電商巨頭京東將目光盯上夫妻小店，社區(qū)個(gè)體商戶雖有地理優(yōu)勢(shì)，卻面臨環(huán)境不佳、商品品質(zhì)難保證等難題，電商即使自帶新零售基因，但加盟模式搶地的背后，真正適用于線下零售的連鎖加盟管理體系、 培訓(xùn)體系仍需進(jìn)一步建立。

4月13日，記者走訪武漢為數(shù)不多的幾家京東便利店發(fā)現(xiàn)，京東便利店商品并非100%來自京東，京東智慧門店管理系統(tǒng)也尚未健全。一家店長(zhǎng)坦言，除進(jìn)貨渠道外，經(jīng)營(yíng)模式幾乎和過去一模一樣，還是夫妻店。

4月12日，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東公開表示，截至上月，京東每周在中國(guó)新開1000家京東便利店，并且透露今年底的目標(biāo)要達(dá)到每天新開1000家京東便利店。通過加盟的模式，一條街每隔300米要有京東便利店。

對(duì)于劉強(qiáng)東的這一表態(tài)，業(yè)內(nèi)專家卻不以為然。經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受記者采訪時(shí)坦言，京東低門檻，非100%全供應(yīng)鏈，就難以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成有效監(jiān)控，這不但給了假冒偽劣商品可乘之機(jī)，而且這種不倫不類的加盟模式，也不可能帶來良好的用戶體驗(yàn)。這可能導(dǎo)致未來出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，引發(fā)用戶大量投訴。

針對(duì)如何保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)等問題，13日，記者發(fā)函京東，京東相關(guān)工作人員當(dāng)日晚間回復(fù)稱，店主開店需繳納5000-20000元不等的質(zhì)保金。對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)貨渠道，京東掌柜寶進(jìn)貨量需占全店至少50%，店主必須保證店中經(jīng)營(yíng)的商品100%無假貨。對(duì)于如何監(jiān)管店家剩下50%進(jìn)貨渠道無假貨，京東工作人員并沒有回復(fù)詳細(xì)的監(jiān)管方案，僅表示京東除了質(zhì)保金約束外，還會(huì)對(duì)商家進(jìn)行線下巡查，如發(fā)現(xiàn)售賣假貨，會(huì)取消合作資格。

店內(nèi)商品僅50%以上來自京東

消費(fèi)者信賴京東，但京東便利店產(chǎn)品并非100%來自京東。

根據(jù)地圖搜索，在武漢京東便利店僅有4家，除1家店在三環(huán)線附近，其余3家都在三環(huán)線以外，基本都是夫妻店轉(zhuǎn)變而來。

4月13日，記者走訪其中幾家京東便利店，一家店主毫不掩飾加入京東后的喜悅，高興地稱，京東是大品牌，加入京東后超市明顯比周邊其他超市有影響力。不過，該店主也坦言，京東給的供貨價(jià)格不算渠道內(nèi)最低，利潤(rùn)空間有限。

“吃的肯定進(jìn)貨京東，再貴也進(jìn)，產(chǎn)品有保證。但日用產(chǎn)品、衣服類，市郊百姓主要看實(shí)用，所以會(huì)從別的渠道進(jìn)更便宜的貨。”該店主透露，京東對(duì)加盟商并未要求100%從京東進(jìn)貨，自主權(quán)比較大，這樣店家可根據(jù)周邊實(shí)際需求，進(jìn)行不同商品渠道配置，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

產(chǎn)品并非100%京東全供應(yīng)，但所有便利店都掛有“京東”字樣，門頭上京東狗的標(biāo)志隔著百米遠(yuǎn)都能看到。有些便利店內(nèi)還貼有標(biāo)語：京東直供，品質(zhì)保證。

記者在京東便利店附近隨機(jī)走訪消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有消費(fèi)者認(rèn)定京東便利店賣的商品應(yīng)該全由京東商城提供。其中一位消費(fèi)者驚愕地反問：“如果京東便利店產(chǎn)品有問題，不找京東，難道找便利店老板?”

