近日，獵云網(wǎng)專訪了奇魚微辦公副總裁黃喆。他兩年前加入奇魚微辦公，主管產(chǎn)品。之前他曾先后在百度、去哪兒網(wǎng)帶領(lǐng)技術(shù)團隊負責(zé)平臺產(chǎn)品和設(shè)計。黃喆在采訪中圍繞企業(yè)級產(chǎn)品理念、人工智能+企業(yè)服務(wù)等話題分享了自己的觀點。

用戶屬性決定了企業(yè)級產(chǎn)品要更注重創(chuàng)造價值

黃喆在百度和去哪兒網(wǎng)期間一直從事To B業(yè)務(wù)，期間也接觸過To C業(yè)務(wù)。他表示，自己對To B產(chǎn)業(yè)一向情有獨鐘，“To B產(chǎn)業(yè)價值會更高，因為它服務(wù)的對象是企業(yè)，是對企業(yè)價值的傳遞，能磨練一個人耐心，也能做出高價值的東西。”

黃喆認為，用戶屬性決定了To B和To C產(chǎn)品需要關(guān)注不同的側(cè)重點。To C產(chǎn)品面對的是消費者個體，“消費者自己決策容易，客單價不高，進而遷移成本也低。”因此，To C產(chǎn)品“只要站到風(fēng)口，就能引人眼球，用戶就會蜂擁而至。”而企業(yè)級產(chǎn)品完全不同，因為涉及到企業(yè)的不同部門，所以消費的決策鏈很長。同時高客單價，也決定了用戶遷移成本高。因此，某類企業(yè)級產(chǎn)品越是被關(guān)注，客戶的消費就越理性。

“這時候客戶的選擇都比較慎重，就是實打?qū)嵉豍K產(chǎn)品的功能、服務(wù)、體驗、價格，誰創(chuàng)造的價值大客戶就選擇誰。”同樣站在風(fēng)口，企業(yè)級產(chǎn)品就不會“一下就起來”，黃喆說，“To B產(chǎn)品需要更長遠的發(fā)展和更多的用戶沉淀。”因此，要更注重價值，嚴(yán)格遵循“產(chǎn)品好用-為企業(yè)創(chuàng)造價值-客戶買單”的商業(yè)邏輯。

免費等于免責(zé)，企業(yè)級產(chǎn)品必須付費

對于企業(yè)級產(chǎn)品免費的說法，黃喆的理解是，“To B產(chǎn)品一定是要付費的，如果免費就等于免責(zé)。”

在他看來，目前市場上鼓吹的免費更多的是企業(yè)的一種營銷手段，因為高客單價會阻礙客戶體驗產(chǎn)品。“‘羊毛出在豬身上’是違背商業(yè)規(guī)則的，免費只是營銷手段，并不是To B產(chǎn)品商業(yè)邏輯的核心，這個核心應(yīng)該是等價交換，客戶花錢買一個有價值的服務(wù)回來。”

而面對于存在的某些免費或低客單價產(chǎn)品，黃喆認為這對于他們遵循商業(yè)邏輯的企業(yè)來說正是一種“壓力或約束力”，促使他們做出更好的產(chǎn)品，把用戶沉淀在自己的平臺。“To B客戶是趨于理性的消費者，我們不怕用戶在這個時間點流失，我們考慮的是與如何客戶維持長期的終端用戶關(guān)系。”

黃喆介紹，奇魚微辦公按照賬號數(shù)量和使用年限標(biāo)準(zhǔn)收費，“我們從一開始就明確告訴用戶我們是付費的，也就等于告訴客戶，我們愿意去承擔(dān)這個責(zé)任。”

企業(yè)級產(chǎn)品關(guān)鍵是要解決“績效”問題

黃喆解釋，績效， “績”是結(jié)果，“效”是效率。企業(yè)級產(chǎn)品是要幫助客戶提高效率，拿到預(yù)期結(jié)果。“我們奇魚微辦公就是圍繞‘績’和‘效’這兩個方向在做產(chǎn)品。”

