作為一名95后東北男孩，淘車二手車長(zhǎng)春店銷售顧問蔣雷 “大大咧咧、積極主動(dòng)、善于溝通”等特質(zhì)，讓他在入職淘車的短短四個(gè)月內(nèi)成為了二手車業(yè)務(wù)“頂流”：不僅多次摘得門店銷售冠軍、升任小組長(zhǎng)，近期更從淘車全國(guó)近40家門店中脫穎而出，成為“門店之星”的Top1。

 

蔣雷獲頒淘車“門店之星”證書

“保真”加持，成業(yè)務(wù)“頂流”

 

服務(wù)“老成”的蔣雷，其實(shí)是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的95后。2019年，剛畢業(yè)的蔣雷誤打誤撞地進(jìn)入了二手車行業(yè)。“本來只是找個(gè)糊口的工作，后來發(fā)現(xiàn)越干越有意思”，漸漸地，他愛上了這份與車、人打交道的工作，一干就是兩年多。去年8月，聽聞國(guó)內(nèi)專業(yè)的二手車新零售平臺(tái)“淘車”正在長(zhǎng)春招兵買馬，蔣雷主動(dòng)投了簡(jiǎn)歷，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，順利地成為淘車一員。

 

“長(zhǎng)春二手車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但我們淘車的‘保真’服務(wù)很有優(yōu)勢(shì)，加上門店充沛的優(yōu)質(zhì)車源和服務(wù)，在長(zhǎng)春本地已經(jīng)打出了口碑。”自身有專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，又有“保真”的加持，入職后蔣雷很快脫穎而出：僅第一個(gè)月，他的成交量就躍居門店第二的位置，之后幾個(gè)月更是蟬聯(lián)門店“銷冠”。

 

服務(wù)“接地氣”，能快速拉近和客戶間的距離，是蔣雷的制勝秘訣。“最重要的還是真誠(chéng)。要跟客戶站在一起，在為客戶省錢的基礎(chǔ)上，幫他買到稱心的車輛。”

 

零下28度的熱情服務(wù)

 

蔣雷的“真誠(chéng)”不是流于表面的客套。就在上個(gè)月，他接待了出租車司機(jī)老劉。這些年老劉一直開著租來的車?yán)�活，人到中年也想擁有一輛屬于自己的SUV，于是來到了淘車長(zhǎng)春門店。

 

長(zhǎng)春店內(nèi)外展廳有100多臺(tái)車，頭一回買車的老劉想多看看。要知道，當(dāng)天長(zhǎng)春的氣溫低至零下28度，蔣雷二話不說給老劉在室外停車場(chǎng)做講解，足足逛了一個(gè)多小時(shí)，直到他看中了一輛哈弗H6。得知老劉預(yù)算有限，蔣雷還貼心地為他推薦了汽車金融方案，減輕一次性支出的購(gòu)車壓力。老劉當(dāng)場(chǎng)欣然敲定，約好隔天就過來簽合同、提車。

 

淘車長(zhǎng)春店銷售顧問蔣雷和客戶老劉的交車現(xiàn)場(chǎng)

誰(shuí)知當(dāng)天晚上，老劉就變了卦：“小蔣，我覺得SUV油耗太大，能不能換輛油耗小點(diǎn)的車?”“劉大哥，要讓馬兒跑，那肯定得讓馬兒吃草，SUV車型大、確實(shí)更耗油些。你要有這個(gè)顧慮，明天我?guī)�你看看我們店的小轎車，也有很多選擇的。”隔天一早，寒冷依舊，蔣雷又陪同老劉在停車場(chǎng)轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)，最終敲定了一輛東風(fēng)悅達(dá)起亞K3。雖是輛轎跑，但價(jià)格合適、油耗低，十分符合老劉的用車需求，當(dāng)天老劉就把車提回了家。

 

這樣極端條件下的服務(wù)，只是蔣雷日常工作中的一個(gè)縮影。“可能因?yàn)槲冶容^喜歡嘮嗑，每天可以接觸到不同的人、了解他們身上不同的故事，這份工作讓我很享受。”平時(shí)下班后，蔣雷也會(huì)在朋友圈發(fā)布門店的車輛信息，有人問詢時(shí)，他也非常樂意嘮一嘮。

 

老帶新，共成長(zhǎng)

 

優(yōu)異的服務(wù)與業(yè)績(jī)表現(xiàn)，讓蔣雷在淘車迎來了更大的發(fā)展空間。去年12月，配合長(zhǎng)春店業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，店長(zhǎng)楊敬東對(duì)人員配置進(jìn)行重組，入職不到四個(gè)月的蔣雷被提拔為銷售小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)帶教新員工，年紀(jì)最小的幾近00后。

 

升任小組長(zhǎng)的蔣雷，對(duì)待工作更為認(rèn)真。每天早上，他提前至8:30就到店做準(zhǔn)備，15分鐘后帶領(lǐng)組員開早會(huì)，安排當(dāng)天任務(wù)：跟進(jìn)工單、接待客戶、處理交車等，組員們遇到疑難時(shí)，他也總是第一時(shí)間出來答疑解惑。“店里還有另外一個(gè)組，成員資歷和經(jīng)驗(yàn)都比我們高，還是非常有壓力的。但這對(duì)我們來說更多的是動(dòng)力，自己要跟自己賽跑。”

 

兩組有競(jìng)爭(zhēng)亦有合作，良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍激勵(lì)著蔣雷不斷進(jìn)步。蔣雷說，他想腳踏實(shí)地地走好每一步，帶領(lǐng)組員們?nèi)〉眉芽?jī)，他也相信自己在淘車平臺(tái)上的發(fā)展會(huì)擁有無限可能。

(新媒體責(zé)編：pl0902)