奔馳車主維權(quán)事件調(diào)查結(jié)果出爐

2019-04-17 12:18:39

來(lái)源：藍(lán)鯨汽車

戴姆勒股份公司董事會(huì)主席、梅賽德斯-奔馳汽車集團(tuán)全球總裁蔡澈因?yàn)樯虾＼囌�，從德�?guó)來(lái)到中國(guó)，這次中國(guó)之行并不令人愉快，在原本該是奔馳“三叉星”閃耀的時(shí)刻，卻因?yàn)橐患?S店的銷售糾紛令奔馳品牌蒙上一抹黯淡之色。

自4月10日奔馳西安女車主因新購(gòu)買的車輛漏油維權(quán)以來(lái)，奔馳官方除發(fā)布聲明外，并沒(méi)有高層出面解釋，直到蔡澈的到來(lái)。4月15日，奔馳SUV之夜上蔡澈現(xiàn)身后，4月16日北京奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷首次面對(duì)媒體，對(duì)該事件道歉。

金融服務(wù)費(fèi)是為墊資服務(wù)收取，利之星拿走服務(wù)費(fèi)2/3

自從西安奔馳女車主在維權(quán)過(guò)程中曝光被利之星收取金融服務(wù)費(fèi)后，得到監(jiān)管方面的重視，尤其是4S店要求將1萬(wàn)多元的服務(wù)費(fèi)以微信轉(zhuǎn)賬的形式給到私人賬戶上，被質(zhì)疑是4S店涉嫌偷逃稅款的行為。

對(duì)此，西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局進(jìn)行調(diào)查，工作人員在調(diào)查后接受央視記者采訪，公布了調(diào)查情況。

據(jù)稅務(wù)人員介紹，通過(guò)調(diào)差發(fā)現(xiàn)，所謂的金融服務(wù)費(fèi)是車主與4S店的第三方簽訂的墊資服務(wù)協(xié)議，車主需要在銀行貸款，銀行貸款有一段的時(shí)間和過(guò)程，第三方公司要替車主向4S店進(jìn)行墊資、擔(dān)保，產(chǎn)生的費(fèi)用，所以他們叫墊資服務(wù)協(xié)議，俗稱金融服務(wù)費(fèi)。

而在西安奔馳車主維權(quán)事件中的第三方公司名為“陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司”，車主的金融服務(wù)費(fèi)實(shí)際上是這家公司派駐在奔馳利之星4S店的工作人員收取的。調(diào)查顯示，在車主與陜西元?jiǎng)俸炗喌膲|款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為41.916萬(wàn)元，其中3%，即12575元為車主向陜西元?jiǎng)僦Ц兜膱?bào)酬。

車主將錢打給山陜西元?jiǎng)�，這家公司收到后又將部分費(fèi)用打給了利之星4S店，利之星4S店向服務(wù)單位開具了發(fā)票，申報(bào)也繳納了稅款。

也就是說(shuō)，陜西元?jiǎng)僦皇杖≠J款金額的1%作為服務(wù)費(fèi)，另外2%返還給利之星4S店，而利之星以“信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)”的名義給元?jiǎng)俟鹃_具發(fā)票。

奔馳暫停利之星銷售運(yùn)營(yíng)，若不合規(guī)將終止授權(quán)

昨日(4月16日)，奔馳官方發(fā)布一則《關(guān)于西安車主用車經(jīng)歷的進(jìn)一步情況說(shuō)明》，說(shuō)明中稱，奔馳將對(duì)西安利之星4S店的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開調(diào)查。

奔馳對(duì)于經(jīng)銷商的調(diào)查整改包括：

結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行;

如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止;

將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程。

了解到西安利之星的做法，倪愷在接受媒體采訪時(shí)表示，為西安女車主的遭遇公開道歉。“如果我是一個(gè)客戶，我遇到這樣的問(wèn)題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”倪愷表示。

同時(shí)，倪愷提到，汽車廠商受到嚴(yán)格的市場(chǎng)壟斷相關(guān)法律限制，經(jīng)銷商作為獨(dú)立法人的公司不允許被廠商干涉，因此，奔馳中國(guó)嚴(yán)格管理近600家經(jīng)銷商是有一定難度。“但奔馳將在力所能及的范圍內(nèi)，確保不會(huì)再有對(duì)客戶不公平的制度和做法。”倪愷說(shuō)道。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2018年奔馳在全球范圍內(nèi)累計(jì)銷量約為231萬(wàn)輛，其中在中國(guó)市場(chǎng)的銷量超過(guò)67萬(wàn)輛，也就是說(shuō)中國(guó)的市場(chǎng)份額占到全球市場(chǎng)的29%。這個(gè)數(shù)字表明，奔馳對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的依賴程度，僅次于通用和大眾。

(新媒體責(zé)編：wb001)