因為疫情和線上經(jīng)濟崛起，2020年讓很多線下商戶步履維艱。如何探索新的經(jīng)營模式、吸引門店客流量成了他們首當其沖的問題。在當下經(jīng)濟發(fā)展形勢下，平安銀行基于共榮發(fā)展及社會責(zé)任，著力圍繞客戶、商戶、社區(qū)打造網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)體系，通過開放互惠的平臺，建立金融+生活的場景入口，以金融+流量的雙向賦能幫助商戶減負引流。而對平安銀行而言，網(wǎng)點在其中的作用就像一個連接器，圍繞平安集團生態(tài)體系，利用創(chuàng)新科技構(gòu)建良性金融生態(tài)圈，不斷提升服務(wù)實體經(jīng)濟、普惠社會大眾的能力，實現(xiàn)了網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)體系的多方位連接。

建基石 金融科技提升核心能力

互聯(lián)網(wǎng)時代，科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為打通金融血脈的一種核心能力，也是助力企業(yè)和產(chǎn)業(yè)快速增長的核心工具。金融為民、科技向善。金融科技應(yīng)該是溫暖的、包容的。平安銀行依托平安集團金融+科技優(yōu)勢，運用云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等科技手段實現(xiàn)了“全流程線上化”，優(yōu)化企業(yè)注冊、審批、出賬等業(yè)務(wù)全流程，為中小微企業(yè)提供一站式專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)，全力以赴支持企業(yè)運維發(fā)展。

為減輕商戶負擔(dān)，助力商戶良性發(fā)展，平安銀行網(wǎng)點通過提供收單、分期、貸款等業(yè)務(wù)，為商戶提供溫暖的金融服務(wù)。例如在剛結(jié)束的「城事朋友節(jié)」平安夜活動中，平安銀行為合作商戶平安金融中心華為授權(quán)體驗店提供個性化方案、特惠等金融服務(wù)，幫助其緩解現(xiàn)金流吃緊難題，并通過與其一同為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的生活服務(wù)體驗，激活其商業(yè)活力。此外，惠州分行也在本地「城事朋友節(jié)」沙龍活動中，通過SaaS服務(wù)商及第三方收單機構(gòu)根據(jù)商戶交易情況定制生意貸，解決門店經(jīng)營現(xiàn)金流問題，為小微企業(yè)經(jīng)營減負。

2020年疫情之下，平安銀行積極響應(yīng)黨中央國務(wù)院關(guān)于穩(wěn)企業(yè)、保就業(yè)、金融助企的方針政策，加快智能化小微業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和普惠小微業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，幫助部分企業(yè)提供針對性的數(shù)字化技術(shù)支持，并為更多企業(yè)解決融資難、融資貴的問題，為溫暖連接建立了基石。

造活血 OMO運營導(dǎo)入流量

流量時代，如何獲取與留存流量，是所有商戶和產(chǎn)業(yè)躲不開的命題。

平安銀行網(wǎng)點依托雙店運營的基礎(chǔ)，通過OMO社交化運營加速智慧生態(tài)圈體系的流量轉(zhuǎn)化。而這次平安銀行網(wǎng)點「城事朋友節(jié)」平安夜活動，就是網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)體系下流量打通的一次縮影。平安銀行網(wǎng)點憑借OMO雙店經(jīng)營模式連接網(wǎng)點、客戶、商戶生態(tài)關(guān)系鏈，助力商戶流量轉(zhuǎn)化。參與市集的商戶覆蓋美食、文創(chuàng)、萌寵等多重領(lǐng)域，既有覆蓋全國的知名品牌如周黑鴨、華為等，也有本地網(wǎng)紅商戶如gaga、teastone。

線上，超過100+商戶入駐平安夜活動平臺，平安銀行聯(lián)動商戶以滿減、拼單、抵扣等優(yōu)惠讓渡的形式吸引客戶聚攏到線上流量池，然后分配流量到店，回歸線下做消費升級，為客戶帶來周邊福利優(yōu)惠的同時，也為更廣范圍的商戶獲取流量。平安銀行更打通云店、微信公眾號、視頻號、微博等搭建了多渠道生態(tài)傳播矩陣，提升了客戶活動參與感，達到傳播裂變的效果。

