近日，為扎實(shí)做好“紙改電”(高速公路通行費(fèi)票據(jù)無(wú)紙化電子化)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升廣大司乘出行體驗(yàn)，湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司所精準(zhǔn)施策，統(tǒng)籌推進(jìn)，緊跟智慧高速建設(shè)步伐，堅(jiān)持多點(diǎn)發(fā)力，持續(xù)增強(qiáng)“紙改電”工作提效能，進(jìn)一步提升司乘美好出行體驗(yàn)感。

“理論+實(shí)操”強(qiáng)培訓(xùn)，“紙改電”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有速度。采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”專(zhuān)題培訓(xùn)、“集中+自主”方式學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)發(fā)票開(kāi)具、訂單號(hào)查詢(xún)、自助換票及車(chē)牌綁定等流程進(jìn)行全面詳細(xì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)“內(nèi)功”，確保收費(fèi)人員業(yè)務(wù)嫻熟，達(dá)到“人人熟知、人人能講、人人會(huì)用”的良好氛圍，針對(duì)“紙改電”階段工作、特情處理和輿情處置等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，確保所有員工會(huì)操作、會(huì)解答、會(huì)處理特情，為“紙改電”順利轉(zhuǎn)換和平穩(wěn)推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“線(xiàn)上+線(xiàn)下”強(qiáng)宣傳，“紙改電”推進(jìn)措施有深度。“朋友圈打開(kāi)，齊刷刷紙改電’主題宣傳霸屏了。”職工杜曼打開(kāi)朋友圈說(shuō)到，公司鼓勵(lì)全體員工發(fā)動(dòng)親朋好友轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈推文進(jìn)行線(xiàn)上宣傳，積極推廣電子發(fā)票的具體開(kāi)票流程，為“紙改電”工作的打好線(xiàn)上基礎(chǔ)。在收費(fèi)廣場(chǎng)懸掛宣傳橫幅，向過(guò)往司乘發(fā)放宣傳手冊(cè)，努力提升“紙改電”政策知曉率，耐心向司乘人員講解開(kāi)具電子發(fā)票流程及電子發(fā)票的優(yōu)點(diǎn)，集中力量強(qiáng)化前期宣傳和過(guò)渡期政策解答，讓過(guò)往司乘切實(shí)體會(huì)“紙改電”實(shí)施的便捷之處。

“調(diào)研+解題”強(qiáng)落實(shí)，“紙改電”優(yōu)化服務(wù)有廣度。“線(xiàn)上開(kāi)票我不會(huì)，小姐姐可以教下我嗎?”作為湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司“紙改電”第一批試點(diǎn)站所，黃石南所“小曼志愿幫”青年服務(wù)隊(duì)實(shí)地開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，面對(duì)面精準(zhǔn)了解司乘現(xiàn)實(shí)需求，遇到不會(huì)操作、有疑問(wèn)的駕乘人員，現(xiàn)場(chǎng)耐心做好開(kāi)票指引志愿服務(wù)，志愿者秒變司乘開(kāi)票“活指南”，現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)司乘通過(guò)關(guān)注“湖北e出行”小程序，一步步操作開(kāi)具并下載發(fā)票，熱心服務(wù)司乘，確保他們看得明白、用得舒心，能夠切實(shí)享受電子票據(jù)帶來(lái)的“紅利”，為廣大司乘帶來(lái)更智能、更高效、更便捷的通行體驗(yàn)。全面落實(shí)“紙改電”，讓出行更方便。

下一步，武黃運(yùn)營(yíng)公司將繼續(xù)發(fā)力推動(dòng)“紙改電”工作平穩(wěn)過(guò)渡，推動(dòng)綠色低碳發(fā)展，為高速公路運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化、低碳化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)武黃力量，努力打造“暢安智綠美”的出行環(huán)境，助力“真情服務(wù)”持續(xù)攀升，確保司乘體驗(yàn)更有溫暖質(zhì)感。(黃喜菊)

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