9月9日，“量身定制暢行無憂•物流全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈大會”在福田戴姆勒汽車北京超級卡車體驗(yàn)中心舉行。

【中國交通運(yùn)輸協(xié)會物流企業(yè)分會陳俊龍先生致辭】

會上，福田戴姆勒汽車正式發(fā)布了“量身定制 暢行無憂”的服務(wù)升級工程;同時宣布成立“線路服務(wù)聯(lián)盟”，啟動商用車“司機(jī)之家”項(xiàng)目致力于關(guān)愛卡車人，以及打造“物流全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈金融解決方案”滿足客戶的需求。本次大會，致力于通過實(shí)現(xiàn)與物流關(guān)聯(lián)的各種信息流與服務(wù)流的互聯(lián)互通，運(yùn)用定制化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則開展對用戶更實(shí)用、更及時的有效服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，服務(wù)項(xiàng)目透明化重塑物流全產(chǎn)業(yè)鏈，從而以更高的服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)用戶滿意。

【福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生致辭】

精準(zhǔn)洞察客戶需求以量身定制的服務(wù)確保暢行無憂

洞察客戶需求的改變，福田戴姆勒汽車針對不同用戶車輛實(shí)用過程中的需求，從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)，針對20大行業(yè)的不同經(jīng)營模式與作業(yè)場景，推出車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)定制等八大定制服務(wù)，為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務(wù)保障。福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉表示：“我們的量身定制是一個大服務(wù)概念。原來我們所謂理解的服務(wù)是售后服務(wù)，它只是一個點(diǎn)，不是一條線，不是整個過程�，F(xiàn)在售后服務(wù)只是作為我們服務(wù)中的一部分，我們從產(chǎn)品的定制到具體服務(wù)細(xì)則的定制，都要讓客戶參與進(jìn)來，包括在產(chǎn)品開發(fā)的階段，確保定制化的產(chǎn)品和服務(wù)符合它的運(yùn)輸環(huán)境，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。”

基于產(chǎn)品定制，歐曼也為客戶提供全生命周期的服務(wù)方案。例如，金融定制通過提供零首付、車輛維修、過路過橋、商業(yè)險(xiǎn)保、二手車等車輛、服務(wù)、運(yùn)營金融產(chǎn)品，為客戶提供覆蓋全過程的專屬個性金融服務(wù);管車定制通過SuperFleet超級車隊(duì)管理系統(tǒng)，為用戶提供車輛管理、運(yùn)單管理、司機(jī)管理以及管車培訓(xùn)等服務(wù)，幫助客戶打造智能高效車隊(duì);貼身服務(wù)定制，即根據(jù)用戶不同的運(yùn)輸需求，為用戶提供上門駐點(diǎn)服務(wù)、上門巡回服務(wù)、配件定制儲備等六項(xiàng)零距離服務(wù)，建立便利快捷高效的服務(wù)體系，真正做到量身定制暢行無憂。因此，定制化的服務(wù)體系，一是可以節(jié)省保養(yǎng)、維修等時間，不耽誤企業(yè)的運(yùn)輸效率;二是可以增加整個的運(yùn)營時間。

【福田戴姆勒汽車與獅橋集團(tuán)舉行物流全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈金融解決方案簽約】

成立線路服務(wù)聯(lián)盟直擊異地服務(wù)難題

中國交通運(yùn)輸協(xié)會物流企業(yè)分會陳俊龍表示：“我們通過300多家大中型物流公司的管理人員了解到，車隊(duì)經(jīng)營的難點(diǎn)主要在于利用率偏低、利潤難控，司機(jī)難管、效率低、服務(wù)差等。福田戴姆勒汽車提供了1+N線路服務(wù)定制和貼身服務(wù)定制，相當(dāng)于車隊(duì)有了一個服務(wù)管家。讓物流公司在車輛的維修保養(yǎng)方面更加省心;讓服務(wù)站有穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)增加收入;讓廠家找到了一個開發(fā)車隊(duì)物流公司的突破口，這個三方共贏的定制服務(wù)，符合現(xiàn)階段物流行業(yè)發(fā)展的方向。”

