8月28日，被推向輿論風(fēng)口，飽受公眾批評(píng)的程維和柳青，終于在滴滴的官方微信公眾號(hào)上發(fā)布道歉聲明。

曾經(jīng)以一路狂奔為豪的滴滴，在聲明中承認(rèn)了自己的“無知自大”，表示不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為發(fā)展的衡量尺度，轉(zhuǎn)而向以往被忽視的安全和客服體系。

柳青與程維，一個(gè)出生于企業(yè)家家庭、北大與哈佛畢業(yè)、在高盛工作十二年，一個(gè)從普通家庭長(zhǎng)大，只做過幾年銷售，因?yàn)?ldquo;緣分”走到一起。兩個(gè)成長(zhǎng)于不同環(huán)境的人，在創(chuàng)業(yè)理念上彼此認(rèn)同，惺惺相惜，也同樣忽視了安全和服務(wù)對(duì)于提供共享服務(wù)平臺(tái)的重要性，導(dǎo)致所有證明自己的努力，在兩個(gè)女孩的生命面前都失去意義。

認(rèn)錯(cuò)

一年前的2017年9月20日，還沒有陷入兩起“順風(fēng)車命案”的滴滴總裁柳青，以新興市場(chǎng)高科技企業(yè)代表的身份，在首屆彭博全球商業(yè)高峰論壇上，做了9分鐘全英文演講。

當(dāng)天演講中，柳青身穿紅色長(zhǎng)裙，外搭白色短上衣，簡(jiǎn)潔優(yōu)雅。她用流利的英文介紹滴滴的共享模式對(duì)于未來城市的意義，在演講結(jié)尾，柳青說，“我們會(huì)將高速路和停車場(chǎng)還給公園和學(xué)校;將平靜還給繁華都市中的心靈;將城市還給人。”

或許在當(dāng)時(shí)的柳青看來，人們打開滴滴app叫到一輛車，就可以重獲內(nèi)心的平靜，而解決了在大城市出行和通勤的“世界性難題”，這就是滴滴的成功。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)啟陽(yáng)路4號(hào)注意到，柳青在多個(gè)場(chǎng)合介紹滴滴的價(jià)值和使命時(shí)，提到的往往是解決用戶的通勤問題，緩解交通堵塞和環(huán)境污染，卻從未討論過用戶上車后的服務(wù)體驗(yàn)，以及解決乘客和司機(jī)之間糾紛的對(duì)策。

在彭博論壇的演講中，柳青特別講到一個(gè)故事。她說：“三年前，一個(gè)很有才華的女工程師走進(jìn)我辦公室要求辭職。我問她為什么?她說，她熱愛自己的工作，但她最近懷孕了，實(shí)在無法每天再經(jīng)受早晚高峰兩三個(gè)小時(shí)通勤換車的奔波。”

后來柳青又在接受美國(guó)一家媒體采訪時(shí)講到這個(gè)故事，再次表示“這就是激勵(lì)我們不斷前行的原因。”

柳青認(rèn)為，滴滴能夠在短短六年時(shí)間里打敗所有對(duì)手，就在于解決了中國(guó)幾十座大城市里，數(shù)億人的上班下班問題。并且，滴滴不僅像Uber一樣有私家車共享，還“提供多樣化的服務(wù)”，其中就包括順風(fēng)車。

2017年3月，柳青作為女企業(yè)家的榜樣，與CEO程維共同發(fā)起“滴滴女性聯(lián)盟”。在聯(lián)盟啟動(dòng)儀式上，柳青表示，乘客和司機(jī)會(huì)逐漸了解滴滴在做什么，因?yàn)?ldquo;我們懂得他們的需求”。而程維則在第二起順風(fēng)車命案發(fā)生的兩周前表示，滴滴最看重的是滿足用戶的需求，創(chuàng)造性地解決用戶的問題。

而當(dāng)時(shí)“滴滴空姐”事件已經(jīng)發(fā)生了三個(gè)月，但程維對(duì)滴滴價(jià)值和用戶需求的理解，似乎還停留在“幫助大家出行節(jié)約了時(shí)間”。

雖然程維當(dāng)時(shí)說，“你內(nèi)心還要敬畏，敬畏用戶，敬畏傳統(tǒng)行業(yè)，敬畏一切，你才可能走得遠(yuǎn)。”但滴滴對(duì)用戶的“敬畏之心”，并沒有通過命案的殘酷考驗(yàn)。

在前天的“鄭重道歉”中，程維和柳青終于承認(rèn)，“我們意識(shí)到自己是缺乏敬畏之心的。因?yàn)槲覀兊臒o知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心。”

