近日，獵云網(wǎng)專訪了奇魚微辦公副總裁黃喆。他兩年前加入奇魚微辦公，主管產(chǎn)品。之前他曾先后在百度、去哪兒網(wǎng)帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)。黃喆在采訪中圍繞企業(yè)級(jí)產(chǎn)品理念、人工智能+企業(yè)服務(wù)等話題分享了自己的觀點(diǎn)。

用戶屬性決定了企業(yè)級(jí)產(chǎn)品要更注重創(chuàng)造價(jià)值

黃喆在百度和去哪兒網(wǎng)期間一直從事To B業(yè)務(wù)，期間也接觸過To C業(yè)務(wù)。他表示，自己對(duì)To B產(chǎn)業(yè)一向情有獨(dú)鐘，“To B產(chǎn)業(yè)價(jià)值會(huì)更高，因?yàn)樗�服�?wù)的對(duì)象是企業(yè)，是對(duì)企業(yè)價(jià)值的傳遞，能磨練一個(gè)人耐心，也能做出高價(jià)值的東西。”

黃喆認(rèn)為，用戶屬性決定了To B和To C產(chǎn)品需要關(guān)注不同的側(cè)重點(diǎn)。To C產(chǎn)品面對(duì)的是消費(fèi)者個(gè)體，“消費(fèi)者自己決策容易，客單價(jià)不高，進(jìn)而遷移成本也低。”因此，To C產(chǎn)品“只要站到風(fēng)口，就能引人眼球，用戶就會(huì)蜂擁而至。”而企業(yè)級(jí)產(chǎn)品完全不同，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)的不同部門，所以消費(fèi)的決策鏈很長(zhǎng)。同時(shí)高客單價(jià)，也決定了用戶遷移成本高。因此，某類企業(yè)級(jí)產(chǎn)品越是被關(guān)注，客戶的消費(fèi)就越理性。

“這時(shí)候客戶的選擇都比較慎重，就是實(shí)打?qū)嵉豍K產(chǎn)品的功能、服務(wù)、體驗(yàn)、價(jià)格，誰(shuí)創(chuàng)造的價(jià)值大客戶就選擇誰(shuí)。”同樣站在風(fēng)口，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品就不會(huì)“一下就起來(lái)”，黃喆說(shuō)，“To B產(chǎn)品需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和更多的用戶沉淀。”因此，要更注重價(jià)值，嚴(yán)格遵循“產(chǎn)品好用-為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值-客戶買單”的商業(yè)邏輯。

免費(fèi)等于免責(zé)，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品必須付費(fèi)

對(duì)于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品免費(fèi)的說(shuō)法，黃喆的理解是，“To B產(chǎn)品一定是要付費(fèi)的，如果免費(fèi)就等于免責(zé)。”

在他看來(lái)，目前市場(chǎng)上鼓吹的免費(fèi)更多的是企業(yè)的一種營(yíng)銷手段，因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)會(huì)阻礙客戶體驗(yàn)產(chǎn)品。“‘羊毛出在豬身上’是違背商業(yè)規(guī)則的，免費(fèi)只是營(yíng)銷手段，并不是To B產(chǎn)品商業(yè)邏輯的核心，這個(gè)核心應(yīng)該是等價(jià)交換，客戶花錢買一個(gè)有價(jià)值的服務(wù)回來(lái)。”

而面對(duì)于存在的某些免費(fèi)或低客單價(jià)產(chǎn)品，黃喆認(rèn)為這對(duì)于他們遵循商業(yè)邏輯的企業(yè)來(lái)說(shuō)正是一種“壓力或約束力”，促使他們做出更好的產(chǎn)品，把用戶沉淀在自己的平臺(tái)。“To B客戶是趨于理性的消費(fèi)者，我們不怕用戶在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)流失，我們考慮的是與如何客戶維持長(zhǎng)期的終端用戶關(guān)系。”

黃喆介紹，奇魚微辦公按照賬號(hào)數(shù)量和使用年限標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，“我們從一開始就明確告訴用戶我們是付費(fèi)的，也就等于告訴客戶，我們?cè)敢馊コ袚?dān)這個(gè)責(zé)任。”

企業(yè)級(jí)產(chǎn)品關(guān)鍵是要解決“績(jī)效”問題

黃喆解釋，績(jī)效， “績(jī)”是結(jié)果，“效”是效率。企業(yè)級(jí)產(chǎn)品是要幫助客戶提高效率，拿到預(yù)期結(jié)果。“我們奇魚微辦公就是圍繞‘績(jī)’和‘效’這兩個(gè)方向在做產(chǎn)品。”

