人生最大的幸福，莫過于在身處難境時被熱情有愛的人施以援手，尤其是出門在外，這樣的幫助就像凌冽寒冬中的一抹陽光，讓人溫暖。前不久，來到寧波出差的趙先生就遇見了一件讓他倍感暖心的事。

因為工作性質(zhì)，趙先生需要經(jīng)常出差，一年中的絕大部分時間也都在酒店中度過，這使得他尤為注重入住酒店的選擇。這次寧波出差之前，他就已經(jīng)預(yù)定好了攜程網(wǎng)上好評率、推薦率很高的美豪酒店（寧波店）。剛一下飛機(jī)走出航站樓，他就看見美豪專屬接機(jī)車已經(jīng)在準(zhǔn)時等候，這樣細(xì)致的服務(wù)，這在多年差旅生活中還是第一次體驗到，想到這里，他的心情也變得輕松起來。

在美豪酒店中度過的很愜意，工作進(jìn)展也比預(yù)想中的順利，他也要結(jié)束寧波之行在今天下午去蘇州開會。就在他準(zhǔn)備去火車站購買返程票時，公司突然推送一份重要資料，需要他馬上編輯好。但此時已經(jīng)馬上下午3點，因為他并不會網(wǎng)上購票，編輯好這份資料后根本沒有時間外出購買火車票，一旦延誤時間也會缺席在蘇州的會議。

正在苦惱時，他忽然想起住在美豪酒店（寧波店）的這幾天，美豪所有服務(wù)人員都和藹可親，就像家人一樣幫助解決問題，想到這，他撥通了美豪客服管家的電話。

“喂，你好，是美豪客服管家嗎？我是美豪酒店（寧波店）的客人，因為在準(zhǔn)備一份重要的資料走不開，你能幫我買一張今天下午5點到蘇州的火車票嗎？”

“好的，沒有問題！”

這位接到電話的美豪客服管家，正因為腿部受傷在家中休假，但因為趙先生打給她電話，出于工作習(xí)慣，她一口答應(yīng)了下來。而幾天前，這位客人也曾請她代購過其他商品。

美豪酒店（寧波店）附近就有車票代售點，幫助趙先生訂票并不是難事，可是當(dāng)撥過電話時，卻始終無人接聽。美豪客服管家打給同事詢問，才得知代售員外出辦事，短時間內(nèi)無法返回�，F(xiàn)在已經(jīng)是下午3點，從宿舍住地到美豪酒店，再到離美豪酒店最近的火車票代售點，最快也要20分鐘，原本以為一個電話就可以解決的簡單小事，突然變得困難起來。

出于本能，美豪客服管家很想告訴趙先生她腿部受傷的實情，可是想到對趙先生的承諾，美豪客服管家還是決定自己去幫助代買車票。

下午4點前，美豪客服管家就已經(jīng)趕回美豪酒店，依約將車票交給趙先生。當(dāng)看到美豪客服管家腿上的繃帶和步履蹣跚的樣子時，楊先生感動地說道：“從你身上，讓我看到?jīng)]有比重視客人需求要求更嚴(yán)的酒店了，以后不管出差到哪個城市，我一定會選擇美豪！”

人在旅途，心在美豪，正是這樣一件件微小但足夠暖人心的服務(wù)，讓美豪“真誠、友好、熱情、有禮”的品牌形象深入人心，成為中端酒店行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。

(新媒體責(zé)編：zpl)