在酷暑中怎么形象地形容一段很短時間?冰淇淋融化可能是個不錯的指標。戶外熱辣的驕陽總是能迅速“謀殺”掉手里的冰淇淋,狼狽擦掉手里的奶油就成了大家共同的體驗。

經(jīng)過一系列的測試,蘇寧物流發(fā)現(xiàn),在地表溫度達到45℃、陽光直射時,一支冰淇淋融化的時間在37分鐘左右。巧合的是,這個時間與蘇寧物流同城即時配送服務的平均時效大致相當。近日,蘇寧物流宣布推出“冰淇淋指數(shù)”和“冰淇淋社區(qū)”概念,用蘇寧火箭哥配送速度對標酷暑天氣里冰淇淋融化的速度,形象展示其為顧客提供的極致服務。

貼合時效標準的“冰淇淋指數(shù)” 蘇寧“新兵”交漂亮答卷

所謂“冰淇淋指數(shù)”,就是以冰淇淋融化時間作為參照體系的評估標準,用來衡量同城即時配送業(yè)務的時效。

和擔心冰淇淋過快融化正相反,用戶在點外賣或者網(wǎng)上下單購買生鮮果蔬的時候,總希望能更快送達。如果同城即時配送的快遞員可以在10-11分鐘把商品送達,那絕對配得上滿分的評價,此時對應的“冰淇淋指數(shù)”就是100分;11分鐘至23分鐘之內將商品送達的可以算作80分,同樣是比較優(yōu)秀的成績;這之后再到37分鐘里能夠完成配送的,也能獲得“冰淇淋指數(shù)”的60分,則可算得上及格。

依托蘇寧小店在全國的遍地開花,蘇寧物流將長期積累的強大物流配送能力整合輸出,打造出了獨具特色的同城即時配送服務。現(xiàn)在,市民在網(wǎng)上通過蘇寧超市或者蘇寧小店下單,第一時間就會有蘇寧物流的火箭哥把新鮮的商品送貨上門。據(jù)悉,很快這項服務還將向社會開放,為更多的第三方商家提供服務。

在亮相的短短數(shù)月里,其配送時效等服務質量指標也交出了一份漂亮的答卷。根據(jù)一份同城即時配送行業(yè)調查報告顯示,僅有美團和餓了么這樣的大型傳統(tǒng)同城業(yè)務配送平臺可以將平均配送時效控制在30分鐘以內,眾多企業(yè)的平均配送時效均在40分鐘以上,有的甚至超過一個小時。而目前蘇寧同城即時配送業(yè)務的平均配送時效已經(jīng)達到34分鐘,這個成績在行業(yè)內已位居前列,這對于一個剛涉足此類業(yè)務數(shù)月的“新兵”來說實屬難能可貴。

一盤大棋:蘇寧物流的“冰淇淋社區(qū)”

據(jù)了解,此番與“冰淇淋指數(shù)”一同推出的還有“冰淇淋社區(qū)”概念,指的是能夠享受蘇寧物流同城即時配送“3公里1小時達”服務的社區(qū)。與眾不同的是,蘇寧物流推出“冰淇淋社區(qū)”是以“冰淇淋指數(shù)”要求自己,并努力把30分鐘的送達從平均時長變成常態(tài)。

眾所周知,大量與貼近消費者的前置倉是同城即時配送業(yè)務成敗的關鍵,而這恰恰是蘇寧物流的優(yōu)勢所在。蘇寧有著極為豐富的線下門店資源,除了傳統(tǒng)為社區(qū)生活提供服務的蘇鮮生精品超市、紅孩子、易購直營店等業(yè)態(tài)以外,今年全國還會新開1500家蘇寧小店。這樣一來,理論上“冰淇淋社區(qū)”的數(shù)量將會超過5000個,明年更是有望破萬。在“冰淇淋社區(qū)”的維度里,這些豐富的業(yè)態(tài)資源就成了零距離觸達消費者的門店倉和前置倉,無論是生鮮果蔬還是奶粉家電,蘇寧物流火箭哥將與“臥龍一號”等無人配送終端一道,為消費者極速、精準地送達,打造“智慧、準時、輕簡”的一小時社區(qū)生活服務圈。

“跑得比冰淇淋融化還快”,將成為蘇寧物流同城即時配送業(yè)務優(yōu)質服務的真實寫照。

(新媒體責編：zpl)