10月15日，在青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)即墨汽車總站發(fā)生了暖心一幕，從攙扶老人上下車，到安置輔助器具，站務(wù)員的“舉手之勞”，成了出行不便旅客的“定心丸”。

清晨的即墨汽車總站3號(hào)發(fā)車位旁，站務(wù)員董潔看到步履蹣跚的一名老年旅客被老伴兒攙扶著，輪椅停在大巴門邊，董潔快步迎上前。“大姨，您慢著點(diǎn)，我扶您。”她輕握住老人的手腕，另一只手穩(wěn)穩(wěn)托住胳膊，配合老人的步速緩緩挪向車門臺(tái)階。老人臉上漾開笑紋：“姑娘，真是麻煩你啦。”待老人坐穩(wěn)，董潔又轉(zhuǎn)身幫著收攏輪椅——她弓著腰，熟練地按下折疊鍵，將輪椅輕抬進(jìn)大巴的行李倉(cāng)內(nèi)，動(dòng)作利落卻又格外小心。“大爺您放心，輪椅固定好啦，到站車停穩(wěn)后您再拿。”她拍了拍車廂壁，朝兩位老人擺擺手。

車輪啟動(dòng)時(shí)，老人隔著車窗揮手，董潔也笑著回應(yīng)。這是即墨汽車總站日常里的尋常一幕，正是站務(wù)員把“專業(yè)專注，用心用情”的服務(wù)理念，揉進(jìn)每一次攙扶、每一回叮囑里的真實(shí)寫照。（胡維波 撰稿）

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