7月4日，以“十年積淀，數(shù)據(jù)賦能”為主題的“2020第十屆中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會”全球首播，理邦在“2019年度第十屆中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)研”活動中，再次榮膺“中國醫(yī)療設(shè)備優(yōu)秀民族品牌獎 ”，并憑借監(jiān)護類產(chǎn)品線(1%<保有率<10%)在三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度、市場保有率第一名的成績，榮獲“2019監(jiān)護類金獎”。

2019年度“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)滿意度調(diào)研”覆蓋全國32個省的2000余家醫(yī)療機構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、價格、效率、培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度等六大維度，調(diào)研結(jié)果包含保有率、售后服務(wù)滿意度、凈推薦值和意向回購率等核心指標，更加突出體現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)綜合品牌服務(wù)能力。

 

創(chuàng)變：價值創(chuàng)新和人文關(guān)懷合二為一

理邦蟬聯(lián)三屆“中國醫(yī)療設(shè)備優(yōu)秀民族品牌獎”，并在售后服務(wù)滿意度和市場保有率取得再一次突破。“源于創(chuàng)新、貼近臨床的理念，讓我們更有靈感去幫助改善全球的健康狀況，并致力創(chuàng)造一個讓用戶引以為榮的民族品牌。” 理邦全球市場總監(jiān)尤曉辰表示。中國醫(yī)療設(shè)備迎來了從“中國制造”轉(zhuǎn)向“中國智造”的浪潮，要求了更嚴苛的臨床與技術(shù)創(chuàng)新融合，促進從以疾病為中心向以病人、健康為中心的轉(zhuǎn)化，醫(yī)療設(shè)備也應(yīng)對應(yīng)尋求轉(zhuǎn)變，才能更好地解決和服務(wù)于臨床醫(yī)療痛點問題。

20余年的沉淀和積累，從民族品牌走向國際化，理邦未曾停下探索的腳步，千里行走，傾聽痛點，研發(fā)投入、訴求反饋。讓每一個應(yīng)運而生的解決方案都具有故事和個性。2019年公司研發(fā)投入占當期營業(yè)收入的17.13% ，自2011年上市至今累計超過 12.55億元； 截至目前，理邦已申請到數(shù)百項國內(nèi)外專利，涵蓋理邦六大業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)品。理邦與時創(chuàng)變的核心競爭力，是將“堅持有價值的創(chuàng)新”及源于臨床的人文關(guān)懷滲透在每一個產(chǎn)品中，從而為臨床提供有價值的、創(chuàng)新的、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及有溫度的臨床體驗感。

同行：初心承載使命

在過去半年里的艱難時期，面對國內(nèi)外新冠肺炎疫情的先后爆發(fā)，理邦人以高度的凝聚力與戰(zhàn)斗力成為全球抗疫主力軍，僅一個月向國內(nèi)各地的肺炎救治定點醫(yī)院和發(fā)熱門診機構(gòu)輸送40000余件醫(yī)療產(chǎn)品;截至目前，已向德國、西班牙、意大利、英國、美國、俄羅斯、墨西哥和巴西等140多個國家提供了數(shù)十萬件醫(yī)療產(chǎn)品。為保障醫(yī)療設(shè)備的正常運行，理邦客服提供24小時不間斷服務(wù)，提供遠程服務(wù)和線上互動，第一時間響應(yīng)用戶需求。

在2020年半年度業(yè)績預(yù)告中，理邦營業(yè)收入比去年同期增長125%-140% ，歸屬于上市公司股東的凈利潤同期增長465%-480% ，創(chuàng)匯約1.2億美元，民族醫(yī)療品牌正展現(xiàn)著中國速度、中國智造的硬核實力。

用心：滴水穿石，非一日之功

《中國醫(yī)療器械行業(yè)數(shù)據(jù)報告(2019)》顯示，我國監(jiān)護類設(shè)備市場以民族品牌為主。在全國監(jiān)護類設(shè)備市場中，國產(chǎn)品牌保有率為73.4%。理邦擁有20余款監(jiān)護儀，豐富的產(chǎn)品種類和型號，能滿足手術(shù)室、ICU、急診科、麻醉科等各種診療環(huán)境的需要，監(jiān)護產(chǎn)品的返修率也降低到行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。

 

在醫(yī)療智能信息化的發(fā)展中，除了產(chǎn)品本身的創(chuàng)變，對售后服務(wù)水平也提出了更聚焦于需求的服務(wù)理念，它不僅僅是設(shè)備維護保養(yǎng)，更是洞察用戶需求，解析痛點的重要橋梁。

近年來，理邦售后服務(wù)體系不斷升級優(yōu)化，并擁有一支強大的售后服務(wù)團隊，他們強調(diào)關(guān)注設(shè)備的風(fēng)險與安全，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶到客戶手中，并有能力為用戶提供個性化的需求解決方案。

“我每天都走在醫(yī)院，更能感受臨床的期望和需求，也就能為他們提供更理想的解決方案，幫助醫(yī)院提高效率”，長年駐地在湖南的理邦工程師有感而發(fā)。隨著疫情逐漸平息，近月來理邦在深圳、湖南地區(qū)已陸續(xù)開展多場VIP客戶巡檢及產(chǎn)品培訓(xùn)。

 

理邦工程師作為醫(yī)療企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的橋梁，不斷在全國各座城市穿梭著，確保用戶的需求能第一時間得到解決，他們不僅關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和售出設(shè)備的維護及使用安全，也對設(shè)備完整生命周期的質(zhì)量體系進行控制，更以用心提供專業(yè)服務(wù)的理念延續(xù)品質(zhì)的價值，并定期對設(shè)備做全面巡檢、維護，詳細了解醫(yī)相關(guān)設(shè)備的使用情況，同時提供最佳的維護、保養(yǎng)建議。

滲透人文關(guān)懷的售后服務(wù)理念能成熟執(zhí)行和備受用戶肯定，并非一朝一夕，而是理邦人每一次用滴水穿石般的堅毅和自信，對標準始終如一地踐行。

20余年的琢玉成器，理邦見證著更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療設(shè)備和服務(wù)在行業(yè)里創(chuàng)新更替，醫(yī)療創(chuàng)新成果惠及到更多的人，理邦也秉承始終如一的標準和不變的初心，守護生命，與醫(yī)同行。

(新媒體責編：syhz0808)