武漢市江夏區(qū)行政審批局

為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深化營商環(huán)境，推進精細(xì)化管理，進一步貫徹落實好“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知”的服務(wù)承諾，全面深化“一次辦”改革，確保群眾合理訴求“事事有回應(yīng)，件件有落實”。江夏區(qū)行政審批局結(jié)合工作實際，創(chuàng)新窗口巡查機制，方便窗口管理，努力提高群眾滿意度，為群眾提供一流的服務(wù)，著力打造全國政務(wù)服務(wù)最優(yōu)城市，不斷增強辦事群眾和企業(yè)獲得感和滿意度。

一是創(chuàng)新窗口巡查方式。建立規(guī)范的窗口巡查制度，每一層設(shè)置巡查督導(dǎo)員，每日“不定時”“不定人”巡查，對窗口工作人員的工作紀(jì)律、行為規(guī)范、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生和履行崗位職責(zé)等進行記錄，每天向窗口負(fù)責(zé)人匯報;同時設(shè)置專職的部門巡查督導(dǎo)人員，督導(dǎo)輔助窗口工作人員，督促窗口工作人員規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，做到“一站式一對一” 服務(wù)，對于不能當(dāng)場解答的問題，及時引導(dǎo)到相關(guān)窗口進行解答，力爭實現(xiàn)群眾、企業(yè)辦事“只跑一次腿”。

二是使用后臺管理系統(tǒng)。江夏區(qū)行政審批局開創(chuàng)監(jiān)督員智能巡查管理系統(tǒng)app,給巡查人員配ipad，規(guī)范巡查標(biāo)準(zhǔn)，巡查人員按照標(biāo)準(zhǔn)給窗口人員打分，窗口每次巡查后把巡查情況對應(yīng)錄入后臺系統(tǒng)中，有違規(guī)的就在系統(tǒng)中扣分，后期需要按照日、周、月、季、年對窗口工作人員進行考核時，可以直接依靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)來打分。相比以前的人工記錄打分，核算起來更準(zhǔn)確、更公正、更便捷，也減少人工計算，提高效率。

通過創(chuàng)新窗口的巡查系統(tǒng)，開創(chuàng)監(jiān)督員智能巡查管理系統(tǒng)app，規(guī)范窗口巡查人員的巡查標(biāo)準(zhǔn)，明確了窗口巡查人員的巡查標(biāo)準(zhǔn)，提升績效考核打分效率，減少人工計算。提升窗口人員的服務(wù)質(zhì)量，全力提升政務(wù)服務(wù)效能，更好地滿足新時代新形勢下人民群眾期盼的更便捷高效的政務(wù)服務(wù)需求，提高辦事群眾企業(yè)的滿意度。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)