“你們可拉倒吧,要是今天下午你們整不好這個易鑫合同,我開不走車,這車我可就不要了啊,我擱別處買去,你們看著辦,我話就撂這了啊。”

一聽這客戶說話的口氣,就知道又一東北倔脾氣。以往出新單,易鑫金融顧問王璐都是當天提報審核通過后,第二天坐最早一班客車(6點30分)去面簽客戶提交請款放車,但凡事總有例外,每個月總有那么幾個“暴脾氣”的客戶,當天就要提車。

所以在接到經(jīng)銷商合作伙伴——拜泉新通門店銷售陳經(jīng)理電話后,王璐沒有猶豫太久,冒著大雪驅(qū)車四五個小時來到客戶所在門店,最終及時趕在下班前完成了面簽和請款,讓“倔脾氣”客戶開走了新車。

近年來,隨著外出務工的人逐漸增多,整個黑龍江齊齊哈爾地區(qū)汽車銷售門店銷量都有影響,但王璐負責的拜泉新通門店銷多的時候一個月能成交近十單。“這主要還是因為我們小王工作態(tài)度很盡職,對客戶提出的疑問做到有問必答,對客戶需求也能做到隨時待命。”因為王璐盡心盡職的服務態(tài)度,門店銷售陳經(jīng)理很看好與易鑫金融的合作。

冒著大雪,頂著零下27度的低溫去幫客戶辦業(yè)務是王璐的工作常態(tài)。她坦言:“跟門店維持良好的合作,就是要幫他們維持住客戶。留住客戶,增加利潤,才能合作共贏,才能合作長久。”

無獨有偶,距離齊齊哈爾500公里外的哈爾濱依蘭縣,也正上演著類似的一幕。

易鑫金融二網(wǎng)客戶哈爾濱依蘭縣名都汽車銷售公司總經(jīng)理同樣對易鑫金融的服務給予高度肯定,他直接對負責自己門店的易鑫金融顧問佟亮說:“佟亮,你的專業(yè)服務絕對是No.1的,以后我家的訂單,首選易鑫。”

相對比拜泉新通門店,依蘭縣名都汽車門店合作的汽車金融服務商比較多,但在那么多汽車金融供應商中,能做到“讓客戶滿意,讓經(jīng)銷商滿意”的也只有易鑫金融,是以易鑫金融及金融顧問佟亮才能獲得如此之高的評價。

有次名都汽車門店提報審核后,客戶在得知自己第二天中午肯定不能完成提車,當場就表示“提不了車就退車,不再購買”。

眼看客戶逐漸著急起來,易鑫金融顧問佟亮一邊與門店溝通,一邊安撫客戶情緒。最終成功說服客戶提供更加充分的購車信息資料,然后電話溝通總部,在整個后臺團隊的通力合作下半小時內(nèi)通過審批,趕在客戶約定日那天前往290公里外的依蘭縣完成與客戶簽約,成功提車。

不管是王璐,還是佟亮,他們?nèi)諒鸵蝗展�堅克難的工作狀態(tài),都是易鑫金融團隊日常工作的縮影。正如佟亮所言:“‘日解一困’服務好每一位客戶,每一個經(jīng)銷商是開展業(yè)務的關鍵,做到讓客戶驚喜,就藏在這點滴工作中。”

(新媒體責編：syhz0808)