為擴(kuò)大“楚道數(shù)通”ETC宣傳影響力，指引廣大司乘人員辦理ETC，盡早享受便捷、高效的通行服務(wù)。襄陽西收費(fèi)站利用自身優(yōu)勢(shì)，通過窗口推廣、發(fā)放宣傳卡貼、站口顯示屏播放等方式，廣泛宣傳ETC辦理及通行優(yōu)惠政策，同時(shí)，利用微信朋友圈、抖音等自媒體平臺(tái)全力擴(kuò)大宣傳范圍，打造ETC辦理安裝“強(qiáng)磁場(chǎng)”。

“ETC便捷出行”這一低碳節(jié)能的出行方式，已成為助力地方綠色交通節(jié)能減排不可忽視的力量。在未來智能收費(fèi)模式下，過往司乘人員辦理ETC設(shè)備的需求在不斷提升。襄陽西收費(fèi)站把握先機(jī)，積極組織站所員工學(xué)習(xí)ETC辦理流程以及對(duì)應(yīng)政策，采用“雙點(diǎn)快辦”模式，即收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控點(diǎn)提前和辦理人員溝通好辦理?xiàng)l件，如果符合就馬上安排專人前往指定地點(diǎn)辦理，不符合則建立意向客戶登記表，后期跟進(jìn)服務(wù)。通過這樣的方式，極大的節(jié)約了人力成本，做到有的放矢，讓前來辦理ETC客戶感到更加便捷、高效。

襄陽西收費(fèi)站在ETC辦理的過程中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，消除了客戶因糾結(jié)于設(shè)備故障、扣費(fèi)錯(cuò)誤等各種顧慮問題，竭力為客戶排憂解難。目前，襄陽西收費(fèi)站陸續(xù)為客戶辦理ETC設(shè)備52套，接聽ETC業(yè)務(wù)咨詢電話70余次，切實(shí)讓司乘感受到“溫馨向陽”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(龔毅君 常文召)

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