10月15日,在青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)即墨汽車總站發(fā)生了暖心一幕,從攙扶老人上下車,到安置輔助器具,站務(wù)員的“舉手之勞”,成了出行不便旅客的“定心丸”。
清晨的即墨汽車總站3號(hào)發(fā)車位旁,站務(wù)員董潔看到步履蹣跚的一名老年旅客被老伴兒攙扶著,輪椅停在大巴門邊,董潔快步迎上前。“大姨,您慢著點(diǎn),我扶您。”她輕握住老人的手腕,另一只手穩(wěn)穩(wěn)托住胳膊,配合老人的步速緩緩挪向車門臺(tái)階。老人臉上漾開笑紋:“姑娘,真是麻煩你啦。”待老人坐穩(wěn),董潔又轉(zhuǎn)身幫著收攏輪椅——她弓著腰,熟練地按下折疊鍵,將輪椅輕抬進(jìn)大巴的行李倉(cāng)內(nèi),動(dòng)作利落卻又格外小心。“大爺您放心,輪椅固定好啦,到站車停穩(wěn)后您再拿。”她拍了拍車廂壁,朝兩位老人擺擺手。
車輪啟動(dòng)時(shí),老人隔著車窗揮手,董潔也笑著回應(yīng)。這是即墨汽車總站日常里的尋常一幕,正是站務(wù)員把“專業(yè)專注,用心用情”的服務(wù)理念,揉進(jìn)每一次攙扶、每一回叮囑里的真實(shí)寫照。(胡維波 撰稿)

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