“黑天鵝”事件下，線上教學(xué)暫時成為唯一出口

新冠肺炎疫情突如其來。為阻斷疫情向校園蔓延，各級學(xué)校延遲開學(xué)，各類校外培訓(xùn)機構(gòu)暫停所有線下課程和集體活動。然后，教育乃重大民生，學(xué)習(xí)是成長剛需。一場疫情，似乎讓線上教育成為廣大學(xué)子求學(xué)的唯一出口。

面對疫情，為了滿足井噴的學(xué)習(xí)需求，大多線下教育機構(gòu)紛紛探索線上教學(xué)之路，將線下課程轉(zhuǎn)移到線上平臺，開展線上教學(xué)。倉促之下，難免魚目混雜，良莠不齊。技術(shù)平臺的搭建，線上課程的設(shè)計，教師的培訓(xùn)，員工的管理，客戶的服務(wù)……這些問題加速地交織在一起。

切換的是模式，不變的是核心

然而，線上教育不是單純地把線下課堂搬到線上。相較于線下，線上教學(xué)模式下，老師與學(xué)生如何建立信任和情感鏈接;教學(xué)內(nèi)容如何最大化還原;教學(xué)方式如何保持高互動;學(xué)習(xí)體驗如何最優(yōu)設(shè)計;服務(wù)效率如何有效輸出，這都是亟待解決的問題。

直白地說，線上教育首先是教育，而教育的本質(zhì)是激發(fā)學(xué)習(xí)欲望，觸發(fā)學(xué)習(xí)稟賦。模式切換下，更在于真正做到以學(xué)生和家長的需求為核心考量，更在于持續(xù)穩(wěn)定地確保學(xué)習(xí)質(zhì)量、控制學(xué)習(xí)進(jìn)度、優(yōu)化學(xué)習(xí)效果。

直面這些，其實就是直面教育的本質(zhì)。

英孚：“線下”的厚積，帶來“線上”的薄發(fā)

那么，在疫情期間，線下教育機構(gòu)如何順利轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡;又如何在危機時刻蓄勢，為后續(xù)領(lǐng)跑市場提供新的動能。白皎宇女士，作為英孚青少兒英語中國區(qū)掌舵人，更作為教育行業(yè)的資深從業(yè)者，道出英孚云戰(zhàn)役之道。

關(guān)鍵詞：有備而來

線上教學(xué)對于英孚來說，并不陌生。作為教育行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，英孚對于線上教學(xué)，可以說是布局已久。早在1995年英孚就聯(lián)手蘋果公司，開發(fā)在線英語學(xué)校Englishtown，開創(chuàng)了成人在線教育先河。后續(xù)推出的線下線上整合式雙翼產(chǎn)品，通過全英文浸入式小班課和線上外教1對1教學(xué)，創(chuàng)新性地實現(xiàn)了教學(xué)主題、知識點和課件在線下和線上平臺上的完全同步。憑借高同步、高定制、高頻次的產(chǎn)品特色，極大提升了學(xué)習(xí)效果。

特殊時期，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，英孚有備而來。

關(guān)鍵詞：為你而變

面對疫情，英孚人全球聯(lián)動。從倫敦到上海，從蘇黎世到香港，從全國總部到英孚的每一所校區(qū)。英孚的全球產(chǎn)品研發(fā)團隊、系統(tǒng)支持團隊、教務(wù)團隊、培訓(xùn)團隊、服務(wù)團隊遠(yuǎn)程協(xié)同，通力合作。春節(jié)開始，夜以繼日，推出了與線下課程無縫銜接的在線精品小班課。同時根據(jù)線上教學(xué)的特點，把原有線下小班人數(shù)進(jìn)一步拆分，以更小的班級為單位，給到每個孩子更多的關(guān)注，更個性化指導(dǎo)，最大程度保證學(xué)習(xí)效果。這一切是英孚對于客戶的承諾，更是英孚對于教育的初心。

特殊時期，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，英孚因你而變。

關(guān)鍵詞：蓄勢而發(fā)

疫情下，線下線上模式的順利切換，無縫鏈接，在于對線下教學(xué)長期的耕耘和堅守。

專業(yè)熟悉的老師。線上授課模式下，較難解決的是老師和學(xué)生間的弱鏈接。在英孚線上精品小班課堂，師生間的高互動、高信任、高默契，反而是我們的優(yōu)勢。這得益于所有英孚線上小班課的授課老師都來自線下課堂，不僅教學(xué)一流，充分掌握學(xué)員進(jìn)度，更延續(xù)了線下彼此建立的信任。當(dāng)學(xué)員和熟悉的老師再次相聚線上課堂，學(xué)習(xí)效率自然就高。

高定制線上課程。線上授課模式下，不是對線下內(nèi)容的硬搬。英孚的線下課堂，教學(xué)內(nèi)容豐富，教學(xué)方式互動，教學(xué)手段多元。為了將線下課程最大程度還原，同時結(jié)合線上教學(xué)的特性，英孚做了很多嘗試。舉例來說，針對3-6歲幼兒學(xué)習(xí)特點，教研團隊設(shè)計了全套色彩豐富、充滿童趣的線上教具。同時注意調(diào)整課堂節(jié)奏，調(diào)節(jié)講課語速，加強提問互動，重視鼓勵表揚等。整個授課環(huán)節(jié)，充分重視老師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與老師之間的三角互動，讓孩子注意力時刻在線，保證高效授課。

