當下，我國已然成為名副其實的快遞大國。飛速發(fā)展的郵政快遞業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展起著無可替代的作用，同時也給人們的日常生活帶來了極大便利。但在快遞服務中也難免會出現(xiàn)快遞損壞或丟失的現(xiàn)象，進而引發(fā)了不少關(guān)于“快遞理賠”的矛盾糾紛，許多快遞企業(yè)針對這些矛盾糾紛，出臺了各種各樣的相關(guān)規(guī)則，例如順豐的保價增值服務、理賠標準等。然而，部分經(jīng)歷過快遞理賠的消費者對這些保護權(quán)益的規(guī)則并不了解，產(chǎn)生了理賠困難的“刻板”印象。

通常來講，無論在哪個領(lǐng)域遇到理賠困難時，都會想到求助于相關(guān)法律法規(guī)。對于快遞業(yè)理賠，國務院2018年《快遞暫行條例》第27條中明確規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任�？梢�，消費者在寄遞物品（特別是貴重物品）前，還是需要明晰快遞公司出具的保價協(xié)議。

拿順豐快遞來講，當寄件人對快遞予以順豐保價時，如果發(fā)生順豐丟件或損壞的情況，順豐將按照聲明價值和損失比例進行賠償，但賠償金額不超過貨物實際損失。其中“聲明價值”指的是保價時申報的金額，“實際損失”是以貨物實際價

值為基礎(chǔ)計算的損失金額。

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此外，在順豐保價協(xié)議中還有明確，理賠需提供寄遞單、保價單以及物品發(fā)票等能夠證明物品價值的相關(guān)資料。因此，在寄遞物品時務必保存好這些資料，以備不時之需。

事實上，因快遞保價理賠產(chǎn)生的分歧多發(fā)的根源，在于快遞企業(yè)缺少明確的保價規(guī)則宣導，以及消費者對快遞保價規(guī)則、理賠標準缺乏積極了解，導致出現(xiàn)丟件或快遞損壞的時候雙方無法就理賠標準達成一致。順豐在保價規(guī)則制定和評估機制有明確的規(guī)范，更需更多用戶在使用保價產(chǎn)品是主動了解產(chǎn)品規(guī)則，才可有效避免因快件出現(xiàn)問題后理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)分歧。

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