“師傅，感謝您百忙之中參加武黃運(yùn)營(yíng)公司‘楚道評(píng)議’問(wèn)卷調(diào)查，感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見和建議!”湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司黃石新港管理所收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)傳來(lái)志愿者們的聲音……近日，黃石新港管理所積極貫徹落實(shí)《武黃運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)實(shí)施方案》精神，多措并舉，積極開展“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)，探索服務(wù)社會(huì)司乘新思路、新方法，展現(xiàn)湖北交投國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

廣評(píng)議，提升滿意度。黃石新港管理所在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)窗口顯眼處張貼“楚道評(píng)議”二維碼，評(píng)議內(nèi)容涉及收費(fèi)站的車道通行效率、通行環(huán)境、收費(fèi)人員服務(wù)等方面，針對(duì)司機(jī)提出的ETC通行、綠通車輛優(yōu)惠、差異化收費(fèi)等熱點(diǎn)政策進(jìn)行答疑解惑和宣傳，引導(dǎo)司乘自行掃碼進(jìn)行問(wèn)卷填寫，積極收集司乘的建議和意見，接受公眾監(jiān)督，不斷提升司乘滿意度。

實(shí)調(diào)研，提升外形象。黃石新港管理所采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合方式，實(shí)地走訪調(diào)研中糧飼料(黃石)公司，積極宣傳最新收費(fèi)政策，立足港口收費(fèi)站特點(diǎn)，在詳細(xì)講解差異化收費(fèi)集裝箱最新優(yōu)惠政策的同時(shí)征集企業(yè)建議和建議;黃石新興管業(yè)有限公司是新興鑄管和湖北新冶鋼兩家企業(yè)出資重組的中央企業(yè)，是湖北省黃石地區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目，管理所聯(lián)合地方交警，主動(dòng)與該公司對(duì)接、預(yù)約上門，選擇“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式，了解其運(yùn)輸和運(yùn)營(yíng)模式，宣傳轄區(qū)車輛裝載安全要求，聽取企業(yè)意見和建議，不斷完善收費(fèi)站服務(wù)舉措，幫助企業(yè)排憂解難，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

優(yōu)機(jī)制，加強(qiáng)軟實(shí)力。為了給管理所運(yùn)營(yíng)決策提供參考，精準(zhǔn)分析站所通行車輛結(jié)構(gòu)及通行規(guī)律、通行費(fèi)收入構(gòu)成及發(fā)展趨勢(shì)，黃石新港管理所采取定期開展車流量及周邊資源調(diào)查，摸排黃石新港工業(yè)園區(qū)周邊道路、企業(yè)、區(qū)域規(guī)劃等資源情況，建立站所周邊資源信息庫(kù);建立健全運(yùn)營(yíng)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)處置機(jī)制，依托棋盤洲集中監(jiān)控點(diǎn)定期搜索站所、棋盤洲長(zhǎng)江公路大橋及公司有關(guān)信息，規(guī)范輿情信息登記、上報(bào)流程，確保輿情早防范、早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì)、早處置。

抓應(yīng)用，增強(qiáng)內(nèi)動(dòng)力。管理所綜合辦公室及時(shí)收集“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)的問(wèn)題和建議，嚴(yán)格落實(shí)“臺(tái)賬+清單”管理，完善分級(jí)責(zé)任機(jī)制，確保問(wèn)題限期整改、意見及時(shí)響應(yīng)正面回復(fù);通過(guò)所務(wù)會(huì)，班組會(huì)議等渠道，切實(shí)落實(shí)一線工作法，收集員工對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作的意見建議，優(yōu)化管理策略，提升員工滿意度、幸福感。

下一步，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司黃石新港管理所將深入貫徹落實(shí)“三大專項(xiàng)行動(dòng)”，著力提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，高質(zhì)高效完成全年目標(biāo)任務(wù)，全面助推收費(fèi)管理工作提檔升級(jí)，為助力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“雙千億”目標(biāo)和“三年倍增計(jì)劃”夯實(shí)奮進(jìn)動(dòng)力。(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司黃石新港管理所 王琳)

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