9月30日， 2022卡塔爾世界杯進(jìn)入倒計(jì)時(shí)50天，蘇州金龍海格客車(chē)發(fā)布卡塔爾世界杯專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案，開(kāi)啟全方位“護(hù)航”模式。作為全球體育賽事服務(wù)商的“排頭兵”，蘇州金龍6000輛海格客車(chē)+超百人精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成的超強(qiáng)陣容，堪稱(chēng)本屆世界杯客車(chē)品牌的 “第一名”。

從“第一”到“第一” 是機(jī)緣更是實(shí)力

相似場(chǎng)景，海格并不陌生。2018年俄羅斯世界杯期間，4400余臺(tái)海格客車(chē)和海格專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，在莫斯科、圣彼得堡、索契以及伏爾加格勒等11個(gè)世界杯舉辦城市，為球迷、球員、裁判及賽事相關(guān)人員提供了完美保障，獲得客戶(hù)和世界各地球迷的點(diǎn)贊和認(rèn)可，成為俄羅斯世界杯當(dāng)之無(wú)愧的中國(guó)客車(chē)品牌No.1。

與世界杯結(jié)緣，看似偶然，實(shí)則必然。海格客車(chē)于2005年進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)，主力車(chē)型為9米至12米大巴、雙層巴士共10余款車(chē)型，主要服務(wù)于俄羅斯的城市公交、旅游客運(yùn)和汽車(chē)租賃等領(lǐng)域。依托良好的品牌知名度、持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新以及貼心周到的服務(wù)，海格客車(chē)贏得了俄羅斯市場(chǎng)的高度信賴(lài)。累計(jì)銷(xiāo)量超5500臺(tái)，市占率在中國(guó)客車(chē)品牌中占比達(dá)35%，穩(wěn)居第一位。

與此同時(shí)，海格客車(chē)在俄建有38家服務(wù)站，分布在莫斯科、喀山、圣彼得堡、薩馬拉、羅斯托夫、索契等城市，有效保障了服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和高效的服務(wù)獲得客戶(hù)的高度認(rèn)可。當(dāng)?shù)谻ity Sightseeing公司合伙人，謝爾蓋表示“海格客車(chē)幫我生意提升了好多，它的產(chǎn)品非�？煽浚�感謝海格客車(chē)提供的周到的保障服務(wù)。”

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。2022年，海格客車(chē)再次迎來(lái)服務(wù)世界杯的機(jī)會(huì)。作為首家進(jìn)駐卡塔爾的中國(guó)客車(chē)品牌，早在2006年，500臺(tái)海格客車(chē)成功服務(wù)多哈亞運(yùn)會(huì)，這是中國(guó)客車(chē)首次走出國(guó)門(mén)服務(wù)于國(guó)際重大賽事，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)中國(guó)客車(chē)出口卡塔爾的最大批量訂單。

憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、快速的響應(yīng)能力和及時(shí)高效的服務(wù)，蘇州金龍持續(xù)深耕，助力卡塔爾構(gòu)建快捷便利的公共交通出行體系。在卡塔爾高檔酒店、俱樂(lè)部、旅行社以及中小學(xué)校等交通服務(wù)領(lǐng)域中隨處可見(jiàn)海格客車(chē)的身影，因乘坐舒適、運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，海格客車(chē)成為當(dāng)?shù)厝嗣裥闹泄�共出行的首選品牌。

2020年，海格成功斬獲1815臺(tái)卡塔爾世界杯訂單，再次刷新中國(guó)客車(chē)品牌出口卡塔爾的訂單紀(jì)錄。目前，蘇州金龍?jiān)诳ɡ塾?jì)銷(xiāo)量超6600臺(tái)，占有率超過(guò)80%，可以說(shuō)是當(dāng)之無(wú)愧的中國(guó)客車(chē)第一品牌，承擔(dān)本屆世界杯服務(wù)保障工作可謂實(shí)力加持，眾望所歸。

