2019年12月11日，2019德佑D1經(jīng)營管理大會(huì)正式拉開帷幕，3526名德佑人齊聚珠海國際會(huì)展中心，回顧2019，展望2020。本次會(huì)議以閉門形式召開，德佑總經(jīng)理劉勇、空白研究院創(chuàng)始人楊現(xiàn)領(lǐng)博士、貝殼找房CTO閆覓、貝殼找房如視事業(yè)部運(yùn)營總經(jīng)理鄭深圳等在會(huì)上做了精彩演講。為了更好的賦能店東，大會(huì)為期兩天，特別開辟4大分會(huì)場，提供16門實(shí)戰(zhàn)課程供店東們學(xué)習(xí)。

此外，大會(huì)還對(duì)2019年度取得優(yōu)異表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)、店東和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了褒獎(jiǎng)。

▲ 會(huì)議現(xiàn)場

劉勇：“一劍三式”助力加盟商贏戰(zhàn)2020年

劉勇對(duì)德佑的2019年進(jìn)行了復(fù)盤，他說，2019年，德佑有兩個(gè)組織受到了大家的關(guān)注，他們是8055百萬門店&精英店東俱樂部和千帆領(lǐng)航俱樂部。“組織的意義就是為德佑的伙伴們提供更多和優(yōu)秀交流的機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)傳遞最佳實(shí)踐。因?yàn)槲覀兿嘈艃?yōu)秀影響優(yōu)秀，一個(gè)人的水平等于你最常接觸的五個(gè)人的平均水平。”

2019年是德佑快速發(fā)展的一年，在這一年里，德佑進(jìn)入了96個(gè)城市，在職人數(shù)超過了12萬，聯(lián)網(wǎng)門店超過15000家。但是德佑立于規(guī)模之上，不止步于規(guī)模。價(jià)值>品質(zhì)>效率>規(guī)模，為店東創(chuàng)造價(jià)值、為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，是德佑2020年工作的重中之重。劉勇直言，首先，我們保證店東和經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)，就可以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù);其次，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，最終將幫助店東和經(jīng)紀(jì)人提升效率，從而就形成了品質(zhì)正循環(huán)。

▲ 劉勇

面對(duì)來自五湖四海的德佑伙伴，劉勇也從自己的角度對(duì)大家提出了要求：2020年從現(xiàn)在12月開始，而不是明年2月。“接下來，德佑城市團(tuán)隊(duì)和店東們要做好以下幾件事：第一，要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，站在未來看現(xiàn)在。戰(zhàn)略就是回答這幾個(gè)問題：A點(diǎn)在哪里， B點(diǎn)在哪里?從A到B的路徑?建立了什么長期的能力? 第二，人是這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)，關(guān)注人才招聘，更要關(guān)注育人留人與激勵(lì)。第三，在業(yè)務(wù)上，平衡好新房和二手：新房很重要，是我們利潤的重要增長點(diǎn);二手更重要，這是基本功，是我們保持能力，長期戰(zhàn)斗的基礎(chǔ)。”

德佑與所有加盟伙伴既是成長共同體，也是價(jià)值觀共同體。有著相同的價(jià)值觀和愿景，共同為消費(fèi)者和行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)良幣驅(qū)逐劣幣，形成行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)。劉勇說，2020年，德佑的伙伴如何贏，我們送給大家“一劍三式”：

第一式，做中國好鄰居，從住房時(shí)代的商業(yè)中介發(fā)展到社區(qū)時(shí)代的服務(wù)者。2020年，RED HUB紅色樞紐將幫助德佑門店成為社區(qū)本身的服務(wù)基地、組成社區(qū)的“毛細(xì)血管”。德佑希望成為社區(qū)門口的共建團(tuán)隊(duì)，城市向善的中堅(jiān)力量。

第二式，找到最好的經(jīng)紀(jì)人，對(duì)經(jīng)紀(jì)人好。2020年，德佑店東要深刻思考能為經(jīng)紀(jì)人提供什么?經(jīng)紀(jì)人是資產(chǎn)不是耗材，對(duì)經(jīng)紀(jì)人要持續(xù)投入，無論是物質(zhì)上還是精神上。

