一年春作首，萬事行為先。為進一步推動2023年征費業(yè)務(wù)相關(guān)工作有序落實、高效開展，福建高速集團南平公司順昌管理中心以開局既決戰(zhàn)起步既沖刺姿態(tài)，努力在“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”中走在前頭，開起“沖沖沖”模式，以務(wù)實高效推動工作落實，打好征費管理“主動仗”。

“學(xué)”字為漿，促人員業(yè)務(wù)更精專

稽核辦牽頭組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、能力強、素質(zhì)高的員工隊伍為目標，將理論學(xué)習(xí)與提質(zhì)增效相結(jié)合，充分利用線上線下和班余碎片時間開展多樣化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工熟悉政策規(guī)定、熟練規(guī)范操作，將業(yè)務(wù)知識學(xué)懂、記牢、用實。完善案例分享總結(jié)提煉機制，注重學(xué)在平時、干在平時，及時弄清工作中遇到的疑難問題，梳理總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高應(yīng)急處突能力。通過班組互學(xué)、骨干幫帶、定期組織業(yè)務(wù)考試，提升全員業(yè)務(wù)能力，精通業(yè)務(wù)規(guī)范。

“管”字為舵，促業(yè)務(wù)管理更精細

不斷提升稽查業(yè)務(wù)能力，進一步強化稽查工作、規(guī)范崗上行為。做好日�；�查和專項稽查工作，形成稽查工作的高壓態(tài)勢，在稽核打逃、入口治超、保通保暢、現(xiàn)場管理等方面深挖潛力，全力維護良好的收費秩序。嚴格落實一級審片制度，真實反應(yīng)各班收費現(xiàn)場、文明服務(wù)、勞動紀律等情況，通過稽查工作的有效開展，規(guī)范收費員服務(wù)意識，提高通行環(huán)境。

“馨”字為帆，促服務(wù)水平再提升

牢固樹立“出行即服務(wù)”理念，始終堅持從出行者的角度去分析問題、解決問題，把司乘人員的“急難愁盼”放在心上，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)意識入手，立足工作實際，結(jié)合車流特征、積極主動為司乘提供道路咨詢、便民利民等服務(wù)，持續(xù)推進重大節(jié)假日保暢工作有序進行，打造社會認可、司乘滿意的服務(wù)形象，彰顯高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以實際行動服務(wù)人民群眾美好出行。

下一步，順昌管理中心將持續(xù)在強化業(yè)務(wù)能力、深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平上下功夫，進一步理順各項工作流程，全面提升收費業(yè)務(wù)及文明服務(wù)水平。(福建高速集團南平公司 饒日騰)

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