2018年“共享住宿”市場(chǎng)依然增長(zhǎng)迅猛。Airbnb近日又加大了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入，包括連續(xù)與3所高校簽署合作備忘錄，計(jì)劃今年在上海、四川和廣東3個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)新辦公室等。Airbnb雖然作為國(guó)際短租企業(yè)的老大，但在中國(guó)市場(chǎng)的房源數(shù)量一直不如本土企業(yè)，此外，由于中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣等問(wèn)題，在一些規(guī)則制定上Airbnb與本土企業(yè)相比并不占優(yōu)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，欲登陸資本市場(chǎng)的Airbnb顯然想通過(guò)補(bǔ)強(qiáng)中國(guó)市場(chǎng)短板謀求更深入的入局。

房源不及本土企業(yè)

Airbnb延續(xù)了此前的態(tài)勢(shì)，持續(xù)加碼中國(guó)市場(chǎng)，在連續(xù)與高校簽約的同時(shí)，還計(jì)劃2018年在上海、四川和廣東3個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)新辦公室，繼續(xù)擴(kuò)大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，并加大力度招聘中國(guó)本土員工，與更多城市政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展不同合作。不過(guò)究其背后的原因，房源上的不足也成為Airbnb當(dāng)前需要補(bǔ)足的功課。

有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，Airbnb 2016年房源增長(zhǎng)了100%，中國(guó)區(qū)增速在全球市場(chǎng)居首。據(jù)Airbnb方面透露，截至2017年底，Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有15萬(wàn)套房源。盡管從數(shù)據(jù)上看，Airbnb的房源增長(zhǎng)量上有非常大的提升，但對(duì)于國(guó)內(nèi)本土短租民宿來(lái)說(shuō)，確實(shí)還存在不小的差距。

據(jù)小豬短租披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月6日，小豬短租的房源已覆蓋國(guó)內(nèi)306個(gè)城市，房源數(shù)量已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)套，每日在小豬平臺(tái)發(fā)布的房源數(shù)超過(guò)1000套。截至2017年6月6日，小豬短租的房源已覆蓋國(guó)內(nèi)306個(gè)城市，房源數(shù)量已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)套，每日在小豬平臺(tái)發(fā)布的房源數(shù)超過(guò)1000套。途家方面透露，途家在2017年上半年又新增15萬(wàn)套房源，覆蓋城市已經(jīng)達(dá)到503個(gè)。顯然，與本土企業(yè)相比，Airbnb在房源上占據(jù)劣勢(shì)。

“規(guī)則”競(jìng)爭(zhēng)激烈

對(duì)于民宿規(guī)則的完善，各家企業(yè)都在積極制定，彌補(bǔ)短租上的漏洞。事實(shí)上，雖然2017年各地主管部門都逐步加大了對(duì)民宿監(jiān)管立法的重視，但缺少統(tǒng)一的適用于各地的民宿法律法規(guī)，也就造成了短租民宿經(jīng)常發(fā)生安全、衛(wèi)生等問(wèn)題。不管是曾經(jīng)出現(xiàn)的“上戲?qū)W生毀房事件”、“房東單方面取消訂單”、“針孔攝像機(jī)”等一系列問(wèn)題，都表明民宿的監(jiān)管不力。

其實(shí)，大部分民宿平臺(tái)也都加強(qiáng)了管理，并制定了管理規(guī)范。據(jù)悉，同樣以C2C模式發(fā)展短租民宿的螞蟻短租，便針對(duì)房東和房客推出了信用分體系。此外，螞蟻短租還已經(jīng)修改了原有的身份驗(yàn)證流程，將房客的身份驗(yàn)證改為預(yù)訂前驗(yàn)證。并于2017年9月上線新版App中已經(jīng)增加了智能入住功能，可以通過(guò)“刷臉”對(duì)房客身份信息進(jìn)行驗(yàn)證。除了增加智能入住功能、修改驗(yàn)證流程之外，螞蟻短租也對(duì)平臺(tái)的保險(xiǎn)政策進(jìn)行了升級(jí)。“在即將上線的新的保險(xiǎn)計(jì)劃中，除了房客意外傷害外，房源內(nèi)物品在房客入住期間發(fā)生損壞也將包含在平臺(tái)贈(zèng)送的保險(xiǎn)范圍內(nèi)。”在被問(wèn)及Airbnb如何保障客人住宿安全時(shí)，Airbnb方面表示都會(huì)要求房東和房客提供他們的真實(shí)身份進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明度最大化，此外還建立了用戶信用記錄，并提供房東保障金計(jì)劃。

