隨著全國殘疾人運動會暨特殊奧林匹克運動會的順利開展，交通站場中心下屬南站樞紐公司廣州南汽車站、芳村客運站、夏茅客運招呼站、滘口汽車站等站場，從硬件升級、服務優(yōu)化、機制完善多維度發(fā)力，構建起全鏈條、高品質的無障礙出行服務體系，為賽事相關人員及廣大特殊旅客筑牢安全便捷的出行屏障。

服務保障精細化升級 傳遞人文出行溫度

作為殘?zhí)貖W會交通保障力量，交通站場中心下屬南站樞紐公司大力護航全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會運動員，讓每一位運動員都感受到東道主的熱忱與關懷。

“不僅出行方便，更感受到了家人般的溫暖!”一位運動員由衷稱贊。截至目前，南站樞紐公司已保障多批次殘?zhí)貖W會運動員安全抵離，實現“零失誤、零投訴、零故障”的服務目標。從提前對接的精準籌備，到全程陪伴的貼心服務，再到設施適配的細節(jié)考量，南站樞紐公司用專業(yè)高效的保障、溫暖包容的態(tài)度，為運動員們的賽事征程保駕護航，彰顯了廣州這座城市的文明溫度與人文關懷。

硬件設施全方位升級 筑牢無障礙出行根基

南站樞紐公司聚焦特殊旅客核心出行需求，對站場硬件設施進行系統(tǒng)性改造升級。在通行保障上，各站場均完善了無障礙通道與輪椅坡道建設，坡道坡度平緩、防滑性能優(yōu)良，標識清晰醒目;廣州南汽車站設置無障礙電梯連接首層與負一層售票廳，滘口汽車站配套專用斜坡與連續(xù)平整的盲道系統(tǒng)，夏茅客運招呼站新鋪設近25米盲道實現進站區(qū)域全覆蓋，確保視障、輪椅使用者等旅客順暢通行。

在服務設施方面，各站場亮點紛呈：廣州南汽車站、滘口汽車站均設立無障礙服務窗口與綜合服務臺，配備低位服務設施方便輪椅旅客辦理業(yè)務;滘口汽車站升級改造無障礙衛(wèi)生間，擴展使用空間，配齊低位洗手池、自動感應水龍頭、可調節(jié)高度鏡面、多功能護理臺及一鍵緊急呼叫系統(tǒng)，門外增設低位求助鈴，全方位滿足特殊需求;廣州南汽車站、滘口汽車站分別設置無障礙等候區(qū)與重點旅客候乘專區(qū)，營造安靜舒適的候車環(huán)境;夏茅客運招呼站全面排查并完善殘疾人車位標識，各站場均配備愛心輪椅供旅客免費使用。

服務保障精細化優(yōu)化 傳遞出行人文溫度

在硬件升級的基礎上，南站樞紐公司著力提升服務軟實力，打造有溫度的無障礙服務鏈條。各站場普遍設立學雷鋒志愿服務崗，安排專業(yè)服務人員與志愿者，為特殊旅客提供從進站咨詢、購票協(xié)助、行李搬運到候車引導的全程陪伴服務。其中，芳村客運站推出專人引導等定制化服務，旅客可通過現場咨詢或電話預約享受便捷支持;滘口汽車站的志愿者團隊實現“全流程跟進”，讓特殊旅客出行無憂。

為確保服務質量持續(xù)在線，公司建立健全設施巡查機制。夏茅客運招呼站實行每日巡查制度，對盲道、標識等設施實時排查處置;芳村客運站安排專人定時巡檢無障礙設施運行狀況，及時解決故障問題，保障各項服務舉措落地見效。多方協(xié)同聯(lián)動的服務模式，讓特殊旅客在每一個出行環(huán)節(jié)都能感受到貼心關懷。

長效機制持續(xù)發(fā)力 延伸服務保障半徑

南站樞紐公司以殘?zhí)貖W會保障為契機，將無障礙服務從賽事保障延伸至日常出行場景，構建長效服務體系。公司通過優(yōu)化服務流程、開展人性化培訓、強化多方協(xié)同，推動無障礙服務標準化、規(guī)范化建設;持續(xù)傾聽旅客建議，不斷完善設施標準與服務細節(jié)，實現服務品質動態(tài)提升。

此次無障礙服務升級，不僅為殘?zhí)貖W會提供了堅實的交通保障，更讓特殊旅客享受到安全、便捷、有尊嚴的出行體驗，彰顯了城市公共服務的人文關懷。未來，南站樞紐公司將繼續(xù)深化無障礙服務體系建設，持續(xù)投入資源、加強監(jiān)督管理，讓“無障礙、有溫度”的出行環(huán)境覆蓋更多場景，以交通服務為紐帶，傳遞城市包容與文明溫度，助力構建更加平等包容的社會環(huán)境。(圖/文：各站場)

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