2020年的春節(jié),一場(chǎng)突如其來的疫情,讓全國(guó)近4億慢性病患者面臨了“大危機(jī)”。疫情期間,醫(yī)院存在交叉感染新冠的風(fēng)險(xiǎn),于是慢性病患者群體的復(fù)診、買藥成為一大難題。有些慢性病患者一旦斷藥,病情就可能繼續(xù)惡化,甚至危及生命。

隨著慢性病患者配藥難的聲音逐日增多,國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,呼吁充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù),降低其他患者線下就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

而在通知發(fā)布的前幾天,重慶萬家燕大藥房和美團(tuán)配送就已經(jīng)合作開展了“無接觸配送”和“安心宅家不出門,慢病用藥送上門”服務(wù),讓重慶慢性病群體在家就能購(gòu)藥,解決了重慶慢性病群體藥品購(gòu)買的難題。

“還別說線上買藥真的很方便,家里娃娃都說‘爺爺都會(huì)網(wǎng)購(gòu)了’”

重慶的余先生是一位有近四年病齡的高血壓患者,他日常保持生活規(guī)律,按時(shí)吃藥,除了偶爾發(fā)脾氣容易不適一陣兒,一直與疾病相安無事。余先生表示:“我用的降壓藥很常見,一般抽2個(gè)小時(shí)空,就能到家附近的醫(yī)院把藥開好,不算排隊(duì)整個(gè)復(fù)診拿藥的過程也就20分鐘。”

但疫情爆發(fā)后,余先生的小區(qū)開始封閉式管理,平時(shí)常去的醫(yī)院也因?yàn)橐咔橛绊懚�停診。而此時(shí),他2個(gè)月前去開的藥已經(jīng)快吃完了。無奈之下,余先生托人去附近藥店尋藥,卻被告知:他所用的藥必須憑借醫(yī)生處方才可購(gòu)買。醫(yī)院沒法去,藥店買不了,但自己的藥盒也快見底,面臨斷藥,余先生心里亂糟糟的,但疫情期間因藥糟心的遠(yuǎn)不止余先生一人,比他的遭遇更棘手的人還有許多······

疫情期間,如何才能將藥品安全送到重慶慢性病患者手中,如何保障萬家燕1萬多名忠實(shí)用戶的用藥需求,成為了重慶本土藥店萬家燕大藥房一直在思考的2大問題。好在美團(tuán)配送這位長(zhǎng)期合作伙伴可提供買菜、送餐、買藥等多品類商品的配送,且配送高效,面臨此次特殊時(shí)期,萬家燕大藥房與美團(tuán)配送商討過后,選擇在送藥上門頻道專屬定制了慢病專題,同時(shí)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線開方,提供送藥上門服務(wù)。

“像我們這樣的慢性病患者,都是中老年人居多,就不會(huì)用這些高科技玩意兒。員工會(huì)打電話告訴我們?cè)趺聪聠?或者和我們確定了藥品和數(shù)量后,直接幫我們下單,還別說,真的很方便,家里娃娃都說‘爺爺都會(huì)網(wǎng)購(gòu)了’。” 一名用過線上下單的老人說。

安心卡、一對(duì)一急送… 萬家燕聯(lián)合美團(tuán)配送無接觸“送藥上門”

萬家燕的一位忠實(shí)客戶李先生表示:“線上送藥,我們不安心,覺得從外面過來的會(huì)有病毒啊。”

為了讓客戶安心,也為助力城市做好疫情防控,在這次疫情期間,萬家燕針對(duì)仍在一線服務(wù)大眾的快遞騎手開展了實(shí)實(shí)在在的捐贈(zèng)活動(dòng),在口罩資源非常緊缺的情況下,仍助力快遞騎手的個(gè)人防護(hù)。

此外,美團(tuán)配送也為騎手全面配備口罩,并設(shè)置專人對(duì)佩戴情況抽檢;升級(jí)站點(diǎn)消毒和測(cè)溫措施,在站點(diǎn)配備體溫計(jì)、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次、每日測(cè)量騎手體溫,如有異常癥狀立即停止工作、安排就醫(yī)并及時(shí)報(bào)備。

