天下贏家李陛升報道，李陛升是貴州貴陽人，擁有十多年的股市投資經(jīng)歷。一直以來，李陛升相信，盤感獨(dú)樹一幟，個性源自陛升。2012年，李陛升在大智慧全國實(shí)盤大賽中以第三名成績脫穎而出，2015年，李陛升在東方財富平臺參與組合投資，以“板板牛”為名的短線投資組合，成功在“5日平均收益最高”“30日平均收益最高”“60日平均收益最高”榜單中連續(xù)霸榜榜首58天，此后吸引眾多東方財富股民關(guān)注并訂閱“板板牛”短線投資組合股票池。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)想和用戶實(shí)現(xiàn)有效溝通，并不是一件簡單的事。移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶分流在各個“信息孤島”上，網(wǎng)民足跡的碎片化，讓雙向溝通存在了諸多阻礙。莫說中小企業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)初期，巨頭公司也犯過和用戶溝通不暢的問題。

2012年，微軟員工斯科特·翰瑟爾姆有一個驚訝地發(fā)現(xiàn)。他在仔細(xì)使用了Windows、iOS、Gmail、Skype、Word等主流系統(tǒng)和應(yīng)用后，找到了一堆的“程序問題”。為何這些巨頭公司也會“犯錯”?最終他總結(jié)出一個原因，不是用戶沒有反饋問題，或是軟件的QA或反饋渠道存在缺陷。

目前巨頭公司都成立專門的部門解決和用戶互動問題，中小企業(yè)卻很難實(shí)現(xiàn)，究竟是什么阻礙了雙方的有效溝通呢?主要是兩個因素，一個成本，一個是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1、自建用戶平臺的高成本;無論是游戲類、內(nèi)容類、工具類的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是出售商品或服務(wù)的實(shí)體企業(yè)，中小型公司出于資金、人力方面的原因，往往無力搭建用戶社區(qū)。要知道，開發(fā)一套跨平臺的意見反饋系統(tǒng)要投入不小資金。

成本問題是許多中小企業(yè)放棄對用戶反饋的收集和回復(fù)的一個因素。

2、第三方渠道帶來的“聲音”碎片化;更為現(xiàn)實(shí)的問題是，社交媒體的發(fā)達(dá)，導(dǎo)致用戶被分散在微信、微博、公眾號等社交平臺上，尤其是在企業(yè)人力不“濟(jì)”的情況下，許多用戶的反饋被“淹沒”在信息汪洋中，未能被企業(yè)相關(guān)人員所接收到。

避免成為第二個“豐巢”，中小企業(yè)需要快速的搭建自己的用戶社區(qū)，使用第三方平臺是個不錯的選擇。以兔小巢為例，前身就是騰訊公司內(nèi)部產(chǎn)品用戶意見反饋收集的主要工具，這款平臺也集合了騰訊產(chǎn)品上的許多優(yōu)點(diǎn)，是個不錯的選擇。

相比阿里移動用戶反饋，只是聚焦APP在各大用戶商城上的評論數(shù)據(jù)收集。兔小巢展現(xiàn)了更高的擴(kuò)展性，中小企業(yè)只需幾行代碼，即可將它放在與包括APP、公眾號、H5、web、小程序等平臺上，一個便捷的跨平臺用戶社區(qū)就搭建完成了。

互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利消失，存量競爭的大時代來了，想要從眾多的同類企業(yè)中脫穎而出，就要找到適合自己的定位，以及個性化、差異化的運(yùn)營方法。僅僅是幾個產(chǎn)品經(jīng)理在辦公室里“閉門造車”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

搭建自己的用戶社區(qū)，從辦公室里“走”出來，積極的收集所有用戶的一手反饋和建議，將助力企業(yè)有效率的在存量競爭中活下來。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)