【福田戴姆勒汽車率先打造的G1&G4線路服務(wù)聯(lián)盟成立】

針對異地服務(wù)成立的“線路服務(wù)聯(lián)盟”，在線路服務(wù)聯(lián)盟內(nèi)部，采用統(tǒng)一的服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);依托中國商用車維修與配件平臺，為用戶提供便捷的服務(wù)站查詢與選擇以及配件購買，且建立服務(wù)站與客戶互評的誠信體系。同時，聯(lián)盟內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通，加大配件儲備量、專業(yè)維修人員數(shù)量以及專業(yè)故障診斷工具到位以及建立客戶信息檔案，定期對客戶進(jìn)行回訪，開展保養(yǎng)提醒等。此外，也通過政策補(bǔ)助支持，調(diào)動服務(wù)人員積極性，針對固定線路由專門的“線長”負(fù)責(zé)，確保維修質(zhì)量、服務(wù)過程、服務(wù)態(tài)度用戶全滿意。福田戴姆勒汽車打造從點(diǎn)到線、從線到面全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)，將碎片化的信息流打通，開啟線路聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。

商用車司機(jī)之家屬于卡車人的“避風(fēng)港”

為進(jìn)一步改善貨車司機(jī)的工作條件，根據(jù)《交通運(yùn)輸部等十四個部門關(guān)于印發(fā)促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展行動計(jì)劃(2017—2020年)的通知》，將在河北、遼寧、浙江、河南、貴州等10個省份組織開展“司機(jī)之家”建設(shè)試點(diǎn)工作�；顒蝇F(xiàn)場，來自交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司貨運(yùn)處的孟文戟表示：“道路貨運(yùn)行業(yè)是綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)，貨車司機(jī)為經(jīng)濟(jì)社會做出了突出貢獻(xiàn)。因此，在高速公路服務(wù)區(qū)、普通國道干線公路服務(wù)區(qū)、骨干物流通道貨物集散地、物流園區(qū)等地試點(diǎn)建設(shè)“司機(jī)之家”，為貨車司機(jī)提供舒適便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的休息場所，讓貨車司機(jī)在外工作能夠“喝口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩(wěn)覺”，切實(shí)改善貨車司機(jī)的工作休息環(huán)境和條件，促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)將康穩(wěn)定發(fā)展。”

在司機(jī)之家，福田戴姆勒汽車可以將為用戶提供維修、保養(yǎng)、配件、救援、代用車等服務(wù)。比如，在用戶休息時為用戶進(jìn)行車輛檢查，節(jié)省維保時間，確保運(yùn)輸安全;在救援定制服務(wù)上，利用車聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷，預(yù)先發(fā)現(xiàn)車輛故障，預(yù)先安排外出救援，做到5分鐘救援響應(yīng)，實(shí)時共享救援車位置，提供快速修復(fù)服務(wù)，短時間不能修復(fù)時，根據(jù)客戶需求提供代用車服務(wù)。福田戴姆勒汽車營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平說：“服務(wù)一直是福田戴姆勒汽車打造的重點(diǎn)之一， 當(dāng)前，歐曼在全國擁有3400多家服務(wù)站、2000多家配件店，實(shí)現(xiàn)平均服務(wù)半徑中東部地區(qū)小于50公里，西部地區(qū)小于150公里�；�于此，我們積極響應(yīng)國家號召，在國內(nèi)率先開展“司機(jī)之家”建設(shè)。目前，我們已經(jīng)完成13家的試點(diǎn)建設(shè)，計(jì)劃到2022年，在全國實(shí)現(xiàn)3717家，以更落地的服務(wù)體驗(yàn)為卡車司機(jī)提供全方位關(guān)懷。”

【福田戴姆勒汽車營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平接受媒體采訪】

當(dāng)前，降低物流成本，建設(shè)高效率的現(xiàn)代物流體系，實(shí)現(xiàn)降本增效，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。而隨著物流體系一體化開放，服務(wù)體系逐漸邁向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、品牌化的發(fā)展方向。福田戴姆勒汽車通過鏈合經(jīng)銷商、服務(wù)商構(gòu)建促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系，且通過定制產(chǎn)品+服務(wù)的一體化交付方案真正促進(jìn)物流企業(yè)運(yùn)營效率升級，為推動物流強(qiáng)國建設(shè)邁出關(guān)鍵一步。

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