從俄羅斯到卡塔爾，從“第一”到“第一”，兩屆世界杯均成為海格客車(chē)服務(wù)的主陣地，這是機(jī)緣更是實(shí)力。有行業(yè)專(zhuān)家表示，這種跨越不同區(qū)域，無(wú)論冰雪嚴(yán)寒抑或高溫沙漠環(huán)境下表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)高效保障能力，正在成為中國(guó)客車(chē)品牌在世界舞臺(tái)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。歷經(jīng)奧運(yùn)會(huì)、冬奧會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、阿拉伯杯及非洲聯(lián)盟杯等重大體育賽事的洗禮，蘇州金龍海格客車(chē)正成為頂級(jí)賽事服務(wù)“專(zhuān)業(yè)戶(hù)”。

專(zhuān)業(yè)高效 樹(shù)世界杯服務(wù)新標(biāo)桿

2022世界杯將會(huì)在卡塔爾境內(nèi)7個(gè)城市的12座球場(chǎng)進(jìn)行，面對(duì)將要到來(lái)的數(shù)倍于當(dāng)?shù)氐娜丝�，海格客�?chē)制定了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案，從服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建、車(chē)輛整備檢修以及配件供應(yīng)保障等各方面建立快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛、服務(wù)與需求精準(zhǔn)匹配。

蘇州金龍海外銷(xiāo)售公司總經(jīng)理姜海峰介紹說(shuō)，“本屆世界杯，海格客車(chē)派出了一百多人組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行24小時(shí)不間斷的保障，確保為客戶(hù)提供及時(shí)、高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。”

“賽事期間海格車(chē)輛將達(dá)6000臺(tái)。”蘇州金龍駐卡塔爾服務(wù)工程師袁新忠介紹說(shuō)，“我現(xiàn)在所在位置是多哈Southland停車(chē)場(chǎng)，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行包括車(chē)輛啟動(dòng)、車(chē)輛氣壓、空調(diào)工作狀態(tài)以及發(fā)動(dòng)機(jī)油位液位等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)測(cè)試工作，希望為即將到來(lái)的世界各地球迷提供舒適的乘坐環(huán)境。”

配件保障歷來(lái)是重大賽事服務(wù)的重要一環(huán)。根據(jù)此前經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)世界杯賽事車(chē)輛需求大、服務(wù)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，海格客車(chē)與關(guān)鍵零部件供應(yīng)商攜手，現(xiàn)場(chǎng)派駐技術(shù)精湛的零部件工程師，制定詳細(xì)的物料儲(chǔ)備計(jì)劃，確保充足優(yōu)質(zhì)的配件提前到達(dá)。比賽期間，配件倉(cāng)庫(kù)采取雙人輪崗制保證24小時(shí)值守，以便及時(shí)滿(mǎn)足車(chē)輛配件供應(yīng)。

除了及時(shí)響應(yīng)和貼心服務(wù)，海格客車(chē)還派遣技術(shù)專(zhuān)家為世界杯用車(chē)提供技術(shù)支持和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，向客戶(hù)講解新技術(shù)新知識(shí)，讓維修、駕駛?cè)藛T正確保養(yǎng)，規(guī)范操作，以提前避免因操作和保養(yǎng)不當(dāng)造成車(chē)輛故障。同時(shí)，海格服務(wù)人員會(huì)把車(chē)輛運(yùn)營(yíng)和維保情況通過(guò)智能化系統(tǒng)反饋到公司，通過(guò)PDCA循環(huán)持續(xù)改善和提升。

卡塔爾國(guó)家運(yùn)輸公司Mowasalat的相關(guān)人員表示，“海格客車(chē)可靠的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的精神，讓我們印象深刻，也為我們帶來(lái)更多用戶(hù)的滿(mǎn)意和贊賞。值得一提的是，他們還通過(guò)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新與品質(zhì)把控，為我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中不斷提升效率和管理水平，這是我們始終信賴(lài)海格的重要原因。”

過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，已成海格客車(chē)閃耀世界性賽事的金字招牌。面對(duì)即將到來(lái)的卡塔爾世界杯，蘇州金龍海格客車(chē)將以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+高效服務(wù)”組合拳，再次彰顯中國(guó)客車(chē)硬實(shí)力，并助力中國(guó)客車(chē)品牌深深扎根于世界舞臺(tái)前列。

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