真假,希望保險代理人能結合自身實際給出定制化配置建議。

到了購買環(huán)節(jié),調查發(fā)現(xiàn)消費者最依賴官方渠道和保險代理人,其次是電商平臺,銀保渠道在財務相關的保險領域接受度較高,但消費者在這一渠道能接受的保障類產(chǎn)品有限,主要是條款簡單、責任清晰的保險,比如意外險。

售后服務環(huán)節(jié),消費者最希望通過“預約人工服務”和“自助辦理”與保險公司互動。與代理人溝通仍是重要的互動方式,因為消費者有問題發(fā)生的時候更加相信專業(yè)人士的分析和意見。當然短信在保費提醒等環(huán)節(jié)仍不可或缺。

通過大家保險集團的調查可知,大部分消費者比較傾向于保險專業(yè)人士和保險公司官網(wǎng)購買保險,因為這樣的方式讓消費者覺得自己有更多的選擇權,也感覺更加安心,相信這一市場調查會讓更多的消費者認識到大家保險,也讓大家保險更好地服務客戶。

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