現(xiàn)如今，疫情管控正處于關(guān)鍵階段，雖然疫情發(fā)展速度逐漸放緩，但是很多地區(qū)的疫情管控并沒有任何的松懈，眾多疫情“服務(wù)者”仍然堅(jiān)守崗位。但是對于許多返程復(fù)工人員進(jìn)入小區(qū)就顯得困難多了，在這樣的情況下，蛋殼公寓管家來幫你解決這些困難。

疫情管控進(jìn)不了小區(qū) 蛋殼管家來幫忙

曉坤是蛋殼公寓的一名服務(wù)管家。下午兩點(diǎn)，忙了一上午的他午飯還沒吃，手機(jī)又進(jìn)來一個電話。“我剛從老家回北京，就在小區(qū)門口，結(jié)果物業(yè)不讓進(jìn)……”

疫情期間，不少城市的小區(qū)實(shí)施了嚴(yán)格的管控，很多人進(jìn)出受到了影響，包括蛋殼公寓的部分租客。接過電話后，曉坤急忙趕到了租客所在的小區(qū)，一個女孩子大冷天拖著大行李箱正站在路邊，曉坤讓女孩先到物業(yè)辦公室休息下，之后就開始社區(qū)、小區(qū)來回跑，辦手續(xù)、開證明，來回折騰到了三四個小時，總算順利讓租客回到了家。

蛋殼公寓在全國入駐了13個城市。類似這種受疫情影響進(jìn)不去小區(qū)的情況，蛋殼公寓的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)會上門跟物業(yè)、社區(qū)溝通，如果還是不能進(jìn)入，會安置到附近房源，妥善處理租客住宿問題。

協(xié)助政府疫情防控 貼心為租客“搬家 ”

據(jù)了解，疫情期間，曉坤所就職的蛋殼公寓已經(jīng)為數(shù)十萬租客給予了補(bǔ)貼，涵蓋了在租、續(xù)租及新簽租客。而曉坤的“抗疫”服務(wù)工作，遠(yuǎn)不止單單協(xié)助租客進(jìn)入小區(qū)那么簡單。

“租客返城，買不到消毒液，我們要幫忙消毒;政府及社區(qū)規(guī)定返城人員要居家隔離14天，我們需要幫忙安置，還有，要配合政府機(jī)關(guān)及社區(qū)進(jìn)行相關(guān)安全檢查，擔(dān)心有租客被感染，同時還要為租客辦理各種手續(xù)等等。“曉坤說，一天下來，有時候忙的喝不上一口熱水，精神一直緊繃著，“但只要大家都平平安安的，即便再辛苦，我也覺得值了。”

跟曉坤有一樣想法的人不在少數(shù)。蛋殼公寓的服務(wù)管家小王告訴記者，疫情期間很多搬家公司不能提供上門服務(wù)，為了協(xié)助租客安家，他們會想盡辦法克服困難，在沒有更好的交通工具的情況下，很多服務(wù)管家都是用自己的電動車，公司運(yùn)貨的小推車來幫助租客搬運(yùn)行李，搬一次家有時候要往返兩個小區(qū)之間四五次。

除了小王，服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)中也不乏一些看似外表柔弱的95后女管家，每個人都自愿踐行著一位抗疫“服務(wù)者”。

疫情維修在線化 關(guān)鍵時刻“顯身手”

為盡量避免人員接觸導(dǎo)致的交叉感染，疫情期間，蛋殼公寓為租客提供的維修服務(wù)，盡量以“線上化”方式解決。

蛋殼公寓為租客準(zhǔn)備了維修小貼士，總結(jié)了一些常見的維修問題及處理方法，比如自助更換電子鎖電池、自助疏通馬桶/地漏、自助排障及報修等，很多問題都可以根據(jù)圖示解決。

志鵬是蛋殼公寓杭州的一位租客，大年初四屋里的熱水器突然壞了，自己倒騰了半天依然不起作用。隨后他通過蛋殼公寓App在線報修，描述了故障問題。沒過一個小時，維修師傅鄭鳳順就直接上門，三下五除二，就把問題解決了。

“我是真沒想到，這個時候還會有維修師傅上門”，志鵬說，杭州冬天本來就沒有暖氣，熱水器壞后他原本都做好了心理準(zhǔn)備，疫情期間就這么冷水洗臉、洗衣服，最怕的是沒法洗澡，現(xiàn)在總算不用擔(dān)心了。

而且除了這些“疫情特殊服務(wù)”之外，蛋殼公寓還為租戶準(zhǔn)備了一系列相關(guān)的措施。據(jù)了解，自疫情爆發(fā)至今，蛋殼公寓還推出了一系列租客疫情補(bǔ)貼政策，旨在幫助受疫情影響的租客減輕經(jīng)濟(jì)壓力，順利返城復(fù)工，安居工作和生活。

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