近日，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司廟嶺收費(fèi)站收費(fèi)員小姐姐巧用一張小紙條，化解了一位聾啞司機(jī)的“無(wú)卡”困境。

當(dāng)班工作人員范小菲在例行廣場(chǎng)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一輛白色小車一直停在出口06號(hào)車道內(nèi)，遲遲未離開(kāi)，于是趕忙上前查看情況，得知該車無(wú)法出示通行卡，且司機(jī)是一名聾啞人，不能發(fā)聲說(shuō)話，無(wú)法與其進(jìn)行正常交流，范小菲于是立即將此情況上報(bào)監(jiān)控室和值班領(lǐng)導(dǎo)，將該車緊急靠邊處理。

看著司機(jī)焦急的、不停地用手比劃著，為了緩解司機(jī)情緒，范小菲想到通過(guò)文字與其溝通，于是拿來(lái)一張紙條，與司機(jī)通過(guò)紙條進(jìn)行交流，經(jīng)過(guò)一番“文字溝通”，得知司機(jī)是今天早上從龔家?guī)X上站，忘記領(lǐng)卡，導(dǎo)致出站無(wú)卡，于是上報(bào)監(jiān)控室核實(shí)后幫其順利繳費(fèi)，處理完畢后，司機(jī)用手機(jī)打出“謝謝你們”幾字，并頻頻揮手對(duì)收費(fèi)員表示感謝。

服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情。武黃運(yùn)營(yíng)公司始終秉承著真情服務(wù)理念，以司乘滿意度為中心，將文明服務(wù)貫穿于日常工作中，用心、用情詮釋“真情服務(wù)”品牌內(nèi)涵，向社會(huì)公眾傳遞愛(ài)心和正能量。(向青 鄭夢(mèng)婷)

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