近日，湖北交投襄陽運營公司隆中管理所迎來了一批新面孔。為使新員工盡快融入新的工作環(huán)境，熟練掌握業(yè)務知識，適應崗位需要，管理所展開了全面系統(tǒng)的業(yè)務培訓。

找準“風向標”。帶領新員工參觀青年讀書社、溫情工坊，感受隆中所獨具特色的站所文化，增強新員工認同感和榮譽感，為今后工作中更好發(fā)揮個人潛能注入動力;量身定制學習計劃，根據(jù)難易程度安排每日培訓內容，包括安全生產法律法規(guī)、崗位職責、車型車種判斷標準、路網通達知識、綠通政策及查驗標準等，循序漸進，確保培訓效果最大化。

鍛造“金剛骨”。每個班組安排一名業(yè)務高手，發(fā)揮“傳幫帶”作用，手把手教學，分享工作經驗，助力新員工快速提升。在操作過程中，老員工對要點一一進行強調，通過“理論+實操”的形式，讓原本生硬的業(yè)務知識變得容易記憶;同時對特情處理進行了詳細講解，確保新員工遇到特情時能夠不慌不亂，靈活處理。

練就“真本領”。熟知各個省份的代碼是每個收費員的必備技能，由班長帶頭，新員工利用下班時間練習車牌輸入，“以練促戰(zhàn)”提高工作效率，做到眼、手統(tǒng)一，在短時間內準確輸入車牌信息;班長傳授快速數(shù)錢技巧，新員工在學習完“真?zhèn)?rdquo;后，上手實踐，經過多次練習后，速度有了明顯的提升。

開拓“訓練場”。窗口服務代表著站所的整體形象，管理所內訓師著手細節(jié)，從坐姿規(guī)范、揚手示意、語音語調到文明用語，完整地演示了一整套服務流程，并帶領新員工反復練習，糾正不規(guī)范的肢體動作;以熱忱的工作態(tài)度，引導新員工在文明服務時，注意與司乘溝通的技巧與方式方法。(楊珊珊)

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