近年來,邯鄲市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸服務(wù)中心把為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為重點(diǎn)工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,持續(xù)推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化。今年3月,邯鄲市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸服務(wù)窗口被河北省委宣傳部評為“學(xué)雷鋒活動模范崗”。

服務(wù)中心窗口承擔(dān)著全市危險貨物運(yùn)輸車輛道路運(yùn)輸證、叢臺區(qū)普通貨物運(yùn)輸車輛道路運(yùn)輸證和主城區(qū)出租汽車車輛運(yùn)輸證等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。人員少,工作量大,但他們通過周末倒班正常辦理業(yè)務(wù),做到“窗口不打烊,業(yè)務(wù)不停辦”。

服務(wù)中心認(rèn)真研究相關(guān)法律法規(guī),在“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)”優(yōu)化辦理流程方面下足功夫。制定了一次性告知書,承諾當(dāng)場即辦即結(jié),直接取消普通貨車辦理道路運(yùn)輸證時的安全生產(chǎn)告知書、安全生產(chǎn)承諾書、違法違章案件辦結(jié)承諾書等10余項內(nèi)容,實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。去年,服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)2萬余件,上門辦理業(yè)務(wù)230余件,獲得業(yè)主和車主的一致好評。

在疫情防控期間,為防止辦理人員聚集,服務(wù)中心將窗口“面對面”辦理改為網(wǎng)上辦理,又利用交通運(yùn)輸部“互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”微信小程序和服務(wù)中心開發(fā)的“邯鄲交通運(yùn)輸服務(wù)掌上辦”手機(jī)APP,實現(xiàn)“跨省通辦”的各項服務(wù)網(wǎng)上辦理。特殊情況確需現(xiàn)場辦理的,積極引導(dǎo)辦事人員嚴(yán)格遵守防控工作相關(guān)規(guī)定。

日前,邯鄲市隆泰出租汽車服務(wù)中心出租汽車車主李先生的女兒,向服務(wù)中心送來一封感謝信。李先生在去年被確診為肺癌晚期,他最后的愿望是把出租車過戶到女兒名下。但由于身體原因,本人無法到窗口辦理。服務(wù)中心收到特殊申請后,當(dāng)天下午就來到醫(yī)院病床前,特事特辦,將“服務(wù)辦理窗口”移到醫(yī)院病房內(nèi),為李先生解決了出租汽車車主變更難題。

服務(wù)中心遇到的事例還有許多許多,工作人員都說:“讓人民群眾滿意,就是我們的工作目標(biāo)。”

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