近期，中國東航武漢公司上線推出多項智慧創(chuàng)新項目，服務旅客高效便捷出行。

過去，航班延誤辦理改簽手續(xù)是個“麻煩事”，需要旅客拖著行李出隔離區(qū)、排隊辦理手續(xù)、再重新安檢……一趟折騰下來至少需要40分鐘;而現(xiàn)在，東航依托數(shù)字化項目，在武漢創(chuàng)新推出“隔離區(qū)內(nèi)自助改簽”。航班延誤時，旅客可通過東航APP、小程序或直接掃描登機口附近的二維碼，最快30秒即可辦好自助改簽，整個過程不用出隔離區(qū)，避免“二次安檢”的麻煩。據(jù)悉，東航武漢公司是東航第一家率先完成該項服務全部項目測試內(nèi)容的分子公司。為了攻克技術(shù)難題，東航武漢多個崗位員工組成的技術(shù)團隊對10余項流程進行了多次測試，最終讓服務順利上線。

此外，東航武漢公司還于近期升級了智能機上遺留物品處置系統(tǒng)。

航班落地后，乘務組如果在客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客遺留的物品，就能立即通過新版“機上遺留物品處置系統(tǒng)”拍照上傳至云端平臺，系統(tǒng)自動識別遺留物品關(guān)鍵信息，就可生成電子工單;發(fā)現(xiàn)遺忘的旅客，則可通過東航APP、微信小程序的“行李無憂”服務，進入“遺留物品”提交失物登記;系統(tǒng)通過人工智能比對，能迅速鎖定特征匹配的工單，再經(jīng)工作人員現(xiàn)場核對無誤后，就可以將失物交還。這一服務，支持文字、圖片、視頻多形式描述，云端算法對旅客申報信息與拾獲物品庫進行秒級比對，進行自動匹配，并通過短信、APP消息雙重提醒。

據(jù)悉，武漢是東航該服務的首批試點航點，服務覆蓋東航及旗下上航、中聯(lián)航在武漢實際承運的所有航班，后續(xù)將推廣至全國各地的東航基地航點。(《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者錢擘 報道)

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