首先是結(jié)果，“目前很多企業(yè)的結(jié)果都是呈現(xiàn)在紙上，這就導(dǎo)致結(jié)果很難沉淀下來，將來也沒辦法進行結(jié)果分析，進而反推過程，要實現(xiàn)這一點就需要把結(jié)果數(shù)字化。”目前奇魚微辦公主打的移動辦公其實本質(zhì)上就是將結(jié)果數(shù)字化存儲到平臺里，“就是結(jié)果的呈現(xiàn)”。而效率本質(zhì)上是過程，包括溝通的過程、團隊協(xié)作的過程等。如果過程出現(xiàn)問題，結(jié)果就會有偏差，“一方面反映了效率問題，一方面也反映了結(jié)果問題，這個就是‘績效’的本質(zhì)”。

除了橫向分析，黃喆認為，“績效”也分為三個層次：“人、事、錢”。

人就是團隊，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)團隊規(guī)模不斷擴大，“雖然業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)‘減員增效’，但事總要有人來做，那么就可以借助我們微辦公各種各樣的功能來提高效率，在人員規(guī)模一定的情況下達到預(yù)期結(jié)果。”

事就是業(yè)務(wù)，是關(guān)乎企業(yè)怎么運營的問題。企業(yè)經(jīng)營的方方面面，包括人事、財務(wù)，以及本身的業(yè)務(wù)，都是運營，需要管理者隨時了解各方面的情況。“要是等著下面反饋，那效率太低。”

錢就是企業(yè)的預(yù)算、收益、開支等，這些也需要管理者實時了解。“這一塊比較復(fù)雜，奇魚目前更多的是體現(xiàn)錢的流向，后期我們也可能會對接更專業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)，一起把這些做起來。”

人工智能是方向，數(shù)據(jù)沉淀是前提

目前，人工智能大有取代移動互聯(lián)網(wǎng)成為下一個風(fēng)口的趨勢，“AI+”越來越多地被提起。在“AI+企業(yè)服務(wù)”上，黃喆認為，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人工智能不可能完全取代人，它是通過機器去輔助人的決策。奇魚微辦公的產(chǎn)品目前圍繞的方向也是“AI輔助決策”。

具體如何體現(xiàn)?黃喆舉例，在淺層的交互上，他們借助語音識別技術(shù)推出云助手，讓用戶可以通過語音在平臺上自動創(chuàng)任務(wù);圍繞“績效”，奇魚微辦公推出智能簡報功能，基于公司運營情況及大數(shù)據(jù)運算，自動識別和判斷公司的運營風(fēng)險及異常情況，并將總結(jié)報告及時推送到管理者的手機上，幫助其快速做出正確判斷;此外，他們借助大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)篩選優(yōu)秀的模式或者決策方法，并量化建模，給后來者提供參考。

“無論怎么樣做，但是最終的決策其實還是人來做，我們只是告訴你把這些數(shù)據(jù)的建立關(guān)系。”黃喆說，“AI其實是一個技術(shù)方向，可以更好地幫助企業(yè)管理理念落地，實現(xiàn)AI的前提是豐富的數(shù)據(jù)沉淀，而數(shù)據(jù)又承載于企業(yè)級產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能之中。”

目前，奇魚微辦公是基于場景垂直化的通用模塊產(chǎn)品。“在企業(yè)管理中，有些場景是通用的，比如審批、考勤、運營管理等，我們做一些通用模塊出來，不斷積累客戶進來。同時我們也有所為，有所不為，行業(yè)內(nèi)做的好的系統(tǒng)，我們可以接進來，關(guān)鍵是打通數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)據(jù)，為AI、大數(shù)據(jù)、云計算提供充足的可挖掘數(shù)據(jù)。最終的目的是打造一個智能化、一體化的移動微辦公平臺。”

采訪中，黃喆多次談到企業(yè)級產(chǎn)品最主要的目的是幫助企業(yè)提高“績效”。而在企業(yè)級服務(wù)市場，人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)就像是企業(yè)服務(wù)工具的一對翅膀。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入和人工智能技術(shù)走向成熟，兩者加持之下的企業(yè)級產(chǎn)品必然能夠大幅度提升企業(yè)效率。那么主打智能化、一體化移動辦公理念，致力于為企業(yè)提高“績效”的奇魚微辦公算是選擇了一個正確的方向。

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