近日，為扎實做好“紙改電”(高速公路通行費票據(jù)無紙化電子化)工作，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升廣大司乘出行體驗，湖北交投武黃運營公司所精準施策，統(tǒng)籌推進，緊跟智慧高速建設(shè)步伐，堅持多點發(fā)力，持續(xù)增強“紙改電”工作提效能，進一步提升司乘美好出行體驗感。

“理論+實操”強培訓(xùn)，“紙改電”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有速度。采用“線上+線下”專題培訓(xùn)、“集中+自主”方式學(xué)習(xí)，重點對發(fā)票開具、訂單號查詢、自助換票及車牌綁定等流程進行全面詳細學(xué)習(xí)，強化業(yè)務(wù)“內(nèi)功”，確保收費人員業(yè)務(wù)嫻熟，達到“人人熟知、人人能講、人人會用”的良好氛圍，針對“紙改電”階段工作、特情處理和輿情處置等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，進行了重點強調(diào)，確保所有員工會操作、會解答、會處理特情，為“紙改電”順利轉(zhuǎn)換和平穩(wěn)推進奠定堅實基礎(chǔ)。

“線上+線下”強宣傳，“紙改電”推進措施有深度。“朋友圈打開，齊刷刷紙改電’主題宣傳霸屏了。”職工杜曼打開朋友圈說到，公司鼓勵全體員工發(fā)動親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈推文進行線上宣傳，積極推廣電子發(fā)票的具體開票流程，為“紙改電”工作的打好線上基礎(chǔ)。在收費廣場懸掛宣傳橫幅，向過往司乘發(fā)放宣傳手冊，努力提升“紙改電”政策知曉率，耐心向司乘人員講解開具電子發(fā)票流程及電子發(fā)票的優(yōu)點，集中力量強化前期宣傳和過渡期政策解答，讓過往司乘切實體會“紙改電”實施的便捷之處。

“調(diào)研+解題”強落實，“紙改電”優(yōu)化服務(wù)有廣度。“線上開票我不會，小姐姐可以教下我嗎?”作為湖北交投武黃運營公司“紙改電”第一批試點站所，黃石南所“小曼志愿幫”青年服務(wù)隊實地開展調(diào)研活動，面對面精準了解司乘現(xiàn)實需求，遇到不會操作、有疑問的駕乘人員，現(xiàn)場耐心做好開票指引志愿服務(wù)，志愿者秒變司乘開票“活指南”，現(xiàn)場手把手指導(dǎo)司乘通過關(guān)注“湖北e出行”小程序，一步步操作開具并下載發(fā)票，熱心服務(wù)司乘，確保他們看得明白、用得舒心，能夠切實享受電子票據(jù)帶來的“紅利”，為廣大司乘帶來更智能、更高效、更便捷的通行體驗。全面落實“紙改電”，讓出行更方便。

下一步，武黃運營公司將繼續(xù)發(fā)力推動“紙改電”工作平穩(wěn)過渡，推動綠色低碳發(fā)展，為高速公路運營管理數(shù)字化、低碳化轉(zhuǎn)型貢獻武黃力量，努力打造“暢安智綠美”的出行環(huán)境，助力“真情服務(wù)”持續(xù)攀升，確保司乘體驗更有溫暖質(zhì)感。(黃喜菊)

(新媒體責(zé)編：caizhuo)