此前有媒體報(bào)道稱“加盟京東便利店的要求之一就是要保證100%從京東進(jìn)貨”。針對(duì)進(jìn)貨渠道問題，京東工作人員回復(fù)記者時(shí)稱，京東便利店通過京東集團(tuán)旗下一站式B2B訂貨平臺(tái)——京東掌柜寶獲得正品貨源，京東掌柜寶進(jìn)貨量占全店至少50%，同時(shí)店主必須保證店中經(jīng)營(yíng)的商品100%無假貨。

這就意味著，京東便利店內(nèi)的商品只有50%以上可以保證來自京東。那剩下50%貨源如何保證呢?對(duì)此，京東工作人員并沒有回復(fù)詳細(xì)的監(jiān)管方案，僅表示京東除了質(zhì)保金約束外，還會(huì)對(duì)商家進(jìn)行線下巡查，如發(fā)現(xiàn)售賣假貨，會(huì)取消合作資格。

智慧門店管理系統(tǒng)尚未成熟

“一日千家”增速，目前看來顯得尤為倉(cāng)促。

按京東的目標(biāo)，年底將一日新開千家便利店，到2021年京東便利店將超過百萬家。京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈將如同加速器，使夫妻店、小超市得以快速改造。

在京東工作人員展示的加入門檻要求中顯示，京東便利店申請(qǐng)人可以是依法設(shè)立的公司或個(gè)體工商戶，持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)類目所需的相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證;經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所自有產(chǎn)權(quán)或租期大于1年，面積30-150平方米;提供店內(nèi)收銀臺(tái)及優(yōu)選區(qū)域至少一組專屬貨架用于京東指定商品的經(jīng)營(yíng);同意接入京東免費(fèi)提供的“智慧門店管理系統(tǒng)”。同時(shí)，京東便利店分為優(yōu)品店、精品店及旗艦店三種級(jí)別，根據(jù)級(jí)別的不同，店主需繳納5000-20000不等的質(zhì)保金。

武漢一家京東便利店店主感激地稱，相比其他便利店30-60萬元的加盟費(fèi)，京東加入門檻真的便宜，是真心為創(chuàng)業(yè)者著想。

低門檻、成熟供應(yīng)鏈、統(tǒng)一配送、數(shù)字管理系統(tǒng)，似乎是便利店快速擴(kuò)張的“法寶”。然而，正如事情具有兩面性一樣，低門檻加盟后帶來的體驗(yàn)和服務(wù)并不完善。多數(shù)店長(zhǎng)反映目前僅是從京東進(jìn)貨，所謂的智慧門店管理系統(tǒng)并不成熟，京東并未提供大數(shù)據(jù)幫助店家實(shí)現(xiàn)智能化進(jìn)貨服務(wù)。

“其實(shí)我們還是夫妻店，過去怎么干，現(xiàn)在還怎么干。”一位店主坦言，除了進(jìn)貨渠道外，其他銷售模式幾乎和過去一模一樣，進(jìn)貨產(chǎn)品種類、進(jìn)貨數(shù)量都由自己決定。

此外，與其他連鎖品牌便利店統(tǒng)一規(guī)范的產(chǎn)品陳列、服務(wù)相比，目前京東便利店可謂千店千面。

非100%全供應(yīng)鏈暗埋質(zhì)量糾紛隱患

經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受記者采訪時(shí)表示，京東低門檻、非100%全供應(yīng)鏈，就難以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成有效監(jiān)控，這不但給了假冒偽劣商品可乘之機(jī)，而且這種不倫不類的加盟模式，也不可能帶來良好的用戶體驗(yàn)。這可能導(dǎo)致未來出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，引起用戶大量投訴。

宋清輝認(rèn)為，在消費(fèi)升級(jí)背景下，新零售僅是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的一種業(yè)態(tài)，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)則是需求和體驗(yàn)的升級(jí)。新零售行業(yè)，除了供應(yīng)鏈外，消費(fèi)者體驗(yàn)的升級(jí)是最需要做好的環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)是建立在對(duì)商品嚴(yán)格管控基礎(chǔ)上的，否則其在便利店擴(kuò)張中并不占有突出優(yōu)勢(shì)，反而是一種“負(fù)能量”。

不過，在宋清輝看來，京東追求“一日千店”無可厚非。當(dāng)前，便利店的競(jìng)爭(zhēng)無比激烈，一些大城市中的便利店密度和滲透度非常高。不光是京東“一日千店”實(shí)現(xiàn)的概率較大，對(duì)阿里、蘇寧等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，實(shí)現(xiàn)“一日千店”也并非難事，關(guān)鍵是后續(xù)的管理及服務(wù)要跟得上去。

“京東這種模式下的便利店擴(kuò)張，很可能會(huì)引起其他競(jìng)爭(zhēng)者的仿效，從而引發(fā)一場(chǎng)中國(guó)便利店業(yè)態(tài)‘新革命’。”宋清輝分析稱，便利店“星羅棋布”，彼此就會(huì)互相激烈競(jìng)爭(zhēng)，方便的還是周圍市民，總體而言是一件好事。中國(guó)便利店預(yù)計(jì)將站上新的零售風(fēng)口，未來幾年或?qū)⒊霈F(xiàn)一大波并購(gòu)機(jī)會(huì)。

(新媒體責(zé)編：wb001)