企業(yè)介紹：蜜蜂在家是蘇州捷凈家政有限公司投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌，領(lǐng)先于行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+家庭生活服務(wù)”家政服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)組建于2015年4月，目前共有專職員工近百人，擁有800多㎡的辦公區(qū)域及一1200㎡的培訓(xùn)實(shí)操基地。公司成立之初，即致力于運(yùn)用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)水平，升級(jí)改造傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)。

隨著城市日益老齡化和“二孩時(shí)代”的到來，很顯然家政行業(yè)迎來了自己的春天，推動(dòng)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家政證書的升級(jí)和發(fā)展，同時(shí)也導(dǎo)致了行業(yè)的一種亂象!對(duì)于家政市場(chǎng)證書販賣和泛濫曝光了家政行業(yè)亂象。

目前，國家取消了大量行業(yè)證書，只保留了育嬰員這一系列，像保健按摩師，營養(yǎng)配餐師、家政服務(wù)員以及其他跟家政相關(guān)的資格證書全部被取消，如果市場(chǎng)還出現(xiàn)保健按摩師，營養(yǎng)配餐師、家政服務(wù)員、催乳師、月嫂等資格證工種，那么一定是假證。

不難看出，關(guān)乎到家政培訓(xùn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，便必須提及家政培訓(xùn)證書。

如果將服務(wù)人員比做產(chǎn)品的話，家政企業(yè)提供的產(chǎn)品和需求方要求的產(chǎn)品出現(xiàn)了一定的偏差，那么就要思考如何應(yīng)對(duì)供給矛盾，即如何在培訓(xùn)產(chǎn)品中完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。首先要做好培訓(xùn)市場(chǎng)的定位，讓學(xué)員了解為什么接受崗前培訓(xùn)?讓他們明白為什么職業(yè)素養(yǎng)比職業(yè)技能更重要。

另外，不論是家政企業(yè)還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都要制定統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)。要根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)特性，制定符合消費(fèi)者特性的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。并通過市場(chǎng)調(diào)研，掌握所在地區(qū)的消費(fèi)者要求、文化生活習(xí)慣、風(fēng)土人情等特點(diǎn)，根據(jù)以上內(nèi)容強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)范內(nèi)部操作流程，加強(qiáng)品質(zhì)要求。

作為連接機(jī)構(gòu)和用戶的最重要一環(huán)——服務(wù)人員才是這場(chǎng)服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。

在互聯(lián)網(wǎng)中經(jīng)常講到的用戶體驗(yàn)，歸根結(jié)底還是體現(xiàn)在服務(wù)人員身上，他們作為一線面對(duì)客戶的服務(wù)載體，無論是動(dòng)作、衣著、言行舉止都反映了一家企業(yè)的文化和理念。而企業(yè)要做

的便是自上而下地樹立“客戶第一，奮斗者為本”的企業(yè)文化，樹立員工在城市生活的信心，得到最為起碼的尊重。

家政行業(yè)所提供的核心價(jià)值便是在勞動(dòng)力的出售方面，這雖然不像互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)能有超高收入，也不能讓人覺得是非常體面令人激動(dòng)的工作崗位，但既然作為一個(gè)有責(zé)任的勞動(dòng)者就應(yīng)該認(rèn)真踏實(shí)為客戶提供貼心的服務(wù)。客戶顯然不是因?yàn)槟闶稚系哪前褣咧愀兜腻X，他購買的是整體的服務(wù)和滿意的體驗(yàn)。

所有培訓(xùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)回到本質(zhì)上，始終都是從市場(chǎng)出發(fā)，堅(jiān)持以人為本。

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