本輪疫情發(fā)生以來，貴陽市政法干警牢記疫情就是命令，防控就是責(zé)任，緊盯目標任務(wù)，壓實工作責(zé)任，夯實基層基礎(chǔ)，嚴格落實第九版防控方案，充分發(fā)揮“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”基層治理機制作用，迅速完成平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換，把聯(lián)系群眾、組織群眾的治理優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為疫情防控的強大力量，確保疫情防控措施銜接順暢、執(zhí)行高效，一個個綜治中心、一張張網(wǎng)格、一組組聯(lián)戶共同織密防疫網(wǎng)，筑牢抗疫墻，為全力以赴打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭提供了有力保障。

架好連心橋 服務(wù)千萬家

疫情襲來，貴陽這座城市按下“暫停鍵”,但12345熱線服務(wù)一直在線。

9月11日16時許，云巖區(qū)友誼路一市民撥打12345熱線反映自己的愛人做過顱內(nèi)手術(shù)，顱內(nèi)有腦起搏器，每周都需要充電，但是充電設(shè)備遺落在住在小河的女兒家中，如果無法及時給起搏器充電，可能導(dǎo)致設(shè)備報廢，需要花費四十余萬的高額醫(yī)療費用重新植入，現(xiàn)希望能夠幫忙到女兒家中取充電設(shè)備。

了解詳細情況后，熱線工作人員第一時間調(diào)度云巖區(qū)、南明區(qū)及經(jīng)開區(qū)，在多方努力下，充電設(shè)備經(jīng)由愛心車輛橫跨三個重點封控區(qū)，及時送到了市民家中，解決了群眾所急。

貴陽市12345熱線“7×24小時”全天候向市民提供咨詢、投訴、求助服務(wù)。

本輪疫情發(fā)生后，貴陽市綜治中心因時因勢采取增加12345熱線人員力量、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化工作機制、拓寬訴求渠道等一系列措施，有效整合省12345熱線、貴陽市110熱線等部門力量，優(yōu)化12345受理派遣流程，特別開設(shè)了疫情專席，架起了一座“7×24小時”全天候向市民提供咨詢、投訴、求助服務(wù)的“連心橋”，第一時間給市民提供政策解答和訴求轉(zhuǎn)辦，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，最大限度為市民提供有效服務(wù)。

為及時解決群眾“急難愁盼”問題，熱線將涉及疫情相關(guān)案件來電均列為應(yīng)急調(diào)度案件，對于群眾的咨詢類問題根據(jù)行業(yè)主管部門和相關(guān)政策即時解答，對于求助及舉報類問題第一時間轉(zhuǎn)辦到各級有關(guān)部門。同時，整合12345熱線和綠絲帶暖心服務(wù)熱線矩陣平臺力量，深化“爽爽貴陽暖心行動”，協(xié)調(diào)省市聯(lián)動指揮部增派力量進駐市12345熱線，針對物資保供、疑難案件等問題，成立工作專班，以電話調(diào)度、重點調(diào)度等方式進行專人調(diào)度督辦，壓實屬地和部門責(zé)任，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，確保接得更快、分得更準、辦得更實。

數(shù)據(jù)顯示，貴陽市12345便民服務(wù)熱線話務(wù)量累計達1138764人次，IVR自助服務(wù)量419745人次，人工來電量719019人次。其中，涉疫情類話務(wù)量占92.81%，在疫情防控工作中最大限度為群眾提供了高質(zhì)效服務(wù)，有效發(fā)揮了12345熱線服務(wù)廣大群眾、了解社情民意的“連心橋”作用。

匯聚網(wǎng)格微光 點燃戰(zhàn)疫炬火

一場秋雨剛過，息烽縣永陽街道南門社區(qū)006網(wǎng)格陽光新城小區(qū)濕漉漉的，搭帳篷，準備桌椅……網(wǎng)格員陳宗平已經(jīng)忙開了，網(wǎng)格有居民379戶，1110人，其中流動人口491人，人數(shù)眾多、人員復(fù)雜，面對深夜即將開展的核酸檢測工作，雖然忙碌，但她心里有數(shù)，不慌。

為了確保全員核酸檢測不漏一戶、不落一人，陳宗平充分利用網(wǎng)格劃分的18個聯(lián)戶，通知聯(lián)戶長對有中高風(fēng)險地區(qū)旅居史的人員和黃碼人員再次開展摸排核實，第一時間利用微信群發(fā)送疫情防控及核酸采樣提示，聯(lián)戶長通過微信群、打電話的方式，通知居民下樓參加核酸檢測，保證檢測高效有序完成。息烽縣永陽街道南門社區(qū)006網(wǎng)格全員核酸檢測反應(yīng)迅速，群眾響應(yīng)積極，離不開“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”機制在基層社會治理中發(fā)揮的重要作用，網(wǎng)格員-聯(lián)戶長-居民之間形成層級聯(lián)動，實現(xiàn)扁平化管理，有效提高了摸排登記及核酸采樣效率。