對(duì)于滴滴為何會(huì)在三個(gè)月內(nèi)兩次發(fā)生命案，程維和柳青反思了滴滴以往戰(zhàn)無不勝的增長(zhǎng)模式，“我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。”

“拼命三娘”

1978年，北京，“聯(lián)想之父”柳傳志迎來了他的小女兒，并為她取名為柳青。柳青長(zhǎng)大后回憶道：“我很幸運(yùn)，能出生在這樣的家庭。”

柳青常說自己是一個(gè)嚴(yán)格而講求效率的人，這一點(diǎn)或許多少受其父親影響。對(duì)在柳家工作的后勤人員，柳傳志制定了一套“企業(yè)工作原則”。后勤人員中，柳傳志的司機(jī)“任總”被任命為“后勤CEO”，“后勤集團(tuán)”還有一套完整的管理流程和考評(píng)體系。每季度，柳家的家庭成員甚至按照考評(píng)體系為每位司機(jī)和阿姨打分，通過加權(quán)計(jì)算出每位后勤人員的得分。“CEO”任總會(huì)召集所有后勤人員聚餐，并根據(jù)得分分發(fā)獎(jiǎng)金。

在這樣的家庭長(zhǎng)大，柳青也始終秉持著刻苦勤奮的原則。童年的柳青立志成為一名“程序猿”。1996年，柳青成功考入北京大學(xué)，攻讀計(jì)算機(jī)專業(yè)。2000年夏天，從北京大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)的柳青如愿考上了哈佛大學(xué)研究生院。赴美留學(xué)的她仍是“拼命三娘”的作風(fēng)，學(xué)習(xí)異�？炭�。她始終記得父親對(duì)她說的話：“要想人前顯貴，就得人后受罪。”

2001年，在成功突圍層層面試后，柳青得到了在高盛實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。工作拼命的她，得到高盛同事們的高度認(rèn)可。

2002年，即將畢業(yè)的柳青正趕上了互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，就業(yè)市場(chǎng)一片慘淡。往年招收二三十名初級(jí)分析師的高盛，那一年只招收6個(gè)人。為了準(zhǔn)備高盛的面試，那一年柳青哪兒也沒去，把自己關(guān)在宿舍，埋頭惡補(bǔ)金融知識(shí)。“高盛的面試出了名的難，因?yàn)槲也皇菍W(xué)金融出身，所以要加倍努力才有機(jī)會(huì)”。

最終，柳青終于拿到了通往高盛的門票。在2014年接受采訪時(shí)，時(shí)隔十二年的柳青仍能清晰回憶起當(dāng)年面試的場(chǎng)景：“為了準(zhǔn)備18個(gè)面試官的面試，我?guī)缀醢玖苏麄�(gè)通宵，天文地理，把能準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備了。一路過五關(guān)斬六將，到了最大的老板面前，考完技術(shù)問題，他注意到簡(jiǎn)歷最后一欄的’興趣愛好’寫著唱歌，順口一句‘你喜歡唱歌?現(xiàn)場(chǎng)唱一個(gè)吧。’我當(dāng)時(shí)選擇了My Heart Will Go On。老板面無表情地聽完，我的heart也go down了。后來才知道，老板是在考驗(yàn)一個(gè)人的反應(yīng)速度和綜合素質(zhì)，專業(yè)只是一塊敲門磚。”

努力、勤奮、拼命三娘成了柳青的代名詞。她在高盛的第一份工作是初級(jí)分析員，在香港的長(zhǎng)江中心上班。每天大概清早5點(diǎn)下班，早上9點(diǎn)又回來繼續(xù)上班，一天的睡眠時(shí)間只有兩三個(gè)小時(shí)。陀螺一般的柳青每天都在搜集各種各樣的行業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)年鑒和企業(yè)年報(bào)，分析各種宏觀經(jīng)濟(jì)或產(chǎn)業(yè)政策。熟練工作之后，又要做財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)模型。

柳青在回憶時(shí)說道：“這些其實(shí)都是’體力活’，加上經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，本來應(yīng)該20多人干的活兒卻壓到了6個(gè)人的頭上。不到半年的時(shí)間，當(dāng)時(shí)招進(jìn)來的6名同學(xué)已經(jīng)走了一半。” 24歲的她回家照鏡子，恍惚間覺得自己像42歲。

兩年之后，柳青從投資銀行部轉(zhuǎn)到直接投資部，從事長(zhǎng)線的股權(quán)投資工作。又過了兩年，她被提升為高級(jí)經(jīng)理，然后是執(zhí)行董事，直至擔(dān)任該部門的董事總經(jīng)理。在高盛的日子里，她和團(tuán)隊(duì)成員每年要看500-700個(gè)項(xiàng)目。柳青操盤的最大一筆投資是在2013年，高盛聯(lián)合新加坡政府投資公司對(duì)愛康國(guó)賓集團(tuán)投資了1億美元。

