“我就是一個普通人，將乘客安安全全送到目的地，做好每一筆訂單，就很滿足了。”駕齡近30年的周國英是一名網(wǎng)約車司機，車內(nèi)的一方空間，既是她發(fā)揮價值的崗位，也是她的“移動小家”。

2018年6月，在親友的推薦下，周國英加入曹操出行開始跑網(wǎng)約車。三年以來，憑借著豐富的駕駛經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德，周國英一直保持著零差評、零客訴的好成績，也收獲了團隊和乘客的一致好評。

過硬駕駛技術(shù)，贏得用戶口碑

當被問及“零客訴”“零差評”的秘訣時，周國英大方分享了自己的經(jīng)驗：一名優(yōu)秀網(wǎng)約車司機應(yīng)當具備最基本的素質(zhì)，不違章、不違法;其次要謹慎行車，時刻牢記“安全第一”;最重要的是要認真學習平臺安排給司機的培訓課程，將平臺要求的服務(wù)標準落到實處，在細節(jié)處讓乘客感受到服務(wù)的用心。

“剛開始跑訂單的時候，有些乘客一看我是女司機，多多少少對我有些質(zhì)疑，覺得女司機駕駛技術(shù)不好，開車也沒有男司機穩(wěn)。”周國英告訴記者，“記得有一次，一名男乘客上車后嘟囔了一句‘怎么是個女司機!’聽到后心里有些不舒服，結(jié)果等到了目的地，他下車前給我比了個大拇指，說：‘大姐，你開車比男司機還要穩(wěn)!’我就覺得挺開心的，自己的駕駛技術(shù)得到了乘客的認可。”

但是也有些人連一個證明的機會也不會給她。周國英回憶，“有次接到一個訂單，乘客接聽電話之后發(fā)現(xiàn)我是個女司機直接就取消了訂單。說不委屈是不可能的，其實在這個行業(yè)里，大部分女司機的駕駛技術(shù)甚至比男司機還要好，因為我們會更細膩，更小心一些。”

求真務(wù)實，實力是最好的答案

由于表現(xiàn)優(yōu)秀，周國英被評為曹操出行服務(wù)標兵，今年還被選任為車隊長，手下帶領(lǐng)近三十名司機。如何讓大家真正地信服自己，成了周國英面對的第一個難題。“最開始是有人不服氣的，但實力是最好的答案。在看到我的業(yè)績，以及我對大家的付出，隊員們也就慢慢轉(zhuǎn)變了對我的看法，如今車隊內(nèi)部很是融洽。”

網(wǎng)約車司機是個辛苦活，在駕駛過程中司機需要保持注意力高度集中，密切關(guān)注路況，時刻關(guān)注乘客的需求。而這些疲憊對于周國英來說，全然抵不上熱愛。“我是因為喜歡所以才從事網(wǎng)約車行業(yè)的，這行讓我感覺非常的自由，而且付出與收獲是對等的。”周國英笑著說。

平凡而不平庸，每天在工作崗位上忙碌著，雖然沒有轟轟烈烈的事跡，但周國英有的是默默奉獻，用自己的雙手實現(xiàn)自我價值，用實力為乘客出行暖心護航，讓她在普通的崗位上也能熠熠生輝。

(新媒體責編：pl0902)