張先生于2015年9月9日通過百年人壽泰安市肥城支公司代理人的介紹,投保了百年祥瑞5萬保額、附加住院費(fèi)用5000元、附加住院津貼40元/日、附加意外10萬元、附加意外醫(yī)療1萬元。

2020年1月12日下午，張先生在務(wù)農(nóng)時突感右眼視力模糊有異物遮擋，隨即張先生家屬陪同來到了肥城市中醫(yī)院，經(jīng)過醫(yī)生的診斷后，確定為缺血性視神經(jīng)病變，后經(jīng)過一星期的住院治療，張先生康復(fù)后于4月16日上午9點(diǎn)來到百年人壽肥城支公司的柜面提交理賠資料，公司理賠人員熱情地接待了張先生一家，在經(jīng)過審核上傳資料后,于當(dāng)天中午12點(diǎn)將1403元理賠款打入張先生的銀行賬戶。

張先生在收到理賠款后，非常激動，收到理賠款后便給百年人壽肥城支公司打來了電話，對百年的理賠服務(wù)、速度贊不絕口，對百年理賠服務(wù)人員的辛勤付出表示了衷心的感謝，并準(zhǔn)備了錦旗。

新冠疫情以來，百年人壽啟動突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案，推出了一系列應(yīng)急服務(wù)舉措，并根據(jù)疫情發(fā)展情況進(jìn)行及時的服務(wù)升級。對在新冠疫情期間出險的客戶，及時開辟綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)化理賠方式，為避免交叉感染，百年人壽推出了全程線上服務(wù)，為客戶在線辦理投保、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，此外還通過百年人壽一保通公眾號為客戶提供了7*24小時在線問診服務(wù)。

情系萬家，愛在百年。未來工作中，百年人壽泰安中支還將不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、簡化業(yè)務(wù)流程，切實(shí)踐行“悅客戶以服務(wù)”的宗旨，提升客戶感受與體驗(yàn)，更好的為泰城人民做好服務(wù)!

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