甘肅省12315“綠色通道”任務(wù)推進會暨授牌典禮在蘭州市隆重舉行，“綠色通道”是甘肅省工商局以12315贊揚告發(fā)平臺為依托，引導、指點企業(yè)依托本身力氣樹立機構(gòu)、裝備人員、完善制度，依法、就地、疾速處理消費爭議的機制平臺，依托此平臺選出的具有一定知名度、信譽良好、實力強的各類企業(yè)授予綠色通道成員單位。12315指揮中心將受理的事情可經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)直接分派給綠色通道企業(yè)，再由企業(yè)“第一時間”處理消費者申訴，處理消費糾紛，大大降低消費者維權(quán)本錢，有效提升消費維權(quán)效能。

天津康婷公司甘肅分公司等36家企業(yè)率先與甘肅省12315指揮中心樹立消費維權(quán)“綠色通道”的協(xié)作機制。推進會當天，36家成員單位書面或大會發(fā)言交流了工作經(jīng)歷，省工商局有關(guān)指導同志為36家單位頒發(fā)了綠色通道成員單位牌匾，并簽署了《12315消費爭議疾速和解綠色通道工作協(xié)議》。

省局12315指揮中心為了順應互聯(lián)網(wǎng)+時代的新形勢、新義務(wù)、新需求，還樹立了“綠色通道”單位交流微信群，打造“指尖上的綠色通道”，成員單位工作人員經(jīng)過文字、圖片、語音等方式征詢業(yè)務(wù)成績、反應信息、增強溝通協(xié)調(diào)，及時分享消費糾紛疾速和解任務(wù)的經(jīng)歷領(lǐng)會，截至12月共發(fā)布各類信息8000余條。

省局指導在講話中指出，12315綠色通道的樹立，前移了維權(quán)關(guān)口，健全了消費維權(quán)組織架構(gòu)，提升了消費維權(quán)社會化參與程度，擴大了維權(quán)效能。各級工商和市場監(jiān)管部門要以十九大精神體為指引，堅持以人民為中心的開展理念，構(gòu)建以12315行政執(zhí)法體系為主導、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)視體系為依托、信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐的12315“一盤棋”工作格式。進一步優(yōu)化消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，建立健全小額消費糾紛疾速處理機制，有效提升工作效率和規(guī)范性。

隨后，綠色通道成員單位代表觀賞了省工商局12315指揮中心，觀看了中心宣傳片，聽取了12315指揮中心工作人員解說，并詳細溝通了解了工作人員日常工作的處置流程及平臺系統(tǒng)的操作。

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