隨著人們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,保險(xiǎn)越來越受到人們的重視。然而保險(xiǎn)本身是一紙合同,保險(xiǎn)理賠則是保障體現(xiàn)的重要一環(huán)。目前,公司不斷提升理賠服務(wù)的滿意度,百年人壽大連分公司積極向業(yè)務(wù)隊(duì)伍和我公司客戶傳遞及時(shí)報(bào)案的重要性,及時(shí)的出險(xiǎn)報(bào)案,直接影響到后期的理賠速度和效果。

一旦出險(xiǎn),最好第一時(shí)間報(bào)案,這樣可以盡快獲得理賠金。如果因自己一時(shí)疏忽,就會(huì)讓理賠辦理時(shí)間打折扣。出險(xiǎn)3日內(nèi)報(bào)案,公司有專人電話回訪,客戶可獲取理賠專業(yè)指導(dǎo),及時(shí)、指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確收集理賠材料,有效的提醒可避免因在非定點(diǎn)醫(yī)院治療等情況而無法獲得理賠的情況發(fā)生。同時(shí)判斷是否可以提供“直付” 服務(wù),或指導(dǎo)客戶微信自助理賠,提升客戶滿意度。

百年人壽推出的直付系列服務(wù),對(duì)于符合條件的客戶可提供現(xiàn)場(chǎng)直付理賠,大大縮短客戶理賠時(shí)間,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶收集理賠材料,在客戶出院結(jié)算即完成理賠案件的受理,理賠款最快當(dāng)場(chǎng)到賬。

直付系列服務(wù)是百年人壽重點(diǎn)理賠服務(wù)項(xiàng)目,旨在為保險(xiǎn)合同內(nèi)對(duì)于符合條件的客戶提供主動(dòng)、及時(shí)的理賠服務(wù),讓客戶尊享出險(xiǎn)后即刻由公司理賠人員主動(dòng)上門的理賠服務(wù),包括直付速賠、直付先賠、重疾直付。除了直付系列服務(wù),為了提升客戶的理賠體驗(yàn)度,同時(shí)推出了直付自助版“微信自助理賠”,公司受理人員收到客戶申請(qǐng)的提醒后第一時(shí)間處理,保證客戶理賠款的及時(shí)到賬。好的理賠服務(wù)不僅可以提高客戶體驗(yàn),更讓客戶獲得更好、更舒心的保險(xiǎn)服務(wù)和感受。

在工作中,百年人壽大連分公司將積極踐行“有溫度的理賠服務(wù)”,通過理賠提升客戶忠誠度。從每一個(gè)細(xì)節(jié)為客戶考慮,信守承諾,為更多客戶提供高效、快捷、溫暖的理賠服務(wù)。

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