作為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒，平安車險(xiǎn)近年來(lái)不斷加大科研投入，全面落地大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用，構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)客戶全線上化經(jīng)營(yíng)。

自新冠疫情爆發(fā)起，平安車險(xiǎn)立足行業(yè)現(xiàn)狀、針對(duì)用戶需求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為抗疫事業(yè)提供保險(xiǎn)服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活等線上服務(wù)能力，力爭(zhēng)引領(lǐng)國(guó)民車服務(wù)潮流，為億萬(wàn)車主打造優(yōu)質(zhì)、高效的用車“云生活”。

據(jù)悉，新冠肺炎疫情發(fā)生后，平安車險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，開通7*24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線的同時(shí)，在平安好車主APP以及微信端等線上服務(wù)平臺(tái)，推出了保單服務(wù)、理賠服務(wù)以及用車等全流程線上車服務(wù)，為用戶提供全方位的“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”。

在保單服務(wù)方面，打造“不出門也能買車險(xiǎn)”的客戶體驗(yàn)。疫情期間，平安車險(xiǎn)升級(jí)一鍵續(xù)保功能，支持全流程投保，包括報(bào)價(jià)、投保、電子簽名、支付成交及電子保單查看，客戶可通過平安好車主APP、官微公眾號(hào)、小程序及短信H5等客戶端平臺(tái)自助續(xù)保。

而在用戶最為關(guān)注的理賠服務(wù)方面，平安車險(xiǎn)優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險(xiǎn)理賠全流程大幅簡(jiǎn)化。如果平安車主出險(xiǎn)，只需打開平安好車主APP，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，返回家中便捷辦理，最大程度減少人際接觸，保護(hù)車主生命安全和身體健康。

此外，針對(duì)疫情期間車主各類用車需求，平安好車主APP上線緊急接電、汽車消毒、無(wú)感加油、防疫專區(qū)、年檢代辦、停駛有禮等線上用車服務(wù)，為車主提供更貼心的服務(wù)同時(shí)，全方位助力疫情防控。

面對(duì)疫情與復(fù)工的雙重考驗(yàn)，平安車險(xiǎn)依托多項(xiàng)硬核科技，聯(lián)合搜狗在平安好車主APP上線“復(fù)工防疫大作戰(zhàn)”專區(qū)，聚合疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、疫情小區(qū)、在線問診、同程查詢等實(shí)用功能，并開設(shè)了綠色通道提供防疫科普內(nèi)容與防疫產(chǎn)品專區(qū)，為車主筑起多重生命健康防線。

當(dāng)前，疫情防控形勢(shì)已初步呈現(xiàn)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢(shì)。未來(lái)，平安車險(xiǎn)將繼續(xù)在銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于抗擊疫情文件精神指引下，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新線上服務(wù)模式，強(qiáng)化在線投保、自助理賠等線上服務(wù)能力，多渠道助力疫情防控，確保“疫情不見面，服務(wù)不中斷，效率不下降”。

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