“最好的朋友”

和柳青光鮮的經(jīng)歷相比，認(rèn)識(shí)柳青以前的程維顯得“草根”許多。

程維在江西上饒鉛山縣河口鎮(zhèn)的一個(gè)普通家庭出生。21 歲從北京化工大學(xué)畢業(yè)后，程維換了六、七份工作，22 歲加入阿里開始做銷售，主要銷售互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。2011年，28歲的程維成為阿里B2B部門最年輕的區(qū)域經(jīng)理，同年升任支付寶B2C事業(yè)部副總經(jīng)理。

僅一年后，程維就離職創(chuàng)立滴滴，他曾說2012年創(chuàng)辦滴滴時(shí)，從朝陽(yáng)區(qū)搬到中關(guān)村，當(dāng)時(shí)手里只有80萬元，租了一間一百多平米的房間，“它是樓下賣場(chǎng)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。那個(gè)時(shí)候特別便宜，沒有中介費(fèi)就租給了我們，開始了創(chuàng)業(yè)。”

2014年夏天，還在高盛工作的柳青在北京上地一家餐館里和程維談投資滴滴，但未能成功。柳青隨意開玩笑說：“不讓我投，我就給你打工吧!”但程維當(dāng)真了，當(dāng)下表示“滴滴的一半工資是你的，剩下的才是我們大家的工資。”

柳青去滴滴了解后，一開始并沒有決定加入。她在一次采訪中回憶，“我還是比較追求卓越的，所以確實(shí)開始的時(shí)候是有一些糾結(jié)，主要是糾結(jié)在我到底能帶來什么樣的價(jià)值。”

為了爭(zhēng)取到柳青，程維帶她和六名高管一起自駕去西藏。據(jù)說柳青在西藏高原上大哭一場(chǎng)，給高盛團(tuán)隊(duì)的每位成員分別寫了一封長(zhǎng)信，決定加入滴滴。

柳青成為滴滴的首席運(yùn)營(yíng)商后曾說，她還是相信緣分的力量。滴滴團(tuán)隊(duì)很明白她最初的糾結(jié)，她也是了解到“跟這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以契合度很高，那我覺得我就有用武之地了，我覺得我就能發(fā)揮了”。

加入滴滴后的柳青被滴滴天使投資人王剛形容為，“如同熱戀一般，每天超過16個(gè)小時(shí)和程維交流”。柳青則對(duì)程維滿是溢美之詞：“我和程維是最好的朋友，惺惺相惜。在這一代年輕企業(yè)家里，程維在格局、心胸、眼光、能力等方面都是上上乘。”

柳青自己曾說，希望能夠把自己在高盛工作培養(yǎng)的開闊視野帶到滴滴。雖然柳青糾結(jié)過自己的價(jià)值所在，但旁觀者都很清楚她的背景對(duì)滴滴的價(jià)值。投資了滴滴的朱嘯虎后來說，“當(dāng)時(shí)程維告訴我把柳青拉過來了，我們是很驚訝的，但是找來了柳青，我覺得放心了。我一直勸他找資深的人，他挖來了柳青。他確實(shí)敢想，我都不敢想。”

融資幾乎是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)得以續(xù)命的關(guān)鍵，但柳青可以自信地說，投融資不是滴滴的工作重心，而是一個(gè)水到渠成，“拍拍手就做了的事情”。擁有柳青的滴滴從此也走上融資快車道，此后融資規(guī)模均在億元美元級(jí)別，又完成了與快的合并，收購(gòu)Uber。

朱嘯虎曾說，程維的長(zhǎng)板是在阿里積累的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，但他的短板在于不是技術(shù)和產(chǎn)品出身。實(shí)際上，程維在最初選擇技術(shù)外包時(shí)就曾吃過虧，因?yàn)橥獍�公司又把產(chǎn)品轉(zhuǎn)包出去，最終的產(chǎn)品滿是漏洞。但程維并沒有吸取教訓(xùn)。于是，外包的客服又出事了。

追求效率與快速擴(kuò)張的柳青，與銷售起家、忽視產(chǎn)品和技術(shù)的程維，開著滴滴這輛急速狂奔的快車，倒在了安全與服務(wù)漏洞面前。這次，柳青和程維在道歉聲明中承諾，不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，轉(zhuǎn)而向以往被忽視的安全和客服體系。而滴滴“多樣化服務(wù)”之一的順風(fēng)車業(yè)務(wù)也將被重新評(píng)估，并無限期下線。

以犧牲兩個(gè)女孩生命為代價(jià)的滴滴，希望這次真的吸取了教訓(xùn)。

(新媒體責(zé)編：wb001)