途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍曾表示，“在治安方面我們會(huì)引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐墓�安、地方商戶之間形成一種合作模式，將上傳系統(tǒng)入駐平臺(tái)管理系統(tǒng)。我們要做電子門鎖，將房間的開(kāi)啟記錄、入住時(shí)身份證進(jìn)行對(duì)比”。將來(lái)可能會(huì)用到人臉識(shí)別，人臉、訂單、身份證以及行為這4個(gè)信息進(jìn)行綁定，能夠保證消費(fèi)者的安全。此外，還將對(duì)這些商戶進(jìn)行安全性教育、培訓(xùn)。相對(duì)于本土企業(yè)，Airbnb針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的“規(guī)則”方面則顯得略為“低調(diào)”。

運(yùn)營(yíng)還需接軌

實(shí)際上，由于中美游客的消費(fèi)習(xí)慣不同，中國(guó)人趨向于發(fā)短信或者電話交流，而美國(guó)人更傾向于郵件。國(guó)內(nèi)某短租平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾透露，當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生了問(wèn)題時(shí)，傾向于向平臺(tái)找尋電話或直接聯(lián)系的方式解決問(wèn)題。如果5分鐘之內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，那么這一單被看做是取消了。北京商報(bào)記者曾幾次在Airbnb上預(yù)訂房源，不過(guò)不管是與房東交流還是與客服進(jìn)行溝通，均采取郵件或消息形式。Airbnb方面表示，平臺(tái)方面可以為用戶提供24小時(shí)全天候在線幫助。據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)最大的OTA攜程，在中國(guó)擁有強(qiáng)大的客服中心，以此24小時(shí)應(yīng)對(duì)游客的問(wèn)題。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在旅行中常常會(huì)有很緊急的事件發(fā)生，基于這一點(diǎn)，能夠與平臺(tái)快捷地進(jìn)行語(yǔ)音溝通，顯然更行之有效。

2017年，Airbnb方面宣布中國(guó)區(qū)新負(fù)責(zé)人葛宏上任，并力求從多個(gè)層面加強(qiáng)Airbnb對(duì)中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)，這其中包含技術(shù)層面。當(dāng)時(shí)被業(yè)界看做有望解決中國(guó)水土不服的問(wèn)題。然而新帥上任僅 4 個(gè)月， 葛宏便離職。雖然此后Airbnb又有新帥接任，不過(guò)在業(yè)界看來(lái)， Airbnb中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展仍然需要很多改進(jìn)。而此前Airbnb還曾頻繁換帥，雖然在房源上和技術(shù)層面都有所突破，但運(yùn)營(yíng)顯然還需要迎合中國(guó)消費(fèi)者。

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Airbnb的上市猜想

盡管經(jīng)歷了換帥風(fēng)波，但在過(guò)去一年，中國(guó)仍然是Airbnb成長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)。根據(jù)Airbnb方面公布的數(shù)據(jù)，2017年三季度，在華入住Airbnb的用戶已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3倍。

“我們也有一個(gè)非常宏大的目標(biāo)，就是在2020年之前，把中國(guó)打造成為Airbnb全球第一大客源市場(chǎng)。” Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國(guó)區(qū)主席 Nathan Blecharczyk 曾表示，在2017年的12個(gè)月里，有超過(guò)225萬(wàn)中國(guó)用戶使用了Airbnb入住本土房源，與2016年同期相比增長(zhǎng)了287%；房源數(shù)量也增長(zhǎng)了近100%。

Airbnb首席財(cái)務(wù)官Laurence Tosi曾透露，2017年三季度（業(yè)績(jī)表現(xiàn)）是Airbnb歷史上最為強(qiáng)勁的，按照稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)計(jì)算，2017年Airbnb將實(shí)現(xiàn)盈利。業(yè)內(nèi)人士分析指出，中國(guó)顯然是接下來(lái)重點(diǎn)加碼的市場(chǎng)。雖然Airbnb中國(guó)副總裁、公共政策負(fù)責(zé)人安麗曾對(duì)媒體坦言，“我們目前沒(méi)有針對(duì)上市的時(shí)間表”。但依然有業(yè)界消息指出，不排除Airbnb將在2018年或2019年實(shí)現(xiàn)IPO。

Airbnb CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Brian Chesky此前在接受媒體采訪時(shí)曾表示，Airbnb正處在“兩年上市準(zhǔn)備期”中，上市計(jì)劃已進(jìn)行一半。事實(shí)上，從2009年4月，Airbnb獲得了60萬(wàn)美元種子輪融資到2017年3月再次獲得10億美元的F輪融資，Airbnb共融資約45億美元，估值超過(guò)300億美元。