第三式，最優(yōu)秀的文化。一個(gè)門店的文化，詳細(xì)來說就是人員品質(zhì)的細(xì)節(jié)，是員工主動(dòng)把襯衫的第一個(gè)扣子扣上，是你的門店比同行的整潔，是經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)跟客戶問好，這些細(xì)節(jié)就是一家門店的文化，也是區(qū)別于其他門店的核心競爭力。

最核心的一劍是優(yōu)秀的你自己，A類店東吸引A類經(jīng)紀(jì)人，當(dāng)你變得更加優(yōu)秀的時(shí)候，會(huì)有更加優(yōu)秀的人愿意圍繞在你身邊。

洞察行業(yè)：科技賦能加速店東進(jìn)化

2019D1現(xiàn)場，空白研究院創(chuàng)始人、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士楊現(xiàn)領(lǐng)、貝殼找房CTO閆覓、貝殼找房如視事業(yè)部運(yùn)營總經(jīng)理鄭深圳也先后登臺(tái)，發(fā)表演講。從中介的本質(zhì)、黑科技產(chǎn)品、5G時(shí)代的AI等不同視角，為參會(huì)者剖析了行業(yè)的變化，闡釋了科技給行業(yè)帶來的變化。

▲ 楊現(xiàn)領(lǐng)

楊現(xiàn)領(lǐng)博士從宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展歷程出發(fā)，幫助大家分析市場，認(rèn)知中介行業(yè)的本質(zhì)，他說，中介的本質(zhì)是信任的建立和人與人的交互、連接。經(jīng)紀(jì)人對(duì)工作的自信，源于客戶激勵(lì)和服務(wù)的完整性。“現(xiàn)在，門店的價(jià)值被遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估，門店是可以永久存在的。它是社區(qū)服務(wù)和深耕中心，建立信任的連接點(diǎn)，是經(jīng)紀(jì)人工作的場所;也是獲取客戶線下渠道，呈現(xiàn)中介服務(wù)的地方。”

楊現(xiàn)領(lǐng)分析道，歸根溯源，在線下、在社區(qū)里建立連接，和業(yè)主建立最大的信任，總結(jié)來說，就是要建立社區(qū)服務(wù)的正循環(huán)，這是屬于德佑店東真正的核心能力。

▲ 閆覓

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的作業(yè)環(huán)節(jié)，一定程度上存在科技與數(shù)據(jù)助力的缺失，影響著經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)效率。貝殼找房CTO閆覓在本次D1大會(huì)上，還發(fā)布了兩款智能硬件產(chǎn)品：其中一款為貝刻智能貼鎖，以無鑰匙開鎖與鑰匙智能化管理，幫助經(jīng)紀(jì)人從此告別“找鑰匙、借鑰匙、送鑰匙、等鑰匙”等尷尬瞬間，既提升了消費(fèi)者找房體驗(yàn)，也大幅提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)效率。

另一款為貝刻智能手環(huán)，則實(shí)現(xiàn)了手環(huán)與耳機(jī)的二合為一，以商機(jī)強(qiáng)化提醒、來電標(biāo)簽提示、及時(shí)就餐提醒、運(yùn)動(dòng)健康PK、小貝助手推送等，全面提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過程中的溝通效率與品質(zhì)，避免商機(jī)遺漏和響應(yīng)延遲。

▲鄭深圳

鄭深圳認(rèn)為，5G時(shí)代一定是一個(gè)3D的時(shí)代，5G將以更高效的方式傳遞信息，5G時(shí)代的到來將加速居住服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化、智能化進(jìn)程。

伴隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，AI可以把經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平拉到一個(gè)平均線，但在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)，它不能取代議價(jià)、不能取代匹配，買哪個(gè)房子需要人去服務(wù)、去感知。

