城市旅游的爆發(fā)帶火了民宿行業(yè)，但隨之而來的樁樁投訴也暴露了在資本追捧背后的衛(wèi)生漏洞。

近日，藍鯨產經記者接到多名消費者投訴，表示其在春節(jié)假期期間入住的民宿存在衛(wèi)生差、與預訂網(wǎng)站描述不符、后期客服處理態(tài)度消極等問題。其中，一位鄧女士對記者表示，在愛彼迎預定民宿時，平臺方已經收取了標明包含衛(wèi)生服務費用在內的服務費用，但其在入住后仍然由于衛(wèi)生問題，出現(xiàn)了皮膚應急過敏反應，且房東方面并未給出解決方案。

面對消費者的投訴，愛彼迎中國方面并未回應藍鯨產經記者的采訪郵件。但有從事民宿行業(yè)多年的業(yè)內人士對記者坦言，民宿與酒店不同，門檻較低，資本、OTA巨頭和房東個體的紛紛涌入，導致市場繁榮的同時，也呈現(xiàn)出亂象叢生的局面。

缺乏統(tǒng)一標準，民宿巨頭潛藏衛(wèi)生亂象

消費者鄧女士在采訪中對藍鯨產經記者表示，自己是到北京學習，需要住幾天時間，為了方便做飯，選擇了民宿。“當時的定價是388元一天，我們定了12天，硬件條件差可以忍，但我們住的這個太過分了，熱水器是壞的，洗衣機、枕套、拖鞋都很臟，打電話給房東也無作為。”目前，鄧女士已經與愛彼迎客服進行多次對話，但尚無處理結果。

藍鯨產經記者在社交平臺發(fā)現(xiàn)，投訴愛彼迎以及其他民宿品牌衛(wèi)生問題的用戶并非個例。

網(wǎng)友“有貓的十一”在社交平臺撰文表示，途家平臺上的照片與實際房間差距大，衛(wèi)生較差，且收巨額押金，入住前15天內取消訂單扣全部費用。在該網(wǎng)友提供的照片中可以看出，屋內椅子已經生銹，且有大量積土，床單裸露處顯示被褥衛(wèi)生狀況堪憂。該消費者投訴途家民宿的時間已經超過一周，但仍未收到相關回復，涉及金額1440元。

同樣的問題在榛果民宿、小豬短租等知名民宿平臺也都存在。藍鯨產經記者走訪小豬短租平臺上部分房源時發(fā)現(xiàn)，在上一位房客退房后，房東并沒有對床單、杯子等貼身用品進行消毒，只是用洗衣機簡單清洗。在記者對此進行詢問后，對方表示，能夠進行清洗更換已屬不易，不少房東只是簡單清掃并不更換床單、被罩等物品。

“所有民宿平臺都是這樣，如果用平臺提供的清掃方式成本太高，現(xiàn)在北京的民宿利潤已經越來越薄了，”一位不愿具名的房東向藍鯨產經記者坦言。

據(jù)了解，不少民宿短租平臺都會為房東提供相應的“管家服務”，主要涉及保潔、拍照上傳等。但上述房東對藍鯨產經記者表示，平臺的服務費越來越貴，北京的管理政策越來越嚴，要想壓低成本，很難選擇平臺提供的服務。

“榛果民宿在上線初期曾提供過免費布草服務(免費更換床單等用品)，但這一策略并未持續(xù)下去，現(xiàn)在要正常收費，”一位陳姓房東對藍鯨產經記者表示。該房東在北京有多套房源，目前在愛彼迎、榛果民宿平臺均有上架，但其表示，目前是自己請保潔人員清掃客房。當記者詢問其如何保障衛(wèi)生達標時，對方并未回答。

事實上，對于民宿衛(wèi)生的管理一直未有明確規(guī)范。酒店行業(yè)專家夏子帆對藍鯨產經記者表示，民宿行業(yè)并無統(tǒng)一的衛(wèi)生管理標準，有些省份雖然已經著手對民宿進行立法與管控，但衛(wèi)生板塊的監(jiān)管，沒有準確的消息來源。

曾在北京北四環(huán)芍藥居附近經營民宿的一位房東對藍鯨產經記者表示，由于缺乏統(tǒng)一的標準和監(jiān)管，有時候民宿的衛(wèi)生維系僅能依靠房東的良心和道德標準。而且是否更換布草、消毒杯具都是依情況而定，如果上一位房客退房晚，下一位房客馬上就要入住，房東就很難保障徹底的清潔。

游離于監(jiān)管之外，資本追逐下的野蠻生長

冰凍三尺非一日之寒，民宿衛(wèi)生亂象背后，是資本競相追逐下的野蠻生長。

目前，途家和愛彼迎都傳出要單獨登錄資本市場的消息。2019年2月，途家正式宣布集團首席運營官(COO)楊昌樂升任CEO，全面負責途家各項業(yè)務推進。楊昌樂上任后公開表示，“不排除上市的可能，我認為也不會太久了，”并補充道，“從股權結構來說的話，我們更多的可能是去海外。”

(新媒體責編：wb001)