“雖然工作確實(shí)辛苦,但一想到能讓用戶早點(diǎn)吹上空調(diào),所有的辛苦感覺都值得。”——廣東中山90后空調(diào)服務(wù)工程師;

“每天吃盒飯吧,快點(diǎn),因?yàn)槌床诵枰��?我們沒有時(shí)間等,客戶都在家等著安裝呢。”——湖北武漢工作9年的空調(diào)服務(wù)工程師;

“當(dāng)時(shí)剛裝完空調(diào),沒來得及想太多,一聽到里面有小孩子,煤氣還開著,肯定得去幫忙啊。”——江蘇南京“飛身”解救6樓被困嬰兒的空調(diào)服務(wù)工程師。

看完這些,內(nèi)心的某個(gè)角落有沒有變得柔軟起來?這些正能量的話語,出自我們的“清涼使者”——遍布全國各地的蘇寧空調(diào)安裝師傅之口,雖然只是寥寥幾句,卻能讓人感知到他們蘊(yùn)含的能量和那份發(fā)自肺腑的真誠。在蘇寧,他們有一個(gè)響亮的名字——空調(diào)服務(wù)工程師。

他們“飛檐走壁”,靠自己的辛苦吃飯,他的每一份努力,不僅能讓我們過上一個(gè)清涼的夏天,同時(shí)也拉近了城市夢想之間的距離。他們是這個(gè)夏天,最可愛的人。這不,連蘇寧易購總裁侯恩龍都來為他們打call!

侯恩龍發(fā)“溫情脈脈”微頭條 提議啟動(dòng)“服務(wù)工程師節(jié)”

6月8日,侯恩龍發(fā)了一條溫情脈脈的微頭條。這一次,侯總為在夏日里四處奔波的服務(wù)工程師打CALL,為他們成立專門的節(jié)日——服務(wù)工程師節(jié)�？梢哉f這是蘇寧易購繼去年推出快遞員節(jié)后,又推出的一項(xiàng)關(guān)愛基層服務(wù)員工的重要?jiǎng)幼鳌?/p>

“服務(wù)工程師”,具體來說就是在蘇寧買完家電產(chǎn)品后,為消費(fèi)者提供安裝、維修服務(wù)的從業(yè)人員。也就是大家常稱的“師傅”,像是空調(diào)安裝工,彩電、家裝、廚電等品類的安裝師傅。要知道,在蘇寧幫客的認(rèn)知體系中,這些“師傅們”可絕對(duì)不簡單,個(gè)個(gè)有絕技,人人有功夫,他們是擁有嫻熟技藝、良好服務(wù)態(tài)度的“工程師”,是不可取代,值得我們尊敬的一個(gè)群體。

618大促與人文關(guān)懷 攜手同行

眼下,一年一度的618大促正如火如荼,而最近,全國氣溫持續(xù)走高,空調(diào)的銷售也持續(xù)升溫。截止6月13日,蘇寧易購直營店空調(diào)銷量同比增長112%。而有消息說,6月年中大促,蘇寧可能再放大招,掀起5折風(fēng)暴。萬臺(tái)空調(diào)5折銷售,直接腰斬。而接下來,銷量大增之后,安裝量也會(huì)暴增。

對(duì)于一線的奔走在一線的空調(diào)安裝工程師來說,即將迎來繁忙工作的同時(shí),也會(huì)感受到公司貼心的人文關(guān)懷。

為了全力保障旺季空調(diào)安裝,不讓消費(fèi)者久等,蘇寧將聯(lián)合美的、格力等主流品牌,為全國43個(gè)大區(qū)的服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補(bǔ)貼,覆蓋安裝補(bǔ)貼以及吃飯、住宿、路費(fèi)等一系列保障。

空調(diào)講究“三分買七分裝”,每年這個(gè)時(shí)候,空調(diào)安裝工程師也迎來了高負(fù)荷作業(yè)期。高溫、高空以及惡劣天氣是每個(gè)空調(diào)安裝工經(jīng)常遇到的考驗(yàn),他們?yōu)?ldquo;送清涼”付出了常人看不到的艱辛和汗水。6月16日,希望趁著“服務(wù)工程師節(jié)”的東風(fēng),能讓安裝工程師們工作得更安心、更放心,找到在城市中打拼的歸屬感,從而為提升這個(gè)行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助上一臂之力。

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