數(shù)字化的服務(wù)監(jiān)控。線上授課模式下，更要重服務(wù)，并把對服務(wù)的監(jiān)控在線化，確保每個環(huán)節(jié)的體驗都可追蹤、可追溯、可分析、可改進(jìn)。從“客戶視角”出發(fā)，充分考慮每一個和家長學(xué)生的關(guān)鍵接觸點，做好全鏈路服務(wù)設(shè)計。從學(xué)生打開軟件，到對著屏幕的每一次互動，到離開虛擬課堂，到對課后服務(wù)評價的跟進(jìn)，再到對學(xué)習(xí)效果的追蹤。用每個高分的“接觸點”，串聯(lián)出一條最優(yōu)“體驗曲線”。

特殊時期，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，英孚蓄勢而發(fā)。

云上之戰(zhàn)，也是組織能力的大考

再好的戰(zhàn)略，也要靠完美的執(zhí)行。云上之戰(zhàn)，更要落地執(zhí)行。而戰(zhàn)略落地，依托的是強大的組織能力。

“擁抱變化，使命必達(dá)”是英孚人的信條。這個信條，不是刻在墻上，不僅停留在口號，而是流淌在每個英孚人的DNA里，時刻踐行著。

越是艱難時刻，英孚人越奮勇向前。面對疫情，英孚人上下齊心、同心協(xié)力、同舟共濟。在最短的時間內(nèi)，高效協(xié)同，日夜兼程，竭盡所能研發(fā)線上學(xué)習(xí)方案，以客戶需求為核心，確保業(yè)務(wù)和服務(wù)的連續(xù)性。

越是壓力面前，英孚人越有所堅守。“離校不停工”、“離校不停產(chǎn)”、“離校不停學(xué)”，英孚人不斷加強和客戶的鏈接，不犧牲教學(xué)產(chǎn)出和服務(wù)質(zhì)量。同時不斷沉淀反思，做好中長期業(yè)務(wù)思考和規(guī)劃，迎接市場的復(fù)蘇和增長。

“這次疫情，讓我看到了英孚人的擔(dān)當(dāng)，英孚人的能力，和英孚人的凝聚力。每個人微觀的努力，凝聚在一起，可以幫助我們抵消許多宏觀影響，戰(zhàn)勝一切困難，邁向成功。”白皎宇女士感觸頗深，“我很驕傲，能和這樣一直擁有超強戰(zhàn)斗力的團隊并肩作戰(zhàn)。他們使命必達(dá)，從不設(shè)限，不畏挑戰(zhàn)。”

價值觀是最好的牽引，組織能力是最強的抓手。面對變化的環(huán)境和迭代的需求，英孚人積極擁抱改變，為客戶創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)體驗，也不斷刷新行業(yè)的標(biāo)桿。

疫情終會結(jié)束，而教育終將回歸本質(zhì)

英孚精品小班課的推出，收到了很多現(xiàn)有家長和學(xué)生的積極反饋。對于老師的授課水平、課程的設(shè)計體驗以及整體服務(wù)能力，家長都給出了很高的評價。好口碑的帶動下，新客戶也絡(luò)繹不絕。

疫情像是催化劑，讓眾多教育機構(gòu)紛紛“轉(zhuǎn)型”線上。然而長期的教學(xué)實踐結(jié)果表明，線下課堂里，互動沉浸式的體驗、核心素養(yǎng)的習(xí)得、文化意識的浸潤，是難能可貴的。英孚堅信，互聯(lián)網(wǎng)+教育的下半場，線下和線上的教學(xué)不應(yīng)互為割裂，而是高度融合。通過先進(jìn)的技術(shù)手段，實現(xiàn)線下和線上的融合式教學(xué)，從而提升教學(xué)效率和學(xué)習(xí)效果。

疫情像是雙刃劍，對于教育機構(gòu)是危“時“，也是新”機“。短期在線教育的高滲透，長期也會帶來用戶心智的變化。如何抓住這個時期，針對不同區(qū)域、不同年齡段客戶的需求，打磨線上產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，也帶給各大教育機構(gòu)更長久深遠(yuǎn)的思考。白皎宇女士認(rèn)為，未來教育的賽道，會是線下教學(xué)和線上教學(xué)的“雙道發(fā)展，雙軌并進(jìn)”。英孚后續(xù)也將研發(fā)更多模塊化、輕量級的線上課程，不斷滿足客戶迭代的需求。

疫情像是試金石，倒逼教育機構(gòu)進(jìn)一步審視自身的核心競爭力。育人的根本沒有發(fā)生偏移，只有以客戶價值為核心考量，以產(chǎn)品研發(fā)和師資培養(yǎng)為內(nèi)在驅(qū)力，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)提高客戶學(xué)習(xí)效果和行業(yè)口碑，才是語言培訓(xùn)機構(gòu)的長存與久治之道。

畢竟，疫情終會結(jié)束，而教育終將回歸本質(zhì)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)