近日，有業(yè)內人士爆料婚戀平臺珍愛網在疫情期間損失慘重，近兩個月的線下停業(yè)導致現(xiàn)金流告急，不得不靠緊急閉店來節(jié)省運營成本。珍愛網初步計劃關閉50多家線下門店中的18家，關店比在35%左右。

　　春節(jié)本是傳統(tǒng)的消費旺季，但新冠肺炎疫情的爆發(fā)卻讓線下行業(yè)慘遭暴擊。住宿餐飲、文體旅游等首當其沖，中國連鎖經營協(xié)會數(shù)據顯示，春節(jié)期間，時尚零售企業(yè)實體門店平均約70%停業(yè)，門店多處于無客流、無營收狀態(tài)，婚戀服務業(yè)也不例外。

　　據了解。此次疫情中，嚴重依賴線下門店的珍愛網損失巨大。一直以來，O2O直營營收是珍愛網的核心業(yè)務板塊，此前珍愛網對外公布的數(shù)據顯示，2015年-2017年5月份，線下直營店營收占其總收入比例為78.95%。若按照單日門店營收兩三百萬粗略預估，疫情期間珍愛網每月?lián)p失至少在兩個億。在此期間線下還要承擔人力成本、房租等大量固定支出，這對企業(yè)的現(xiàn)金流是一個巨大的挑戰(zhàn)，相信閉店也是不得已的選擇。

　　珍愛網的主要商業(yè)盈利模式為一對一服務費及會員費，會員費幾千到好幾萬不等，享受幾個月不等的�婚介服務。因為春節(jié)是傳統(tǒng)相親的黃金時間，不少會員節(jié)前充值好幾萬，準備在春節(jié)期間找尋真愛，疫情的爆發(fā)不得不讓這一切成空。此外，門店的關閉，勢必也對會員后續(xù)的服務造成影響，進一步引發(fā)會員的不滿，若由此引起退費風潮，更將加劇對珍愛網的打擊。

　　門店關閉投訴巨增，珍愛網還能找到真愛嗎

　　除了資金壓力引發(fā)的閉店危機外，由服務引發(fā)的珍愛網口碑危機也正在發(fā)酵。在21CN聚投訴上搜索珍愛網，明顯發(fā)現(xiàn)近期珍愛網投訴越來越多，誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、敷衍服務各種投訴層次不窮。

　　不少消費者表示因在網站注冊了會員信息，便被珍愛網紅娘電話轟炸，緊接著誘導進店辦理VIP會員。在交了好幾萬的會員費后，紅娘草草安排幾次會員見面，完成合同擬定的項目后即結束服務。還有不少會員質疑相親會員的真實性，最終也被紅娘找各種借口搪塞，大部分消費者折騰幾個月，真愛沒找到，感情卻很受傷。而去年年底工信部通報珍愛網APP超范圍收集�用戶個人資料更是引發(fā)不少注冊用戶的恐慌。

　　迅速關閉直營門店，員工和會員利益無法保障，珍愛網能逆境突圍嗎?

　　疫情之下，將業(yè)務由線下轉移至線上是不少企業(yè)的選擇。觀察發(fā)現(xiàn)，珍愛網也在春節(jié)期間加大了線上廣告的推廣，但目前線上獲客成本居高不下，還要面對不少小眾社交交友平臺的圍剿，想要短期內獲得高質量的用戶絕對易事。直營門店的關閉，員工和會員利益暫無具體保障措施，經營的不穩(wěn)定性加劇;看來從這次疫情造成的困境中突圍，對珍愛網是個不小的挑戰(zhàn)。

(新媒體責編：syhz0808)