城市旅游的爆發(fā)帶火了民宿行業(yè)，但隨之而來(lái)的樁樁投訴也暴露了在資本追捧背后的衛(wèi)生漏洞。

近日，藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者接到多名消費(fèi)者投訴，表示其在春節(jié)假期期間入住的民宿存在衛(wèi)生差、與預(yù)訂網(wǎng)站描述不符、后期客服處理態(tài)度消極等問(wèn)題。其中，一位鄧女士對(duì)記者表示，在愛(ài)彼迎預(yù)定民宿時(shí)，平臺(tái)方已經(jīng)收取了標(biāo)明包含衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用在內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用，但其在入住后仍然由于衛(wèi)生問(wèn)題，出現(xiàn)了皮膚應(yīng)急過(guò)敏反應(yīng)，且房東方面并未給出解決方案。

面對(duì)消費(fèi)者的投訴，愛(ài)彼迎中國(guó)方面并未回應(yīng)藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者的采訪郵件。但有從事民宿行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者坦言，民宿與酒店不同，門檻較低，資本、OTA巨頭和房東個(gè)體的紛紛涌入，導(dǎo)致市場(chǎng)繁榮的同時(shí)，也呈現(xiàn)出亂象叢生的局面。

缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，民宿巨頭潛藏衛(wèi)生亂象

消費(fèi)者鄧女士在采訪中對(duì)藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者表示，自己是到北京學(xué)習(xí)，需要住幾天時(shí)間，為了方便做飯，選擇了民宿。“當(dāng)時(shí)的定價(jià)是388元一天，我們定了12天，硬件條件差可以忍，但我們住的這個(gè)太過(guò)分了，熱水器是壞的，洗衣機(jī)、枕套、拖鞋都很臟，打電話給房東也無(wú)作為。”目前，鄧女士已經(jīng)與愛(ài)彼迎客服進(jìn)行多次對(duì)話，但尚無(wú)處理結(jié)果。

藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者在社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，投訴愛(ài)彼迎以及其他民宿品牌衛(wèi)生問(wèn)題的用戶并非個(gè)例。

網(wǎng)友“有貓的十一”在社交平臺(tái)撰文表示，途家平臺(tái)上的照片與實(shí)際房間差距大，衛(wèi)生較差，且收巨額押金，入住前15天內(nèi)取消訂單扣全部費(fèi)用。在該網(wǎng)友提供的照片中可以看出，屋內(nèi)椅子已經(jīng)生銹，且有大量積土，床單裸露處顯示被褥衛(wèi)生狀況堪憂。該消費(fèi)者投訴途家民宿的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)一周，但仍未收到相關(guān)回復(fù)，涉及金額1440元。

同樣的問(wèn)題在榛果民宿、小豬短租等知名民宿平臺(tái)也都存在。藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者走訪小豬短租平臺(tái)上部分房源時(shí)發(fā)現(xiàn)，在上一位房客退房后，房東并沒(méi)有對(duì)床單、杯子等貼身用品進(jìn)行消毒，只是用洗衣機(jī)簡(jiǎn)單清洗。在記者對(duì)此進(jìn)行詢問(wèn)后，對(duì)方表示，能夠進(jìn)行清洗更換已屬不易，不少房東只是簡(jiǎn)單清掃并不更換床單、被罩等物品。

“所有民宿平臺(tái)都是這樣，如果用平臺(tái)提供的清掃方式成本太高，現(xiàn)在北京的民宿利潤(rùn)已經(jīng)越來(lái)越薄了，”一位不愿具名的房東向藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者坦言。

據(jù)了解，不少民宿短租平臺(tái)都會(huì)為房東提供相應(yīng)的“管家服務(wù)”，主要涉及保潔、拍照上傳等。但上述房東對(duì)藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者表示，平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)越來(lái)越貴，北京的管理政策越來(lái)越嚴(yán)，要想壓低成本，很難選擇平臺(tái)提供的服務(wù)。

“榛果民宿在上線初期曾提供過(guò)免費(fèi)布草服務(wù)(免費(fèi)更換床單等用品)，但這一策略并未持續(xù)下去，現(xiàn)在要正常收費(fèi)，”一位陳姓房東對(duì)藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者表示。該房東在北京有多套房源，目前在愛(ài)彼迎、榛果民宿平臺(tái)均有上架，但其表示，目前是自己請(qǐng)保潔人員清掃客房。當(dāng)記者詢問(wèn)其如何保障衛(wèi)生達(dá)標(biāo)時(shí)，對(duì)方并未回答。

事實(shí)上，對(duì)于民宿衛(wèi)生的管理一直未有明確規(guī)范。酒店行業(yè)專家夏子帆對(duì)藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者表示，民宿行業(yè)并無(wú)統(tǒng)一的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，有些省份雖然已經(jīng)著手對(duì)民宿進(jìn)行立法與管控，但衛(wèi)生板塊的監(jiān)管，沒(méi)有準(zhǔn)確的消息來(lái)源。

曾在北京北四環(huán)芍藥居附近經(jīng)營(yíng)民宿的一位房東對(duì)藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)記者表示，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，有時(shí)候民宿的衛(wèi)生維系僅能依靠房東的良心和道德標(biāo)準(zhǔn)。而且是否更換布草、消毒杯具都是依情況而定，如果上一位房客退房晚，下一位房客馬上就要入住，房東就很難保障徹底的清潔。

游離于監(jiān)管之外，資本追逐下的野蠻生長(zhǎng)

冰凍三尺非一日之寒，民宿衛(wèi)生亂象背后，是資本競(jìng)相追逐下的野蠻生長(zhǎng)。

目前，途家和愛(ài)彼迎都傳出要單獨(dú)登錄資本市場(chǎng)的消息。2019年2月，途家正式宣布集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官(COO)楊昌樂(lè)升任CEO，全面負(fù)責(zé)途家各項(xiàng)業(yè)務(wù)推進(jìn)。楊昌樂(lè)上任后公開(kāi)表示，“不排除上市的可能，我認(rèn)為也不會(huì)太久了，”并補(bǔ)充道，“從股權(quán)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)的話，我們更多的可能是去海外。”

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