隨著社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上存量客戶(hù)與新增客戶(hù)的規(guī)模比重、價(jià)值結(jié)構(gòu)和成本效益都在發(fā)生變化。面對(duì)越來(lái)越大的客戶(hù)規(guī)模和客戶(hù)需求，存量客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理工作面臨著巨大挑戰(zhàn)。在如今的數(shù)字時(shí)代，我們可以借助智能工具這一便利條件，提升客戶(hù)的滿意度，更高的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。

客戶(hù)是銀行進(jìn)行一切業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，如何服務(wù)存量客戶(hù)，向存量客戶(hù)挖掘增量效益是銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)基于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和深刻的行業(yè)洞察力，能夠向銀行等金融機(jī)構(gòu)提供全方位的科技賦能、風(fēng)控賦能、營(yíng)銷(xiāo)賦能，快速夯實(shí)提升金融機(jī)構(gòu)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，帶動(dòng)其業(yè)務(wù)發(fā)展。百融云創(chuàng)則根據(jù)銀行的這一需求，從挖掘存量客戶(hù)、提升客戶(hù)粘性、降低獲客成本三個(gè)方面入手，為其構(gòu)建了以客戶(hù)為中心、能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控一體的精細(xì)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略。

百融云創(chuàng)搭建了存量客戶(hù)標(biāo)簽體系、存量客戶(hù)價(jià)值評(píng)分體系，進(jìn)而幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)分層的目標(biāo)。以信貸場(chǎng)景存量客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)為例，為了在大量潛在客戶(hù)中準(zhǔn)確找到貸款需求高的客戶(hù)作為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，通過(guò)對(duì)高響應(yīng)客戶(hù)進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在提高營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)率的同時(shí)，還可以有效節(jié)約成本。這樣一來(lái)，無(wú)需求的客戶(hù)不會(huì)被營(yíng)銷(xiāo)打擾，而有需求的客戶(hù)可及時(shí)找到合適自身的產(chǎn)品，達(dá)到逐步提升用戶(hù)體驗(yàn)的目標(biāo)。

在智能風(fēng)控方面，百融云創(chuàng)針對(duì)存量用戶(hù)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，進(jìn)行強(qiáng)弱規(guī)則監(jiān)控和評(píng)分監(jiān)控，將客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分。為不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的客戶(hù)，實(shí)施不同強(qiáng)度的管理方案，有效解決了貸后管理所存在的難題。

在存量客戶(hù)流失方面，百融云創(chuàng)研發(fā)了專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)客戶(hù)的活躍程度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)在本機(jī)構(gòu)一般活躍，近期在其他機(jī)構(gòu)非�；钴S的客戶(hù)進(jìn)行預(yù)警，并根據(jù)百融大數(shù)據(jù)及時(shí)定位流失客戶(hù)，采取促活方案，挽回流失客戶(hù);對(duì)睡眠客戶(hù)自動(dòng)識(shí)別出真睡眠客戶(hù)和假睡眠客戶(hù)。

百融云創(chuàng)以數(shù)據(jù)和智能技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展客戶(hù)數(shù)字化，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、需求識(shí)別、存量客戶(hù)深耕、睡眠戶(hù)激活等多個(gè)維度重新建立客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和管理體系;通過(guò)采集行為數(shù)據(jù)、納入外部數(shù)據(jù)深化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，在獲客場(chǎng)景、存量客戶(hù)管理場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理;以及在關(guān)鍵點(diǎn)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，檢視經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)際效果和可操作性，強(qiáng)化重點(diǎn)和及時(shí)糾偏。

金融機(jī)構(gòu)在逐步探索存量客戶(hù)的管理新模式，在金融數(shù)字化環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下，百融云創(chuàng)將幫助更多的金融機(jī)構(gòu)結(jié)合客戶(hù)生命周期因時(shí)施策，針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)需求，利用數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”、“高效精準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨。

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