“新冠病毒能通過接觸傳播,這一點(diǎn)很關(guān)鍵。我們?nèi)f家燕有1萬多的忠實(shí)用戶,這些用戶很多都是有慢性疾病需要長(zhǎng)期管理的患者,然而,在這次疫情中,老年人、患有慢性基礎(chǔ)疾病者,感染后病情更為嚴(yán)重,是避免感染的重點(diǎn)人群。”萬家燕相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

針對(duì)萬家燕大藥房的主要客戶群,萬家燕大藥房接受了美團(tuán)配送“無接觸”服務(wù)模式,藥品在酒精消毒后開始配送,包裝上貼有標(biāo)注店員和騎手體溫的“安心卡”,送達(dá)時(shí),配送員與用戶保持2米的安全距離進(jìn)行交接。同時(shí),美團(tuán)配送還提供了“一對(duì)一急送,拒絕拼單”的服務(wù)模式,能確保每次只服務(wù)一筆訂單,避免拼單帶來的交叉感染風(fēng)險(xiǎn),為安全遞送更添一層保障。

24小時(shí)全天候守護(hù),美團(tuán)騎手寒夜急馳送藥

凌晨3點(diǎn),路上已無行人與車輛。在深夜空蕩蕩的街頭,萬家燕24小時(shí)藥店那盞燈,一直為每一位重慶市民亮著。這一天,萬家燕大藥房的接單系統(tǒng)突然來了一個(gè)急用藥單子,訂單上備注了著急給孩子買退燒藥和消炎的藥。

然而不巧的是,在這個(gè)時(shí)間段,這家萬家燕大藥房所在的這個(gè)位置沒有騎手,店員怕耽誤孩子吃藥,趕緊先把訂單接了,并馬上打電話給下單人了解情況。電話那端是孩子母親,她語速因?yàn)橹�急變得急�?“我是單親媽媽,大晚上的實(shí)在沒辦法了,咱們能快點(diǎn)送藥過來么?拜托了,孩子現(xiàn)在燒得很燙。”

店員了解完情況,立馬聯(lián)系了常到萬家燕大藥房取藥的一位騎手。騎手半夜接到電話后,一句話也沒多說,穿好沖鋒衣發(fā)動(dòng)摩托車就直奔萬家燕藥店而來,取到藥品便馬不停蹄的趕到了目的地,把藥品交到孩子?jì)寢尩氖掷?接到藥的孩子?jì)寢屵B聲道謝。

“后來我們得知,當(dāng)時(shí)這名騎手早已下班,在家睡覺休息了。”萬家燕負(fù)責(zé)人表示,“其實(shí)這樣動(dòng)人的故事還有很多,美團(tuán)配送的服務(wù)我們很認(rèn)可。萬家燕大藥房24小時(shí)營(yíng)業(yè),也是重慶最早開展24小時(shí)送藥的藥房。疫情期間,美團(tuán)配送也針對(duì)萬家燕24小時(shí)營(yíng)業(yè)的特征,提供了諸多定制化解決方案,例如給予了我們運(yùn)營(yíng)資源傾斜,幫助我們及時(shí)處理客戶異常訂單,攜手保障重慶市民用藥。”

為了大家能買到所需的藥品和防護(hù)品,萬家燕每一位店員和美團(tuán)配送百萬騎手從春節(jié)至今都在堅(jiān)守自己的崗位,他們只有一個(gè)目的,一起打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”!別怕,再等一等,等重慶這座網(wǎng)紅城市重新按下播放鍵,等3號(hào)線人多到擠扁你手中的面包,等大排檔里重新吵鬧起“亂劈材”的嬉笑聲,等火鍋店里的熱湯給你的嘴角燙出幾個(gè)泡,我們可以不用戴口罩,大聲的說一聲:“勒是霧都!”。

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