云巖區(qū)志愿者協(xié)助醫(yī)生上門為居家隔離人員采集核酸。

南明區(qū)湘雅街道網(wǎng)格員、黨員、志愿者、聯(lián)戶長搬運物資。

面對來勢兇猛的新冠病毒奧密克戎變異毒株，貴陽市9473名網(wǎng)格員、104517名聯(lián)戶長第一時間響應(yīng)號召，毅然投身到疫情防控第一線，戰(zhàn)斗在社區(qū)陣地最前沿，不畏艱辛，日夜奮戰(zhàn)，奔走在每一個網(wǎng)格，穿梭于每一個樓棟，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，身擔(dān)多項職責(zé)，成為抗疫“戰(zhàn)斗員”、政策“宣傳員”、糾紛“調(diào)解員”、后方“服務(wù)員”、民情“信息員”，嚴格落實疫情防控措施，加大對轄區(qū)人員底數(shù)摸排收集，持續(xù)開展老舊小區(qū)“敲門拉網(wǎng)”行動，積極組織開展“核酸+抗原”檢測篩查，確保不落一戶、不漏一人。

觀山湖區(qū)志愿者協(xié)助居民登記核酸采集信息

同時，主動做好鰥寡孤獨等特殊困難群體的基本生活保障和鄰里糾紛的排查化解，全力協(xié)助保障老百姓生活物資配送到戶，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，用“鐵腳板”守護群眾安寧，用“小網(wǎng)格”保衛(wèi)一方平安，用“十聯(lián)戶”促進守望相助，一張張網(wǎng)格里的網(wǎng)格員、聯(lián)戶長閃耀著光芒，匯聚在一起點燃戰(zhàn)疫炬火。

創(chuàng)建“無疫小區(qū)” 共護健康家園

云巖區(qū)“無疫小區(qū)”內(nèi)居民有序活動。

小區(qū)居民戴著口罩在小區(qū)內(nèi)賞桂、購物、散步，小朋友們也開心地重聚一起，歡笑打鬧……久違的“煙火氣”正逐漸回歸，這是云巖區(qū)中天社區(qū)和御翠嶺社區(qū)被評定為“無疫小區(qū)”后的生動場景。在創(chuàng)建“無疫小區(qū)”工作中，657個小區(qū)臨時黨支部筑牢防控一線堡壘，廣大黨員干部踐行初心使命、彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中亮身份、當(dāng)先鋒、做表率，充分發(fā)動轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的黨員、網(wǎng)格員、聯(lián)戶長、志愿者等參與創(chuàng)建“無疫小區(qū)”， 共護健康家園。

聯(lián)戶長在微信群開展疫情防控宣傳。

為最大限度滿足居民活動需求、物質(zhì)需求、健康需求，貴陽市大力推進“無疫小區(qū)”創(chuàng)建，在“無疫小區(qū)”創(chuàng)建過程中，“黨小組+網(wǎng)格員+聯(lián)戶長”鐵三角基層治理機制作用得到進一步發(fā)揮，各社區(qū)(村、居)黨支部將報到的黨員、志愿者納入一個個網(wǎng)格中，發(fā)動轄區(qū)居民參與創(chuàng)建工作，在網(wǎng)格內(nèi)組建起一支支核酸采樣、宣傳引導(dǎo)、機動運輸、物資保障、巡邏值守、應(yīng)急處置等臨時隊伍，實施好“保供應(yīng)、解民憂”的暖心工程，履行好“守好門、管好人”的核心職責(zé)，把基層黨建引領(lǐng)基層治理工作體現(xiàn)在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的具體實踐中，為成功創(chuàng)建“無疫小區(qū)”提供了強有力的支撐和保障。

截至目前，貴陽市創(chuàng)建成功的“無疫小區(qū)”有442個，覆蓋群眾620233戶、1391694人，隨著一個個“無疫小區(qū)”的成功創(chuàng)建，“健康無疫、人人參與、從我做起”的良好氛圍愈發(fā)濃厚，群防群控、聯(lián)防聯(lián)控的防線更加堅實，全民防疫的有效屏障更加牢固，為打贏疫情防控這場硬仗奠定了堅實基礎(chǔ)。

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