人生最大的幸福，莫過(guò)于在身處難境時(shí)被熱情有愛(ài)的人施以援手，尤其是出門(mén)在外，這樣的幫助就像凌冽寒冬中的一抹陽(yáng)光，讓人溫暖。前不久，來(lái)到寧波出差的趙先生就遇見(jiàn)了一件讓他倍感暖心的事。

因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，趙先生需要經(jīng)常出差，一年中的絕大部分時(shí)間也都在酒店中度過(guò)，這使得他尤為注重入住酒店的選擇。這次寧波出差之前，他就已經(jīng)預(yù)定好了攜程網(wǎng)上好評(píng)率、推薦率很高的美豪酒店（寧波店）。剛一下飛機(jī)走出航站樓，他就看見(jiàn)美豪專(zhuān)屬接機(jī)車(chē)已經(jīng)在準(zhǔn)時(shí)等候，這樣細(xì)致的服務(wù)，這在多年差旅生活中還是第一次體驗(yàn)到，想到這里，他的心情也變得輕松起來(lái)。

在美豪酒店中度過(guò)的很愜意，工作進(jìn)展也比預(yù)想中的順利，他也要結(jié)束寧波之行在今天下午去蘇州開(kāi)會(huì)。就在他準(zhǔn)備去火車(chē)站購(gòu)買(mǎi)返程票時(shí)，公司突然推送一份重要資料，需要他馬上編輯好。但此時(shí)已經(jīng)馬上下午3點(diǎn)，因?yàn)樗�并不�?huì)網(wǎng)上購(gòu)票，編輯好這份資料后根本沒(méi)有時(shí)間外出購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，一旦延誤時(shí)間也會(huì)缺席在蘇州的會(huì)議。

正在苦惱時(shí)，他忽然想起住在美豪酒店（寧波店）的這幾天，美豪所有服務(wù)人員都和藹可親，就像家人一樣幫助解決問(wèn)題，想到這，他撥通了美豪客服管家的電話。

“喂，你好，是美豪客服管家嗎？我是美豪酒店（寧波店）的客人，因?yàn)樵跍?zhǔn)備一份重要的資料走不開(kāi)，你能幫我買(mǎi)一張今天下午5點(diǎn)到蘇州的火車(chē)票嗎？”

“好的，沒(méi)有問(wèn)題！”

這位接到電話的美豪客服管家，正因?yàn)橥炔渴軅�在家中休假，但因�(yàn)橼w先生打給她電話，出于工作習(xí)慣，她一口答應(yīng)了下來(lái)。而幾天前，這位客人也曾請(qǐng)她代購(gòu)過(guò)其他商品。

美豪酒店（寧波店）附近就有車(chē)票代售點(diǎn)，幫助趙先生訂票并不是難事，可是當(dāng)撥過(guò)電話時(shí)，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。美豪客服管家打給同事詢(xún)問(wèn)，才得知代售員外出辦事，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法返回�，F(xiàn)在已經(jīng)是下午3點(diǎn)，從宿舍住地到美豪酒店，再到離美豪酒店最近的火車(chē)票代售點(diǎn)，最快也要20分鐘，原本以為一個(gè)電話就可以解決的簡(jiǎn)單小事，突然變得困難起來(lái)。

出于本能，美豪客服管家很想告訴趙先生她腿部受傷的實(shí)情，可是想到對(duì)趙先生的承諾，美豪客服管家還是決定自己去幫助代買(mǎi)車(chē)票。

下午4點(diǎn)前，美豪客服管家就已經(jīng)趕回美豪酒店，依約將車(chē)票交給趙先生。當(dāng)看到美豪客服管家腿上的繃帶和步履蹣跚的樣子時(shí)，楊先生感動(dòng)地說(shuō)道：“從你身上，讓我看到?jīng)]有比重視客人需求要求更嚴(yán)的酒店了，以后不管出差到哪個(gè)城市，我一定會(huì)選擇美豪！”

人在旅途，心在美豪，正是這樣一件件微小但足夠暖人心的服務(wù)，讓美豪“真誠(chéng)、友好、熱情、有禮”的品牌形象深入人心，成為中端酒店行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)頭羊。

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