聽(tīng)過(guò)網(wǎng)友見(jiàn)面,見(jiàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,就是沒(méi)聽(tīng)過(guò)網(wǎng)友見(jiàn)面陪聊又購(gòu)物的。但是這樣的“怪事”,�？趨窍壬鷩L了個(gè)鮮。

世界杯馬上要開(kāi)幕了,吳先生急需買(mǎi)彩電一睹為快,同時(shí)家里還需要空調(diào)、冰箱、廚衛(wèi)等種類(lèi)繁多的商品,但是跑了好多個(gè)商場(chǎng),也趁著618去各大電商平臺(tái)逛了個(gè)遍,看著品牌繁多,功能各異,心反而更亂了,就是下不定決心。

能否找個(gè)大咖,提供專(zhuān)業(yè)決策,邊聊邊買(mǎi),一次性搞定?他找到朋友幫忙,朋友跟他說(shuō)“我又不懂家電,不過(guò)可以給你推薦一個(gè)——蘇寧易購(gòu)的V購(gòu)”,既有線上,又有線下,或許能幫你做個(gè)完美決策!于是他打開(kāi)蘇寧易購(gòu)APP,找到蘇寧V購(gòu),上面有總經(jīng)理V購(gòu),覺(jué)得不可思議,哪個(gè)總經(jīng)理不是天天忙得腳不沾地的,誰(shuí)還會(huì)接待一個(gè)顧客,但是抱著強(qiáng)烈的好奇心,他還是預(yù)約了總經(jīng)理V購(gòu),看看蘇寧誠(chéng)意幾何。

6月9日,就像網(wǎng)友見(jiàn)面一樣,吳先生還有些忐忑,萬(wàn)一被放鴿子了,多尷尬。結(jié)果當(dāng)他們走到蘇寧易購(gòu)日月廣場(chǎng)店時(shí),蘇寧易購(gòu)�？诖髤^(qū)的總經(jīng)理劉飛甫早已如約等候在門(mén)口了,就像老朋友見(jiàn)面一般,聊起了即將開(kāi)幕的世界杯。在了解吳先生的需求后,劉飛甫給吳先生提供了幾套解決方案,并帶著他上下幾層樓挨個(gè)解說(shuō),各種產(chǎn)品的性能分析,一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就在眾多的品牌和產(chǎn)品中選到了自己最稱(chēng)心如意的產(chǎn)品。

一套整體家電產(chǎn)品買(mǎi)下來(lái),吳先生非常滿意,不僅比自己?jiǎn)蝹�(gè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)節(jié)省了上萬(wàn)元,關(guān)鍵是各產(chǎn)品都非常契合自己的需求,對(duì)蘇寧V購(gòu)這種線上線下融合的模式贊不絕口,直呼“這樣的網(wǎng)友希望天天見(jiàn)”。

與吳先生一樣同感的是長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)的蔣女士。6月12日,她一早在蘇寧易購(gòu)下單生鮮后,收拾后準(zhǔn)備出門(mén),等下班回來(lái)后再收貨,結(jié)果還沒(méi)下電梯,快遞就到了。更令她驚奇的是,蘇寧的這位“火箭哥”竟然是長(zhǎng)沙大區(qū)總經(jīng)理竇祝平,蔣女士開(kāi)玩笑說(shuō)“這是買(mǎi)生鮮還送總經(jīng)理么?”,不僅僅是總經(jīng)理送貨,還有618的大禮包相隨,包含蘇泊爾家電兩件套和電器折扣券,這讓蔣女士喜出望外,沒(méi)想到蘇寧易購(gòu)竟然是個(gè)百寶箱,買(mǎi)生鮮簡(jiǎn)直如同中了頭彩,幸運(yùn)滿滿!

吳先生、蔣女士這樣的網(wǎng)友見(jiàn)面、總經(jīng)理服務(wù),在蘇寧易購(gòu)經(jīng)常涌現(xiàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量,了解用戶(hù)需求,蘇寧易購(gòu)甚至設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的“總經(jīng)理服務(wù)日”,目的就是讓大區(qū)總經(jīng)理深入一線,有的是當(dāng)V購(gòu),有的是送快遞,有的還要去當(dāng)售后安裝工,通過(guò)各式各樣的服務(wù)工作,經(jīng)常性的與用戶(hù)打交道,傾聽(tīng)用戶(hù)心聲,解決用戶(hù)難題,提升服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前,618即將到來(lái),電商大戰(zhàn)也進(jìn)入了焦灼期,隨著商品同質(zhì)化越來(lái)越高、價(jià)格也越來(lái)越趨同,服務(wù)、體驗(yàn)成了電商大戰(zhàn)的關(guān)鍵。相比天貓、京東,線下市場(chǎng)蘇寧幾乎一枝獨(dú)秀,而線上線下融合的智慧零售模式,也給用戶(hù)帶來(lái)了豐富的體驗(yàn)和多種購(gòu)物解決方案。

同時(shí),蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店推出了30場(chǎng)整點(diǎn)秒殺、品牌紅包、爆款直降、super 會(huì)員專(zhuān)享等等價(jià)格大讓利的活動(dòng)。此外,蘇寧還通過(guò)線上線下全渠道消費(fèi)數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供MAX超級(jí)榜單,大幅降低消費(fèi)者的決策成本。

在商品層面,蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店集結(jié)了各領(lǐng)域頭部品牌助陣,比如在618期間惠而浦空調(diào)迎來(lái)十周年,重磅推出“整機(jī)六年、壓縮機(jī)十年”包修服務(wù),引領(lǐng)合資空調(diào)大幅提升包修承諾;更針對(duì)健康智能空調(diào)補(bǔ)貼200-500元、十年老用戶(hù)送千元大禮包、百城24小時(shí)極速裝等貼心活動(dòng)�；荻�浦中央空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù),更是得到消費(fèi)者一致認(rèn)可!

這一系列舉措,為蘇寧拉近與用戶(hù)的關(guān)系立下了汗馬功勞:在6月8日當(dāng)天,蘇寧易購(gòu)門(mén)店的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)81%,新開(kāi)26家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)98%,蘇寧紅孩子的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)2.36倍,蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店銷(xiāo)售的中高端家電套餐同比增長(zhǎng)78%,空調(diào)在全國(guó)狂銷(xiāo)15萬(wàn)套,這個(gè)數(shù)據(jù)放眼整個(gè)電商江湖是獨(dú)一份的。

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