作為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒，平安車險近年來不斷加大科研投入，全面落地大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用，構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺化經(jīng)營模式，實現(xiàn)客戶全線上化經(jīng)營。

自新冠疫情爆發(fā)起，平安車險立足行業(yè)現(xiàn)狀、針對用戶需求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為抗疫事業(yè)提供保險服務(wù)，持續(xù)強化車保險、車服務(wù)、車生活等線上服務(wù)能力，力爭引領(lǐng)國民車服務(wù)潮流，為億萬車主打造優(yōu)質(zhì)、高效的用車“云生活”。

據(jù)悉，新冠肺炎疫情發(fā)生后，平安車險第一時間啟動應(yīng)急方案，開通7*24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線的同時，在平安好車主APP以及微信端等線上服務(wù)平臺，推出了保單服務(wù)、理賠服務(wù)以及用車等全流程線上車服務(wù)，為用戶提供全方位的“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”。

在保單服務(wù)方面，打造“不出門也能買車險”的客戶體驗。疫情期間，平安車險升級一鍵續(xù)保功能，支持全流程投保，包括報價、投保、電子簽名、支付成交及電子保單查看，客戶可通過平安好車主APP、官微公眾號、小程序及短信H5等客戶端平臺自助續(xù)保。

而在用戶最為關(guān)注的理賠服務(wù)方面，平安車險優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化。如果平安車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場，返回家中便捷辦理，最大程度減少人際接觸，保護(hù)車主生命安全和身體健康。

此外，針對疫情期間車主各類用車需求，平安好車主APP上線緊急接電、汽車消毒、無感加油、防疫專區(qū)、年檢代辦、停駛有禮等線上用車服務(wù)，為車主提供更貼心的服務(wù)同時，全方位助力疫情防控。

面對疫情與復(fù)工的雙重考驗，平安車險依托多項硬核科技，聯(lián)合搜狗在平安好車主APP上線“復(fù)工防疫大作戰(zhàn)”專區(qū)，聚合疫情實時動態(tài)、疫情小區(qū)、在線問診、同程查詢等實用功能，并開設(shè)了綠色通道提供防疫科普內(nèi)容與防疫產(chǎn)品專區(qū)，為車主筑起多重生命健康防線。

當(dāng)前，疫情防控形勢已初步呈現(xiàn)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢。未來，平安車險將繼續(xù)在銀保監(jiān)會關(guān)于抗擊疫情文件精神指引下，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新線上服務(wù)模式，強化在線投保、自助理賠等線上服務(wù)能力，多渠道助力疫情防控，確保“疫情不見面，服務(wù)不中斷，效率不下降”。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)