目前貝殼推出的產(chǎn)品“未來家”就是基于物品識(shí)別技術(shù)，將房屋三維戶型圖與智能設(shè)計(jì)相結(jié)合，通過家具、風(fēng)格的實(shí)時(shí)渲染和拼接，在短時(shí)間內(nèi)將購房者腦中的裝修方案具象化，補(bǔ)齊用戶想象力的不足。

榮耀時(shí)刻：共享喜悅與收獲

此次D1大會(huì)閃耀全場的環(huán)節(jié)是屬于所有德佑伙伴的榮耀時(shí)刻，所有德佑人都在被激勵(lì)，也激勵(lì)著其他人。

現(xiàn)場頒布了2019年度德佑五虎上將、2019年度德佑記錄獎(jiǎng)、2019年度門店&經(jīng)紀(jì)人&店東收入TOP 10、精英社、8055百萬門店&精英店東俱樂部等6類獎(jiǎng)項(xiàng)。

▲ 德佑五虎上將

其中，德佑精英社是德佑門店管理者和經(jīng)紀(jì)人最高榮譽(yù)組織，精英社金鷹級(jí)徽章由德佑(中國)總部授予全國范圍內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異、文化價(jià)值觀純正、無紅黃線、無重大客戶投訴的佼佼者的最高榮譽(yù)。在本次德佑D1經(jīng)營管理大會(huì)上，首次公布了2019-2020年度德佑精英社金鷹級(jí)榮譽(yù)。

▲ 德佑精英社

德佑8055百萬門店&精英店東俱樂部于2019年9月在蘇州菁英峰會(huì)召開期間，由到會(huì)的百萬門店店東共同發(fā)起成立，現(xiàn)有創(chuàng)始成員35人數(shù)字8055，由老板的英文字母BOSS變形演化而來的，是德佑店東的最高榮譽(yù)組織。

▲ 8055百萬門店&精英店東俱樂部

最佳實(shí)踐：讓知識(shí)在組織內(nèi)傳遞

▲ 周本剛

在現(xiàn)場，獲得2019年度門店收入TOP 1的成都德佑-御香山店店東周本剛，他為大家分享的經(jīng)營管理實(shí)踐，尤其是關(guān)于線上化作業(yè)的心得，獲得了全場德佑伙伴的陣陣掌聲。

他分享了自己是做線上管理的：1、正視貝殼找房的核心優(yōu)勢;2、幫助經(jīng)紀(jì)人梳理、提升對(duì)線上的認(rèn)知;3、發(fā)現(xiàn)并樹立線上標(biāo)桿;4、標(biāo)桿向門店輸出方法;5、針對(duì)后進(jìn)人員，反復(fù)培訓(xùn)。

對(duì)于人員管理，周本剛也給出了自己的建議，新人管理：以跑為主、以學(xué)為主、以陪為主、以融入團(tuán)隊(duì)為主;老人管理：給空間、常碰撞、多鼓勵(lì)、有底線。

周本剛認(rèn)為二手業(yè)務(wù)的根基是房源。房源開發(fā)不僅必須做、而且要長期做，責(zé)任盤為先，輻射盤其次，同時(shí)要設(shè)立有效的管理機(jī)制。

▲ 張瑩

北京鏈家資深經(jīng)紀(jì)人、M10店經(jīng)理張瑩是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)真正的“流量偶像”，從2018年1月到2019年11月，她個(gè)人成交的房屋標(biāo)的總額(GMV)接近10億元，2018年度鏈家個(gè)人業(yè)績第一名，2019年至今鏈家個(gè)人業(yè)績第一。

她的分享受到了在場店東的一致好評(píng)，張瑩認(rèn)為做銷售，首先是要用你的專業(yè)能力和細(xì)致服務(wù)，把自己銷售出去。

張瑩在對(duì)客戶好，對(duì)業(yè)主好上做到了極致，她說：“什么叫對(duì)客戶好?就是專業(yè)、用心、細(xì)心。把房屋交易交給這樣的經(jīng)紀(jì)人，他們才能放心。什么叫對(duì)業(yè)主好?就是他需要賣房，你能盡快幫他銷售出去;就是在社區(qū)中，他需要幫助，你能及時(shí)幫到他。”

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