隨著全國殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利開展，交通站場中心下屬南站樞紐公司廣州南汽車站、芳村客運(yùn)站、夏茅客運(yùn)招呼站、滘口汽車站等站場，從硬件升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、機(jī)制完善多維度發(fā)力，構(gòu)建起全鏈條、高品質(zhì)的無障礙出行服務(wù)體系，為賽事相關(guān)人員及廣大特殊旅客筑牢安全便捷的出行屏障。

服務(wù)保障精細(xì)化升級(jí) 傳遞人文出行溫度

作為殘?zhí)貖W會(huì)交通保障力量，交通站場中心下屬南站樞紐公司大力護(hù)航全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員，讓每一位運(yùn)動(dòng)員都感受到東道主的熱忱與關(guān)懷。

“不僅出行方便，更感受到了家人般的溫暖!”一位運(yùn)動(dòng)員由衷稱贊。截至目前，南站樞紐公司已保障多批次殘?zhí)貖W會(huì)運(yùn)動(dòng)員安全抵離，實(shí)現(xiàn)“零失誤、零投訴、零故障”的服務(wù)目標(biāo)。從提前對(duì)接的精準(zhǔn)籌備，到全程陪伴的貼心服務(wù)，再到設(shè)施適配的細(xì)節(jié)考量，南站樞紐公司用專業(yè)高效的保障、溫暖包容的態(tài)度，為運(yùn)動(dòng)員們的賽事征程保駕護(hù)航，彰顯了廣州這座城市的文明溫度與人文關(guān)懷。

硬件設(shè)施全方位升級(jí) 筑牢無障礙出行根基

南站樞紐公司聚焦特殊旅客核心出行需求，對(duì)站場硬件設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)性改造升級(jí)。在通行保障上，各站場均完善了無障礙通道與輪椅坡道建設(shè)，坡道坡度平緩、防滑性能優(yōu)良，標(biāo)識(shí)清晰醒目;廣州南汽車站設(shè)置無障礙電梯連接首層與負(fù)一層售票廳，滘口汽車站配套專用斜坡與連續(xù)平整的盲道系統(tǒng)，夏茅客運(yùn)招呼站新鋪設(shè)近25米盲道實(shí)現(xiàn)進(jìn)站區(qū)域全覆蓋，確保視障、輪椅使用者等旅客順暢通行。

在服務(wù)設(shè)施方面，各站場亮點(diǎn)紛呈：廣州南汽車站、滘口汽車站均設(shè)立無障礙服務(wù)窗口與綜合服務(wù)臺(tái)，配備低位服務(wù)設(shè)施方便輪椅旅客辦理業(yè)務(wù);滘口汽車站升級(jí)改造無障礙衛(wèi)生間，擴(kuò)展使用空間，配齊低位洗手池、自動(dòng)感應(yīng)水龍頭、可調(diào)節(jié)高度鏡面、多功能護(hù)理臺(tái)及一鍵緊急呼叫系統(tǒng)，門外增設(shè)低位求助鈴，全方位滿足特殊需求;廣州南汽車站、滘口汽車站分別設(shè)置無障礙等候區(qū)與重點(diǎn)旅客候乘專區(qū)，營造安靜舒適的候車環(huán)境;夏茅客運(yùn)招呼站全面排查并完善殘疾人車位標(biāo)識(shí)，各站場均配備愛心輪椅供旅客免費(fèi)使用。

服務(wù)保障精細(xì)化優(yōu)化 傳遞出行人文溫度

在硬件升級(jí)的基礎(chǔ)上，南站樞紐公司著力提升服務(wù)軟實(shí)力，打造有溫度的無障礙服務(wù)鏈條。各站場普遍設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，安排專業(yè)服務(wù)人員與志愿者，為特殊旅客提供從進(jìn)站咨詢、購票協(xié)助、行李搬運(yùn)到候車引導(dǎo)的全程陪伴服務(wù)。其中，芳村客運(yùn)站推出專人引導(dǎo)等定制化服務(wù)，旅客可通過現(xiàn)場咨詢或電話預(yù)約享受便捷支持;滘口汽車站的志愿者團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“全流程跟進(jìn)”，讓特殊旅客出行無憂。

為確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)在線，公司建立健全設(shè)施巡查機(jī)制。夏茅客運(yùn)招呼站實(shí)行每日巡查制度，對(duì)盲道、標(biāo)識(shí)等設(shè)施實(shí)時(shí)排查處置;芳村客運(yùn)站安排專人定時(shí)巡檢無障礙設(shè)施運(yùn)行狀況，及時(shí)解決故障問題，保障各項(xiàng)服務(wù)舉措落地見效。多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式，讓特殊旅客在每一個(gè)出行環(huán)節(jié)都能感受到貼心關(guān)懷。

長效機(jī)制持續(xù)發(fā)力 延伸服務(wù)保障半徑

南站樞紐公司以殘?zhí)貖W會(huì)保障為契機(jī)，將無障礙服務(wù)從賽事保障延伸至日常出行場景，構(gòu)建長效服務(wù)體系。公司通過優(yōu)化服務(wù)流程、開展人性化培訓(xùn)、強(qiáng)化多方協(xié)同，推動(dòng)無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè);持續(xù)傾聽旅客建議，不斷完善設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)動(dòng)態(tài)提升。

此次無障礙服務(wù)升級(jí)，不僅為殘?zhí)貖W會(huì)提供了堅(jiān)實(shí)的交通保障，更讓特殊旅客享受到安全、便捷、有尊嚴(yán)的出行體驗(yàn)，彰顯了城市公共服務(wù)的人文關(guān)懷。未來，南站樞紐公司將繼續(xù)深化無障礙服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)投入資源、加強(qiáng)監(jiān)督管理，讓“無障礙、有溫度”的出行環(huán)境覆蓋更多場景，以交通服務(wù)為紐帶，傳遞城市包容與文明溫度，助力構(gòu)建更加平等包容的社會(huì)環(huán)境。(圖/文：各站場)

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