首先是結(jié)果，“目前很多企業(yè)的結(jié)果都是呈現(xiàn)在紙上，這就導(dǎo)致結(jié)果很難沉淀下來(lái)，將來(lái)也沒辦法進(jìn)行結(jié)果分析，進(jìn)而反推過程，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就需要把結(jié)果數(shù)字化。”目前奇魚微辦公主打的移動(dòng)辦公其實(shí)本質(zhì)上就是將結(jié)果數(shù)字化存儲(chǔ)到平臺(tái)里，“就是結(jié)果的呈現(xiàn)”。而效率本質(zhì)上是過程，包括溝通的過程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程等。如果過程出現(xiàn)問題，結(jié)果就會(huì)有偏差，“一方面反映了效率問題，一方面也反映了結(jié)果問題，這個(gè)就是‘績(jī)效’的本質(zhì)”。

除了橫向分析，黃喆認(rèn)為，“績(jī)效”也分為三個(gè)層次：“人、事、錢”。

人就是團(tuán)隊(duì)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，“雖然業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)‘減員增效’，但事總要有人來(lái)做，那么就可以借助我們微辦公各種各樣的功能來(lái)提高效率，在人員規(guī)模一定的情況下達(dá)到預(yù)期結(jié)果。”

事就是業(yè)務(wù)，是關(guān)乎企業(yè)怎么運(yùn)營(yíng)的問題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，包括人事、財(cái)務(wù)，以及本身的業(yè)務(wù)，都是運(yùn)營(yíng)，需要管理者隨時(shí)了解各方面的情況。“要是等著下面反饋，那效率太低。”

錢就是企業(yè)的預(yù)算、收益、開支等，這些也需要管理者實(shí)時(shí)了解。“這一塊比較復(fù)雜，奇魚目前更多的是體現(xiàn)錢的流向，后期我們也可能會(huì)對(duì)接更專業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，一起把這些做起來(lái)。”

人工智能是方向，數(shù)據(jù)沉淀是前提

目前，人工智能大有取代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為下一個(gè)風(fēng)口的趨勢(shì)，“AI+”越來(lái)越多地被提起。在“AI+企業(yè)服務(wù)”上，黃喆認(rèn)為，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人工智能不可能完全取代人，它是通過機(jī)器去輔助人的決策。奇魚微辦公的產(chǎn)品目前圍繞的方向也是“AI輔助決策”。

具體如何體現(xiàn)?黃喆舉例，在淺層的交互上，他們借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)推出云助手，讓用戶可以通過語(yǔ)音在平臺(tái)上自動(dòng)創(chuàng)任務(wù);圍繞“績(jī)效”，奇魚微辦公推出智能簡(jiǎn)報(bào)功能，基于公司運(yùn)營(yíng)情況及大數(shù)據(jù)運(yùn)算，自動(dòng)識(shí)別和判斷公司的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及異常情況，并將總結(jié)報(bào)告及時(shí)推送到管理者的手機(jī)上，幫助其快速做出正確判斷;此外，他們借助大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)篩選優(yōu)秀的模式或者決策方法，并量化建模，給后來(lái)者提供參考。

“無(wú)論怎么樣做，但是最終的決策其實(shí)還是人來(lái)做，我們只是告訴你把這些數(shù)據(jù)的建立關(guān)系。”黃喆說(shuō)，“AI其實(shí)是一個(gè)技術(shù)方向，可以更好地幫助企業(yè)管理理念落地，實(shí)現(xiàn)AI的前提是豐富的數(shù)據(jù)沉淀，而數(shù)據(jù)又承載于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能之中。”

目前，奇魚微辦公是基于場(chǎng)景垂直化的通用模塊產(chǎn)品。“在企業(yè)管理中，有些場(chǎng)景是通用的，比如審批、考勤、運(yùn)營(yíng)管理等，我們做一些通用模塊出來(lái)，不斷積累客戶進(jìn)來(lái)。同時(shí)我們也有所為，有所不為，行業(yè)內(nèi)做的好的系統(tǒng)，我們可以接進(jìn)來(lái)，關(guān)鍵是打通數(shù)據(jù)，沉淀數(shù)據(jù)，為AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算提供充足的可挖掘數(shù)據(jù)。最終的目的是打造一個(gè)智能化、一體化的移動(dòng)微辦公平臺(tái)。”

采訪中，黃喆多次談到企業(yè)級(jí)產(chǎn)品最主要的目的是幫助企業(yè)提高“績(jī)效”。而在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就像是企業(yè)服務(wù)工具的一對(duì)翅膀。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入和人工智能技術(shù)走向成熟，兩者加持之下的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品必然能夠大幅度提升企業(yè)效率。那么主打智能化、一體化移動(dòng)辦公理念，致力于為企業(yè)提高“績(jī)效”的奇魚微辦公算是選擇了一個(gè)正確的方向。

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