多年來(lái),中國(guó)東航始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念,無(wú)論是對(duì)旅客,還是對(duì)員工隊(duì)伍乃至廣大公眾,都傳遞出這家民航央企由內(nèi)而外的溫度。在這背后,則是自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),中國(guó)東航集團(tuán)黨組致力于構(gòu)建讓群眾滿意的辦實(shí)事閉環(huán)長(zhǎng)效機(jī)制,堅(jiān)持抓實(shí)辦好,更好詮釋“有溫度的東航”。

聚焦旅客體驗(yàn),打造“真情服務(wù)”創(chuàng)新矩陣

提升旅客體驗(yàn),打造真情服務(wù),一直是中國(guó)東航不懈努力的目標(biāo)。中國(guó)東航以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī),充分結(jié)合民航特色和旅客需求,持續(xù)探索優(yōu)化旅客服務(wù)體驗(yàn)的新舉措新方法。比如,疫情發(fā)生以來(lái),不少旅客反映國(guó)際航班值機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的等候時(shí)間太長(zhǎng);為此中國(guó)東航上線了“健康通行”服務(wù),讓旅客在出行前就可在東航APP完成健康證明的上傳及核驗(yàn),有效縮短等候時(shí)間。

不止“健康通行”,2021年以來(lái),中國(guó)東航不斷完善辦實(shí)事清單上的一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù),包括在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全面的“收益制”積分轉(zhuǎn)型,使旅客的里程積分“不清零”;在國(guó)內(nèi)首家完成亞太6D衛(wèi)星高速網(wǎng)絡(luò)商用航班體驗(yàn)飛行,讓旅客在萬(wàn)米高空能享受像地面手機(jī)上網(wǎng)一樣的網(wǎng)速;開(kāi)啟“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”、推出“一步到位”新服務(wù)、完善機(jī)上餐食等,既贏得了旅客出行的滿意度提升,也贏得了市場(chǎng)的好評(píng)與積極反饋。

聚焦社會(huì)關(guān)切,履職盡責(zé)奉獻(xiàn)

中國(guó)東航始終把擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,作為“我為群眾辦實(shí)事”不可或缺的重要一環(huán)。比如:在中國(guó)東航結(jié)對(duì)幫扶的云南省臨滄市滄源、雙江兩縣,99個(gè)貧困村、7萬(wàn)余貧困人口已經(jīng)全部脫貧,東航通過(guò)幫扶航線每年為當(dāng)?shù)谿DP貢獻(xiàn)6-8億元,援建項(xiàng)目54個(gè),解決就業(yè)超1.2萬(wàn)人。

此外,中國(guó)東航也在“雙碳”事業(yè)中書(shū)寫(xiě)綠色畫(huà)卷。聚焦“碳達(dá)峰 碳中和”要求,自2021年10月12日開(kāi)始執(zhí)飛我國(guó)首批全生命周期碳中和航班,迄今共有516班東航航班完成了綠色飛行,為我國(guó)“雙碳”事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

聚焦員工期盼,建設(shè)更高質(zhì)量“幸福東航”

在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,中國(guó)東航重視廣大企業(yè)職工的訴求與期盼,成立領(lǐng)導(dǎo)小組赴各地分子公司和基層部門,確保辦實(shí)事真正深入基層,接地氣、出實(shí)效。比如:中國(guó)東航在上海地區(qū)通過(guò)自有住房以及市場(chǎng)公租房,有效解決了近4500名新員工、異地任職人員、管理及技術(shù)人才的住房問(wèn)題。

在中國(guó)東航的實(shí)事清單上,“員工事,無(wú)小事”的堅(jiān)持與聚焦始終不變。如今,機(jī)組配餐得到完善、疫情期間的員工薪酬托底保障政策、面向離退休人員的智能技術(shù)培訓(xùn)……建設(shè)了更高質(zhì)量“幸福東航”。

一件件暖心實(shí)事、一個(gè)個(gè)惠民項(xiàng)目……都在詮釋中國(guó)東航的“暖心溫度”。接下來(lái),中國(guó)東航將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念,堅(jiān)持黨史學(xué)習(xí)教育、辦好“實(shí)事清單”,持續(xù)升溫“東航溫度”。

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