為進一步夯實收費人員業(yè)務基礎，提高站所窗口服務水平，11月17日，湖北交投武黃運營管理有限公司黃石新港管理所以“優(yōu)質(zhì)服務和提質(zhì)增效”為主題，分批次組織全員開展現(xiàn)場文明服務培訓活動。

培訓內(nèi)容以收費窗口手勢服務規(guī)范流程為主，整個過程分為三個環(huán)節(jié)：一是通過全體員工模擬窗口文明服務中手勢服務操作，相互查找員工手勢服務中存在的問題和易被忽略的薄弱環(huán)節(jié)，對不規(guī)范之處進行現(xiàn)場糾正。二是通過模擬操作，選出三位手勢服務較為標準的員工進行現(xiàn)場演示，演示結(jié)束后，以班組為單位再次進行模擬操作，相互進行細節(jié)糾錯。三是調(diào)取日常工作手勢服務中的監(jiān)控錄像資料，進行集中觀看學習與討論，鼓勵全員通過學習先進抓細節(jié)、對照優(yōu)秀找不足。

通過此次培訓活動，增強了全體員工的服務意識和服務質(zhì)量，進一步提升了管理所整體文明服務水平。下一步，湖北交投武黃運營管理有限公司黃石新港管理所將不斷鞏固學習成果，全面提升服務水平，推動收費工作再上新臺階。(湖北交投武黃運營公司黃石新港管理所 丁友志)

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