線下，平安銀行通過打造橙心市集，聚合20余家覆蓋文創(chuàng)、萌寵等優(yōu)質(zhì)本地商戶與知名IP品牌，并結(jié)合深圳平安金融中心支行的網(wǎng)點地標屬性，聯(lián)動網(wǎng)點自有流量與城心地標自然流量，為商戶引流。客戶通過參與現(xiàn)場參與游戲互動、掃描商戶二維碼以及分享活動海報，再次進入云店打卡贏取活動禮品，線下流量再次收攏至線上，不斷壯大流量池，最大程度的為所有入駐商戶導(dǎo)入流量。

通過這種將流量互導(dǎo)的OMO經(jīng)營模式，平安銀行建構(gòu)了成熟的流量共享平臺，幫助商戶開辟新的獲客渠道、實現(xiàn)多方位引流，為經(jīng)濟造活血，以流量賦能實體產(chǎn)業(yè)。

跨圈層·IP賦能流量升級

為了激活網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)潛在的更多流量，平安銀行不斷發(fā)掘新渠道、新思路、新維度。與IP跨界合作，利用IP進行流量賦能是基于網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)基礎(chǔ)上進行流量升級的創(chuàng)新思路。

還是以惠州分行的地區(qū)活動為例，惠州分行在「城事朋友節(jié)」的活動中，獨辟蹊徑，選擇與當?shù)刂�名文化生活社區(qū)合作，共同形成立體化的IP運營。通過開展全園區(qū)系列活動，聯(lián)動IP聲勢，將網(wǎng)點、商戶、客戶三方進行深度整合，憑借創(chuàng)新玩法實現(xiàn)最大程度的流量轉(zhuǎn)化。惠州分行打造了集合文創(chuàng)、美食兩大市集，通過線上線下多元場景連接，以有獎打卡地圖的玩法覆蓋平安銀行指定合作商戶，依托當?shù)睾献鞔筇柕男〕绦蚱脚_創(chuàng)立定制化品牌福利專區(qū)。以用戶為中心，圍繞園區(qū)社群的吃、喝、玩、樂或商業(yè)情形進行IP資源匹配，精準觸達用戶需求，進一步為合作商戶強勢引流。通過這套形成體系的IP生態(tài)組合模式，平安銀行也邁出了流量賦能的新步伐，將網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)的影響力波紋再向外擴了一層。

為了使IP+品牌的化學(xué)效應(yīng)最大化，惠州分行計劃于未來結(jié)合集團生態(tài)資源，通過聯(lián)動網(wǎng)紅IP品牌，以整合“娛樂+金融+客戶+商戶”的造節(jié)形式對更廣域的商戶范圍進行定向的流量扶持，以網(wǎng)點服務(wù)為媒，聯(lián)動IP資源為客戶提供定制化、多元化、個性化的生態(tài)場景，搭建雙方溝通橋梁，以生態(tài)互動撬動更多流量活力，建造更豐富、創(chuàng)意的網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)，持續(xù)地、長遠地助力商戶賦能工作，也為客戶提供讓生活更加美好的全域金融服務(wù)體驗。

BANK4.0時代，銀行的服務(wù)模式將產(chǎn)生新的變革，與用戶的連接將融入更多的生活消費場景。平安銀行在百舸爭流的零售轉(zhuǎn)型賽道上，一直用自己的步調(diào)不斷向前奔跑。在這個過程中，平安銀行一直堅持以人為本，把用戶需求放在第一位，用一種溫暖的方式構(gòu)建了一整套連接客戶、商戶、社區(qū)的網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)體系。不僅為客戶提供了豐富的、多元的金融服務(wù)，更將持續(xù)強化金融責(zé)任擔(dān)當，履行社會責(zé)任，加大對中小微企業(yè)的金融支持力度，全力支持“六穩(wěn)”、“六保”政策，持續(xù)推出了一系列優(yōu)惠措施支持實體經(jīng)濟，幫助小微企業(yè)渡過難關(guān)，通過革新供應(yīng)鏈金融和打造小微企業(yè)數(shù)字金融，加大對實體經(jīng)濟、民營企業(yè)及小微企業(yè)的支持力度，在保障經(jīng)濟安全運行、服務(wù)社會民生方面發(fā)揮重要作用。讓“金融+科技”成為了一個有溫度的動詞，也讓生態(tài)成為了一個美好的“圈”。

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